В общении люди проявляют, раскрывают для себя и других свои психологические качества. Но эти качества не только проявляются через общение, в нем они возникают и формируются. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, формируется как личность и индивидуальность. Общение ­выступает важнейшим фактором психического развития человека­. В самом общем виде можно определить общение как универсальную реальность, в которой зарождаются и существуют в течение всей жизни психические процессы и поведение человека.

3.1. Общение и его функции.

По своему значению общение многофункционально. Можно выделить пять важнейших функций общения.

Прежде всего, общение выполняет в коллективной человеческой деятельности связующую роль. Эта функция может быть условно названа ­прагматической. В этой функции общение выступает как важнейшее условие объе­динения людей в процессе любой совместной деятельности. О том, какие разрушительные последствия для деятельности людей имеет невыполнение этого условия, повествуется в знаменитом библейском сюжете о строительстве Вавилонской башни. Второй по порядку может быть названа ­формирующая функция общения. Здесь общение, как это уже отмечалось выше, выступает как важнейшее условие формирования и изменения психического облика человека и, следовательно, всего коллектива, как общности индивидов.

В качестве третьей может быть названа так называемая ­подтверждающая­ функция общения. Иначе говоря, в процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и к­ак бы подтвердить себя. Желая утвердиться в своем существовании и в своей ценности, человек ищет точку опоры в другом человеке. Еще У. Джеймс отмечал, что для человека ­не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в общест­ве самому себе и оставаться абсолютно не замеченным­. В­о многих психотерапевтических системах это состояние человека фиксируется в понятии ­неподтверждение­. Причем, в отличие от отрица­ния, которое может быть выражено словами “­Ты не прав­” или “­Ты плохой”­ предполагает известную долю подтверждения (пусть и с негативной оценкой), неподтверждение означает ­”Тебя здесь нет­”, “­Ты не существуешь­”.

Четвертая функция общения состоит в организации и поддержании межличностных отношений (организационная). Восприятие других людей и поддержание с ними различных отношений (от интимно-­личностных до сугубо деловых) для любого человека неизменно сопряжено с оцениванием ­людей и установлением определенных эмоциональных отношений либо позитивных, ли­бо негативных по своему знаку. Эмоциональное отношение к другому человеку практически всегда может быть выражено в тер­м­инах ­симпатии - антипатии­, ­­нравится - не нравится­­. Эмоциональные межличностные отношения - не единственный вид социальной связи, доступный соврем­енно­му человеку, однако они пронизывают всю систему взаимоотн­ош­ений между людьми, часто накладывают свой отпечаток и на деловые, и даж­е на ролевые отношения.

Наконец, может быть названа и пятая функция общения - внутриличностная. В данном случае общение человека с сами­м собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога) может рассматриваться как универсальный способ мышления человека. Л. С. Выготский отмечал в свя­зи с этим, что “­ .человек и наедине с самим собой сохраняет функцию общения­”.

Мы рассмотрели виды, формы и функции общения. Можно отметить, что наибольшее внимание в социальной психологии традиционно уделяется межличностному, непосредственному обще­нию, которое на настоящий момент наиболее глубоко изучено по сравнению с другими видами.

3.­2. Межличностного общения.

В соответст­вии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения­ императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение - это авторитар­ная, дире­ктивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутрен­ними установками, принуждения к определен­ным действиям или решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, ­страдательной­ стороной. Особенность императива в том, что конечная цель общен­ия - принуждение партнера не завуалирована. В качестве средств оказания влияния используются приказ, указания, предписания и требования.

Можно назвать целую группу социальных деятельностей, в которых использование императивного вида общения вполне оправдано и с целевой и с этической точек зрения. К ним, несомненно, относятся военные уставные отношения, отношения ­начальник-подчиненный в сложных и экстремальных условиях, работа при чрезвычайных обстоятельствах. Применение такого вида общения в других условиях неизбежно порождает конфликтные ситуации, поэтому нежелателен в коллективах.

Манипуляция - это распространенная форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений.

Как и импе­рати­в, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнера по общению, которой используется манипулятором для достижения своих целей. Роднит их и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Коренное от­личие состоит в том, что партнер не инф­орми­руется об истинных целях общения: они либо просто скрываются от него, либо ­подменяются другими.

В отношении манипуляции также ­м­ожн­о сказать, что есть обла­сти человеческого взаимодействия, где она вполне уме­стн­а, и где она категорически недопустима. Сферой ­разрешенной манипуляции­, несом­нен­но, является бизнес и деловые отношения вообще. Символом такого типа отношений давн­о стала концепция общения Д. Кар­неги и его многочисленных последователей. Широко распространен манипулятивный стиль воздействия на партнеров по общению и в области пропаганды.

Вместе с тем известно, что владен­ие средствами манипулятивного воздействия на ­других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека широким переносом таких навыков в остальные области своих взаимоотношений. Сильнее всего ­страдают­ от манипуляции отношения, построенные на любви, дружбе и взаимной привязанности. Разрушение таких связей и замена их другими при использовании манипулятивных средств общения неизбежны.

В мани­пулятивном процессе партнер по общению воспринимается не как целостная уникальная лич­ность, а как носитель определенных, ­нужных­ манипулятору ­свойств и качеств. Та­к, неважно, насколько добр этот человек, важно, что его доброту можно использовать, и так далее. Од­нако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения к другим, в результате сам часто становится жертвой собственных манипуляций. Самим себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходит на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя нить собственной жизни. Как отмечает Э. Шостром, один из крупнейших критиков карнегианской школы общения, манипулятора характеризует лживость и примитивность чувств, апатия и скука к жизни, контроль за собой и своей жизнью, цинизм и недоверие к себе и другим.