Содержание:

1. Информационные технологии

2. Различные типы информационных систем

2.1. Операционные информационные системы

2.2. Информационные системы менеджмента

2.3. Другие информационные системы

2.4. Развивающиеся информационные системы

2.5. Интегрированные информационные системы

3. Стратегическое использование информационных технологий

4. Внедрение информационной технологии

Источники

1. Информационные технологии(ИТ) могут быть определены как аппаратное обеспечение, программное обеспечение, телекоммуникации, системы управления базами данных и другие технологические средства хранения, обработки и передачи информации. Эти технологические приемы позволяют менеджерам создавать иобеспечивать доступ к сложным базам данных об организации и потребителях. Они по­зволяют сотрудникам организации общаться друг с другом способами, которые не так давно невозможно было представить. Доступность ИТ ипостоянно снижающи­еся затраты на их внедрение оказывают постоянное давление на организации, по­буждают их к инвестициям в новые аппаратные средства, программное обеспечение и другие технологические возможности обработки информации, поскольку это является непреложным требованием рынка.

Менеджмент получил возможность оперативного получения огромных инфор­мационных массивов, а значит, ИТ способствуют повышению эффективности ипроизводительности труда на каждой стадии процесса принятия стратегических решений. Посредством ли компьютеризированного производства, общения с по­требителями в режиме реального времени, контроля над запасами ИТ ускоряют как операционные процессы, так и процессы принятия решений. Обратимся к при­меру базирующейся в Токио корпорации Као (производство дискет для компьюте­ров, потребительских товаров испециальных химикатов), серьезного соперника компании Procter & Gamble. В соответствии с ее отчетами создание глобальной информационной сети обошлось ей в $ 27 тыс. на каждого сотрудника. Но Каополучила возможность собирать иобрабатывать подробнейшую информацию о потребителях, а значит, ускорить реакцию на изменение их требований как в про­изводстве, так ив логистике.

2. Различные типы информационных систем.

Информационные системы (ИС) представляют собой базирующиеся на использо­вании компьютеров системы, направляющие аппаратные средства, программное обеспечение и человеческие ресурсы на поддержку организационной информации и удовлетворение коммуникативных нужд. Известно множество способов класси­фикации ИС. Один из наиболее распространенных способов установления разли­чий между ИС — установление фокуса оценки на функциях, которые они выполня­ют в организации, и людях, которых обслуживают. Информационные системы менеджмента обеспечивают принятие стратегических решений высшим менедж­ментом, операционные информационные системы поддерживают обработку данных, необходимых для осуществления текущих бизнес-операций и функциональ­ных операций менеджмента низших уровней. Взаимосвязь управленческих и опе­рационных ИС по бизнес-операциям бизнеса и уровням менеджмента представле­на на рис. 1. Далее мы обсудим каждую из этих систем.

2.1. Операционные информационные системы.

Системы обработки трансакций, системы контроля над производственным процес­сом и офисные автоматизированные системы классифицируются как операцион­ные ИС, ибо они обеспечивают осуществление текущих бизнес-операций и приня­тие решений менеджментом низших уровней организации.

Системы обработки трансакций регистрируют и обрабатывают данные о бизнес-операциях. К ним относятся ИС, с помощью которых ведется учет продаж потребите­лям, закупок у поставщиков, изменений запасов, выплаты заработной платы сотруд­никам. Эти ИС поставляют сведения в организационные базы данных, которые позволяют создавать информационную продукцию, такую как отчетность по постав­кам продукции клиентам, платежная документация по заработной плате и финансовые отчеты. Системы обработки трансакций идентифицируют, накапливают иорганизуют основные бюджетные блоки информации, на базе которых и осуществляются операции организации, с их помощью генерируется основная часть отчетной документации.

В дополнение к задачам регистрации и обработки данных, операционные ИС могут использоваться для принятия стандартных решений для оперативного контроля над процессами. Системы контроля над процессами применяются, например, на нефтепе­рерабатывающих предприятиях, целлюлозно-бумажных комбинатах, в производстве продуктов питания, на электростанциях. Системы контроля над производственным процессом обеспечивают мониторинг ипроверку трансформционных процессов. Специальные датчики непрерывно следят за изменениями температуры или давления и преобразуют их в замеры, результаты которых передаются в центральный компью­тер для обработки иосуществления регулировок в режиме реального времени.

Офисные автоматизированные системы, такие как процессоры-редакторы, настольно-издательские, электронная почта и телекоммуникации, также входят в семейство операционных ИС. Их основное предназначение — трансформация в электронные носители традиционно выполняемых вручную процедур. Например, компания Chevron осуществляет в месяц более 5800 электронных платежей постав­щикам. Офисные автоматизированные системы позволяют компаниям добиться повышения производительности финансовых отделов, уменьшения ошибок и улучше­ния отношений с потребителями.

Операционные ИС особенно эффективны в компаниях, организационные реше­ния которых носят во многом вероятностный характер. Например, в компании Northrop при производстве каждого фюзеляжа истребителя «F/A-18» требовалось 400 тыс. бумажных носителей информации разнообразного формата. Когда Northrop пере­шла на компьютеризированную ИС, трехметровая куча бумаги по каждому фюзе­ляжу была переведена на один-единственный компакт-диск. В случае необходимо­сти уточнения инструкций сотрудники немедленно обращаются к компьютерной базе данных, а менеджеры мгновенно вносят изменения в технологические процедуры, избегая неудобств и противоречий, которые неизбежны при их оформлении с помощью бумажной документации. Новая система Northrop позволила сэконо­мить $ 20 млн только на производстве фюзеляжей истребителей.

До 1960-х гг. ИС использовались главным образом для обработки трансакций, бухгалтерском учете иведении отчетности. Появление в 1964 г. нового поколения компьютеров, в которых были применены схемы с кремниевыми чипами, позволи­ло получить значительное увеличение удельной производительности в обработке информации на доллар затрат. По мере того как производители компьютеров по­ощряли приобретение новых систем, менеджеры компаний клиентов получали на­глядное представление о возможности их использования в процессе принятия важ­ных решений, началась эпоха управленческих ИС.