Избегание, уход от решения проблемы, является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат. Избегание применяется при отсутствии сил и времени для решения противоречия после попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий; при стремлении выиграть время; не желая решать проблему вообще. Здесь идет речь не о разрешении, а о затухании конфликта.

Сотрудничество предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как соперника, а как союзника в поиске решений. Наиболее эффективно в ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников.

Сочетание стратегий определяет то, каким путем на практике реализуется разрешение конфликта: путем силового подавления одной из сторон или путем переговоров (компромисс, сотрудничество).

Силовое подавление - это продолжение применения стратегии соперничества. В этом случае сильная сторона достигает своих целей, добивается от оппонента отказа от первоначальных требований. Уступившая сторона выполняет требование оппонента или просит извинения за допущенные недостатки в деятельности, поведении или общении.

8. Переговоры по разрешению конфликтов

Переговоры – способ разрешения конфликта, который заключается в использовании ненасильственных средств и приемов для решения проблемы. Переговоры ведутся: о продлении действий соглашений, о нормализации отношений, о перераспределении, о создании новых условий. Среди функций переговоров наиболее значимы: информационная, коммуникативная, регуляции и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды. Психологическими механизмами переговорного процесса являются согласование целей и интересов, стремление к взаимному доверию, обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон. Успех переговоров зависит от ряда психологических условий.

Компромисс может быть достигнут с помощью техники открытого разговора, а сотрудничество – с помощью метода принципиальных переговоров. Техника открытого разговора заключается в следующем: заявить, что конфликт невыгоден обоим; предложить конфликт прекратить, признать свои ошибки; сделать уступки в том, что не является для вас главным; высказать пожелания об уступках, необходимых со стороны оппонента; без негативных эмоций обсудить взаимные уступки.

Способ сотрудничества может быть достигнут по методу принципиальных переговоров. Он сводится к следующему: отделение людей от проблемы; уточнение интересов и позиций; объяснение жизненность и важность своих интересов; признание интересов оппонента частью проблемы; предложение и расширение круга взаимовыгодных вариантов решения проблемы; обсуждение и согласование позиций; использование объективных критериев оценки вариантов решения проблемы; выработка соглашения; анализ результатов переговоров.

Литература

1. Громова О. Н. Конфликтология. - М.: ЭКМОС, 2000.

2. Психология управления: Учебное пособие / Под ред. Кибанова А. Я. – М.: ИНФРА – М, 1999.

3. Дмитриев А. В. Конфликтология: Курс лекций. – М., 2000.