20 Коммуникации в управлении Информация – передается, сообщается без обратной связи, коммуникация же имеет обратную связь, в ней участвуют как минимум 2 субъекта. Цели коммуникации: 1) передавать, получать информацию 2) объединять, давать задания 3) побуждать к действию 4) выражать свое отношение к чему-либо Коммуникационные каналы: по ним движется инфа – это средство с помощью кот. инф-я передается от источника к получателю, т.е. это путь физ. передачи сообщения. По направленности: 1) единосторонние 2) двусто­ронние 3) многосторонние. По предназначению инф-я может быть: открытой, закрытой, для служебного пользования, совершенно закрытой, совершенно секретной особой важности. По уровню связываемых объектов могут быть: вертикальными, соединяющими эл-ты управ-я разных уровней. Вниз идут приказы, инструкции, вверх – отчеты о проделанной работе. Горизонтальными – связывают эл-ты упр-я одного уровня, общение м/д руководителями функциональных подразделений. Диагональные – соединяют разные уровни упр-я как по горизонтали, так и по верт-ли. Источник – лицо, группа лиц или организация (страна). Кодирование – использ-е в сообщении сим­волов и знаков на языке понятном получателю. В качестве кодов могут быть: письменная или устная речь. Сообщение – закодированная инфа, то что хотел сообщить источник. В нем важно учесть: 1) содержание сообщения, аргументы, доводы, основные идеи. 2) специфику средств передачи инфы. 3) личностный аспект в доведении сообщения до получателя (внешний вид). Декодирование – перевод сообщения на язык получателя ч/з его психологическое восприятие и уровень к-ры, образования, соц. статуса. Важно учесть: как понял, как принял, как поступил. Получатель – лицо или группа лиц, принимающая сообщение. Реакция и действия получателя будут выступать в качестве результата. Последним элементом коммуникационного про­цесса будет обратная связь, когда получатель становиться отправителем, а источник получателем. Весь цикл повторяется вновь, но в обратном направлении. Шумы (помехи). В организациях, где занято более 2-х человек коммуник-е каналы объединяются в коммуникационные сети, связывающие в единое целое упр. структуру. Сущ-уют 3 типа сетей: 1) открытые 2) замкнутые 3) комбинированные. В открытых сетях поток управленческой инф-ии может быть остановлен либо достигнув конца канала, либо натолкнувшись на посредника (контролера) кот. осознано или неосознанно может препятствовать прохождению инфы до получателя, исказить его или направлять в другом направлении. Замкнутые коммуникационные сети хар-ся либо отсутствием таких контролеров, возможностью их обойти.

Комбинированные сети ис­пользуются чаще.

21 Стратегическое планирование, выбор стратегии развития предприятия.Стратегия компании – рассчитанная на перспективу система мер, обеспечивающая достижение конкретных целей. Стратегическое планирование в менеджменте Кодак 8 этапов планирования: 1. Миссия организации 2. Определение целей и задач 3. анализ внешней среды 4. SWOT стратегических альтернатив 5. Анализ стратег-их альт-в 6. Выбор стратегии 7. Реализация стратегии 8. Оценка стратегии. Миссия организации – краткое выражение функции кот. организация пытается выполнить в обществе Должна отвечать на след-е вопросы: 1. Чем занимается орг-я и что полезного дает общ-ву 2. Для кого она работает 3. Должна демонстрировать орг. культуру, т.е. внутр-е ценности своей фирмы. Определение целей и задач. Формирование целей где только можно должны быть использованы цифры. Цели должны быть реальными, т.е. соответствовать возможностям организации. Цели должны быть организованны в следующую структуру от первостепенных до второстепенных. Анализ внешней среды – процесс посредством которого менеджер выявляет внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить новые благоприятные возможности. Цель – получение инф-ии по микро и макро окружению орг-ции. SWOT анализ – управленческие обследования сильных и слабых сторон фирмы, а также возможностей и угроз идущих от внешнего окружения Основные стратегические направления роста Интенсивный: 1. более глубокое внедрение на рынок 2. расширение границ рынка 3. совершенствование товара. Интенсивный рост оправдан, когда фирма не до конца использовала возм-ти присущие ее нынешним товарам и услугам. Пути более глубокого внедрения на существующий рынок со старыми товарами – реклама. Расширение границ рынка заключается в попытках фирмы увеличить сбыт благодаря внедрению сущ-х товаров на новые рынки. Совершенствование товара заключается в попыт­ках фирм увеличить сбыт или усовершенствовать старые товары. Оно может идти за счет изменения упаковки, функций, свойств, вплоть до разработки нового для рынка товара. Интеграционный рост оправдан, когда фирма может получить дополнительные выгоды за счет перемещения в рамках своей отрасли. Регрессивная интегр-я – попытки фирмы завладеть, поставить под контроль своих поставщиков. Прогрессивная – получить всех посредников под контроль. Горизонтальная интеграция – попытка фирмы получить под контроль своих конкурентов. Диверсификационный рост оправдан, когда отрасль не дает фирме возм-ти роста. Концентрационная диверсификация связана с пополнением своей тов. Номенклатуры товарами кот. походи на существующие товары. Горизонтальная интеграция связана с пополнением тов. номенклатуры фирмы тов-ми кот, технологически мало связаны с выпускаемыми товарами. Конгломератная диверсификация пополнение ассортимента товаров товарами и услугами не имеющими никакого отношения ни к применяемой фирмой технологии, ни к ее нынешним товарам. Конгломерат – экономическое объединение образованное путем инвестиционных слияний без производственной общности. 1. Стратегия ограниченного роста: большинство фирм стабильно работающих на рынке и довольных своим положением. Применятся на медленно растущих рыках. Самый надежный и не рискованный путь развития. Не подходит для фирм работающих на быстро растущем рынке. 2. Стратегия роста осуществляется путем ежегодного знач-го повышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего года. Применяется в динамично развивающихся отраслях, быстро растущих рынках. Рост может быть внутренним и внешним. Внутренний – за счет расширения ассортимента товаров и услуг, внешний – за счет горизонтальных и вертикальных слияний. 3. Стратегия сокращения: 1) ликвидация 2) отсечение лишнего 3) переориентация. 4. Комбинированная стратегия в многопрофильных диверсифицированных орг-х, когда предприятие представляет собой совокупность многих произв-тв. Руководители кот. поддерживают баланс м/д ними путем увеличения инвестиций в других. Оценка стратегических альтернатив Два критерия количественный и качественный. Преобладает количественный. Количественный – доля рынка, объем продаж, уровень затрат и эффективности производства, чистой прибыли, уровень стоимости акций в сравнении с прошлым периодом и т.д. Качественный – сокращение и ликвидация рабо­чих мест, конкурентоспособность товаров, имидж товаров фирм и самой фирмы, текучесть кадров, % привлечения и сохранения высококвалифицирован­ного персонала, удовлетворенность работников.