Конфликтов невозможно избежать ни в какой сфере деятельности – производственной, управленческой, предпринимательской и др. Поэтому управленцу важно знать, что представляет собой конфликт как социально-психологическое явление, какова его природа, причина возникновения, какой должна быть стратегия поведения в конфликтной ситуации и т.п.[8]

Изучение этики бизнеса является исключительно важным для руководителя любой организации. Из интервью, взятых у различных руководителей организации в США, американская исследовательница Лора Нэш выделила главные этические проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются руководители делового мира Америки:

· Жадность

· Сокрытие фактов и неверную информацию в отчетах и при проведении проверок

· Выпуск некачественной продукции или необходимостью ее постоянного технического обслуживания

· Неразумное завышение цен или прямой обман при проведении деловых переговоров

· Имеющиеся на сегодняшний день условия работы вынуждают людей лгать о выполнении ими их работы

· Излишнюю самоуверенность в суждениях, которая может привести к ущербу для интересов компании, когда для нее наступают тяжелые времена

· Низкое качество работы и товаров

· Безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно не оказалось

· Противоречия между личными интересами и интересами корпораций

· Наличие фаворитов

· Жесткие цены

· Принесение в жертву ни в чем не повинных и беспомощных людей для выполнения той или иной работы

· Невозможность высказать свое возмущение и несогласие в атмосфере постоянных неэтичных поступков

· Малое внимание семьи или личным делам из-за обилия работы

· Производство продукции с сомнительными характеристиками по безопасности

· Невозвращение каких-либо вещей или ценностей, взятых на рабочем месте, у сослуживцев или из фондов корпорации

· Сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для получения поддержки

· Преувеличенное внимание к перемещениям по иерархической лестнице в ущерб интересам дела

· Перемещение по служебной лестнице по головам сослуживцев

· Обман работников с целью получения выгоды для компании

· Создание союзов с сомнительными партнерами в надежде на счастливую случайность

· Затяжки и промедления с выполнением своих обязанностей, что приводит к растрате времени и денег корпорации

· Оказание негативного влияния на общественно-политический процесс путем внесения изменений в законодательство за взятки

Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна основываться на трех важнейших положениях:

· создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс

· прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей

· приоритет при разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.[9]

1.2 Этические принципы работы с коллективом.

Этика менеджмента – наука, рассматривающая поступки и поведение человека, действующего в сфере управления (менеджера), и функционирование организации как «совокупного менеджера» относительно своей внутренней и внешней среды в том аспекте, в каком действия менеджера и организации соотносятся с общечеловеческими этическими требованиями.[10]

Роль этики как науки в настоящий, переживаемый современным российским обществом период, велика: она должна проанализировать нравственное состояние общества, указать причины, вызвавшие это состояние, предложить решения, которые помогли бы обновить моральные ориентиры общества. Различают этику общечеловеческую (универсальную) и профессиональную этику. Этика менеджмента не противоречит общечеловеческой этике.[11]

Этика менеджмента является профессиональной (или отраслевой) этикой, поэтому она рассматривает поведение и поступки человека лишь в строго ограниченной сфере – сфере менеджмента. Именно здесь важно учитывать концепцию психологических уровней функционирования морали: интеллектуального и волевого, эмоционального и подсознательного.

Профессиональная этика развивается на пересечении теоретического, нормативного и прикладного направления этики. Содержание профессиональной этики определяется кругом вопросов, составляющих суть профессиональной деятельности.

Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности. Профессиональная этика – это кодекс поведения, предписывающий определенный тип нравственных межличностных отношений, которые представляются оптимальными с точки зрения выполнения специалистами своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере (в производстве продукции, в сфере предоставления услуг и пр.).

Именно таким специфическим видом деятельности является менеджмент, обращенный прежде всего к человеку. [12]

Осмысление нравственной стороны своего труда характерно для современного менеджмента и особенно важно для российского менеджмента, так как не существует деятельности, в том числе деятельности по управлению, без морального ее содержания, а следовательно, без определения нравственных позиций взаимодействующих сторон. В формировании таких позиций – главная задача профессиональной этики.

Этика менеджмента предлагает характеризовать поступок и поведение менеджера, а также организации как «совокупного менеджера» с точки зрения его оценки, регуляции и последствий. Это дает возможность не потерять личность тогда, когда она «укрыта» за служебными инструкциями и материальным вознаграждением.

Любое профессиональное общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами, овладение которыми зависит от ряда факторов. Их можно объединить в две группы:

Первая группа – комплекс этических представлений, норм, оценок, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что такое добро и что такое зло – т.е. собственный этический кодекс, с которым человек живет и работает, какую бы должность он ни занимал и какую бы работу ни исполнял;

Вторая группа – те нормы и стандарты, привносимые извне: правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс фирмы, устные указания руководства, профессиональный этический кодекс.

Хорошо, если собственные представления о том, что этично и что неэтично, совпадают с привнесенными извне профессиональными этическими нормами, поскольку, если такое совпадение отсутствует – полностью или частично, то могут возникнуть проблемы большей или меньшей степени трудности при уяснении, освоении и практическом приложении этических правил, не входящих в комплекс личных моральных представлений.

Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса.

Рассмотрим принципы, нормы, требования, составляющие основу этики деловых отношений:

Общепринятым является центральное положение так называемого золотого стандарта: “ В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе”.