Особенности организации маркетинга в банках
Рефераты >> Менеджмент >> Особенности организации маркетинга в банках

Список используемой литературы:

1. Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг – 2003г.

2. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений – 2001г

3. Куршакова Н.Б. Маркетинг отношений: формирование спроса на банковские услуги – 2001г.

4. Егоров Е.В., Романов А.В., Романова В.А. Маркетинг банковских услуг – 2002г.

5. Рысев Н.Ю. Активные продажи. Как найти подход к клиенту. – 2002г.

6. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – 2001г.

Приложение

Таблица 1. Характеристика уровней отношений

Уровень отношений

Характеристика

Базисный

Типовые несложные банковские услуги, не требующие индивидуального подхода при обслуживании

Реагирующий

Ответы сотрудников банка на вопросы, поступающие от клиентов при использовании той или иной услуги

Ответственный

После оказания услуги клиентам выясняется, есть ли у них замечания, пожелания или жалобы. Эта информация используется для совершенствования банковских продуктов

Активный

Периодическое информирование клиентов о новых банковских продуктах или о совершенствовании имеющихся, формирование спроса на них

Партнерский

Банк постоянно работает с клиентами и потенциальными клиентами в поисках способов предложения клиентам более высокой ценности при оказании услуг

Таблица 2. Структура разработки и внедрения нового банковского продукта

3. Разработка нового продукта и пробная продажа

4.Подготовка рынка и массовый выход нового банковского продукта на рынок

Разработка и проведение рекламной кампании, кампании по стимулированию сбыта. Внедрение продукта на рынке. Личная продажа. Оценка и сопровождение.

Разработка продукта. Пробный маркетинг. Пробная продажа продукта лояльным клиентам.

Анализ возможностей банка для разработки. Разработка стратегии маркетинга. Расчет экономической эффективности.

Выявление идеи о новых продуктах, ориентированных на клиенте банка. Ранжирование и отбор по критериям. Разработка замысла создания и развития продукта.

2. Расчет экономической эффективности разработки и внедрения на рынок нового банковского продукта

1. Поиск идеи и разработка замысла нового банковского продукта

р

Таблица 3. Схема представления банковского продукта с использованием схемы ОПЦ

Проработка метода продаж с помощью схемы ОПЦ. Определение ценностей, представляющих несомненный интерес для клиента в сложившейся ситуации

Определение проблемы бизнеса клиента и способа решения этой проблемы за счет услуг банка

Завершение продажи


Страница: