19. Информаионное и технологическое обеспечение управленческой деят-ти.

20. Системный подход к исс-ю как методологический принцип. Осн. источники системных идей. Осн. принципы сист. подхода.

Методологической осн. упр-я явл. системный подход, принцип реализации кот. в концепции логистики поставлен на первое место. Системный подход – это напр-е методологии науч. познания, в осн. кот. лежит рассмотрение объекта, как систем, что позволяет исследовать наблюдаемые св-ва и отн-я в объекте. Данный подход означает, что каждая сист. явл. интегрированным целым даже тогда, когда сост. из отдельных разобщенных подсистем. Принципы сист. подхода: 1. Последовательное продвижение по этапам создания системы (соблюдение этого принципа означает, что сист. сначала исследуется на макроуровне, т.к. с окр. средой, а затем на микроуровне, т.е. внутри своей структуры). 2. Согласование инф-ных, надежностных, ресурсных и др. хар-к проектируемых систем. 3. Отсутствие конфликтов * целями отдельных подсистем и целями всей системы. Таким образом системный подход позволяет увидеть изучаемый объект, как комплекс взаимосвязанных подсистем, объединенных общей целью, раскрыть ее интегративные св-ва, внутренние и внеш. связи.

Системный подход – напр-е методологии исс-я, в осн. кот. лежит рассмотрение объекта как целостного множества эл-тов в совокупности отн-й и связей * ними, то есть рассмотрение объекта как системы. Говоря о системном подходе, м. говорить о некотором способе орг-ции наших действий, таком, кот. охватывает любой род деят-ти, выявляя закономерноти и взаимосвязи с целью их более эффективного исп-я. При этом системный подход явл. не столько методом реш. задач, сколько методом постановки задач. Как говорится, «правильно заданный вопрос – половина ответа». Это кач-венно более высокий, нежели просто предметный способ познания. Осн. принципы сист. подхода (сист. анализа): 1. Целостность, позволяющая рассматривать одновременно сист. как единое целое и в то же время как подсист. для вышестоящих уровней. 2. Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по кр. Мере 2х) эл-тов, расположенных на осн. подчинения эл-тов низшего уровня элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере любой конкр. орг-ции. Как известно, любая орг-ция представляет собой взаимодействие двух подсистем: упр-щей и упр-мой. Одна подчиняется другой. 3 Структуризация, позволяющая анализировать эл-ты системы и их взаимосвязи в рамках конкр. орг. структуры. Как правило, процесс fния истемы обусловлен не столько св-вами ее отдельных эл-тов, сколько св-вами самой структуры. 4. Множественность, позволяющая исп-ть множество кибернетических, эк-ких и математических моделей для описания отдельных эл-тов и системы в целом.

21. Состав и классификация методов исс-я систем упр-я: аналитические методы, статистические методы, теоретико-множественные, логические, графические, методы, основанные на исп-нии знаний интуиции специалистов

1. Аналитические методы (вкл. методы классической математики-интегральное исчисление, методы логика экстремумов функций, теории игр, методы математического прогнозирования. 2. Статистические (вкл. теор. разделы математики – теорию вероятности, математическую статистику и т.д.) 3. Теорико-множественные, логические, лингвистические, семиотические представления (разделы дискретной математики, составляющие теоретическую осн. разработки разного рода языков моделирование, инфо-поисковых языков). 4. Графические (вкл. Теорию графов и разного рода графического представления инфы или диаграммы, гистограммы и т.д.)

22. Методы, основанные на исп-нии знаний и интуиции специалистов: метод «мозговой атаки», метод сценариев, метод «Дельфи», метод дерева целей, морфологические методы, метод экспертных оценок, метод организованных стратегий.

Разв-е сист. анализа: Эти термины хар-ризуют тот или иной подход к активизации выявл-я и обобщению мнений опытных специалистов, экспертов. «Мозговой атаки». Метод получил широкое распространение с начала 50х гг. как «метод сист.тической тренировки» творческого мышления, напр. на «открытие новых идей и достижение согласия группы на осн. интуитивного мышления». Обычно при проведении мозговой атаки стараются выполнить определенные правила, суть кот. сводится к тому, чтобы обеспечить как м. более свободное мышление. Требуется высказывать как м. больше идей, стараться создавать цепные идеи. Все идеи нельзя критиковать, даже абсурдные. Желательно привлекать компетентных специалистов. Метод сценариев. Методы подготовки и согласования представлений о пробл.е или анализируемом объекте, изложенных в письменном виде, получили название сценариев. Первоначально этот метод предполагал подготовку текста, содержащего логическую последовательность событий или возможные варианты реш. пробл.ы, развернутые во времени. Позднее обяз.е требование временных координат было снято и сценарием стали называть любой док-т, содержащий анализ рассматриваемой пробл.ы. Как правило, эти док-ты подготавливают эксперты индивидуально, а затем формируют согласованный текст. Сценарий – это текст со всеми вытекающими последствиями (синонимы, омонимы, парадокса), связанными с возм.стью неоднозначного его толкования разными специалистами. Такой текст следует рассматривать как осн Методы экспертных оценок. Здесь рассматриваются формы экспертного опроса, подходы к оцениванию, методы обработки рез-тов. Метод «Дельфи». Осн. ср-ва повыш. объективности рез-тов при применении «Дельфи» - метода исп-я обратной связи, ознакомление экспертов с рез-тами предшествующего тура, опроса и учет этих рез-тов при оценке значимости мнений экспертов. Термин «дерево» подразумевает исп-е иерархической структуры, полученной путем разделения общей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие. Как правило, термин «дерево целей» исп-тся для иерархических структур, имеющих отн-я строго древовидного порядка, но сам метод иногда применяется и в случае «слабых иерархий».

23. Метод экспертных оценок в туризме: цель, сущность, предпосылки. Классификация пробл., решаемых экспертным методом. Требования к экспертам и процедуре экспертного опроса.

24. Методы исс-я с исп-ем моделирования: метод сетевой модели: цель, сущность, предпосылки, область применения в исс-ях систем упр-я. Форма представления сетевой модели. Правила построение сетевого графика. Обозначение параметров работ и событий. Алгоритм оптимизации управленческих работ и методика расчетов параметров орг. процедуры.

Метод сетевой модели. Модель – универсальный инструмент исс-я. При разработке исп-тся язык модели и осн. требования к процессу разработки. Моделирование позволяет: 1. Исследовать механизм явл-й 2. Установить предельно допустимые значения параметров объекта 3. Снизить затраты и обеспечить безопасность исс-я 4. Ускорить и сократить затраты на диагностику, разработку вариантов опытных образцов при их проектировании и испытании. Виды математического моделирования: 1. Аналитические 2. Имитационные. В упр-нии большими сист.ми одной из осн. Явл. пробл. упр-я комплексами взаимосвязанных операций (координация, регулирование последовательности и сроков). Для реш. есть отдельная дисциплина – исс-е операций, где предложена сист. сетевого планирования и упр-я (СПУ). Сетевая модель СПУ, сетевой график – одна из разновидностей моделей различных процессов, позволяющая графическим способом изобразить исследуемый процесс во времени, сохраняя логическую взаимосвязь и последовательность выполнения работ. Цель сетевой модели: 1. Опр-е наиболее продолжительного пути выполнения работ – критический путь сетевой модели – при разработке новых моделей. 2. Оптимальное распределение мат. И труд. Ресурсов в процессе выполнения работ. 3. Оптимальное распределение времени на выполнение отдельных работ и сокращение его продолжительности. Особенности сетевых моделей: исходный план реализации проекта строится в виде сетевого графика, где наглядно отражается последовательность выполнения отдельных операций во времени и связи * ними. Сеть является удобной схемой изображения алана. Сетевая система явл. информационной и fет по замкнутому кругу. Механизм fния сетевой модели сводится к тому, что поступающая на вход сист. инфа о реальных событиях сопоставляется с заданием. Возм.е принятие реш. в 2х вариантах:1. Состояние объекта приводится в соответствие с заданием. 2. корректируется задание. Правила построение сетевых моделей. Для составления сет. Моделей # уяснить предварительные положения – процесс работы обозначается →. Поскольку видов работ много, то над стрелкой указывают №работы (согласно предварительно составленному перечню работ). Под стрелкой – продолжительность ее выполнения в днях. При построении сетевого графика # соблюдать правила: 1. * 2мя событиями изображается только одна работа. Запасной «условный» вариант обозначается пунктирной стрелкой. 2. Последовательность работ сетевого графика, в кот. конечное событие одной работы совпадает с начальным событием другой без наличия резерва времени – «критический путь», он м.б. только один. 3. Все события кроме последнего д. иметь продолжение в виде другой работы. В противном случае образуется тупик, следовательно допущена ошибка. Каждое событие явл. рез-том предыдущей работы. 4. Стрелки имеют напр-ть слева-направо. 5. При построении исп-ются понятия завис-ти. В случае, когда для начала опр. вида работе # завершение другой, которую графически нельзя свести к начальному событию первой. 6. Возможен вариант, когда # отразить работу, явл. внеш. по отн-ю к отображаемому процессу, напр. изображается строительство магазина, необходим найм охраны, «А» - внешняя работа. 7. Нумерация событий на графике указывается произвольно, но желательно, чтобы меньшим номером обозначалось событие, кот. закончилось раньше, чем больший номер.