Интернет-бизнес в России
Рефераты >> Экономика >> Интернет-бизнес в России

· обработка звонков с заказами товаров и услуг операторами

· поиск товара или услуги

· оплата и доставка заказа

Проблемы:

· ограниченная потенциальная клиентская база

· высокий уровень порога выхода на рынок

· сложность поиска

· неудобство обмена информацией с заказчиком (клиентам приходилось перезванивать по 10 раз, чтобы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ)

· трудности в развитии сопутствующего сервиса

· высокая стоимость рекламных мероприятий

· отсутствие портрета клиентов

При добавлении к традиционному бизнесу онлайнового сервиса были получены следующие преимущества:

· увеличение заказов в 5 раз

· потенциальная база клиентов выросла до 2 млн.клиентов

· заказчик, имеющий доступ в Интернет, может, не беспокоя персонал, на сервере Интернет-службы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ

· увеличилась быстрота поиска с помощью Интернет-технологий персонала Интернет-службы

· Интернет-технологии позволили на базе Интернет-службы развивать сопутствующий сервис для клиентов, при этом особенно не вкладываясь в него

· с помощью Интернет-технологий Интернет-служба получила информацию о портрете своего пользователя (статистика, анкетирование на сервере)

· низкая стоимость рекламных мероприятий

· внимание со стороны прессы.

И все это благодаря использованию в традиционном бизнесе технологий Интернет-бизнеса. Интернет-Бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фирмам:

· обеспечить своей корпоративной информацией весь мир или только целевую группу клиентов

· сократить издержки

· автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами

· обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки)

· выходить на любой рынок мира

· развивать отдельные направления бизнеса

Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-бизнес может быть полезен.

Технологии интернет-бизнеса позволяют решить следующие проблемы:

· недостаточность информационного обмена между компанией и партнерами, поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом;

· недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний;

· высокий уровень выхода на новые рынки;

· сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых;

· непомерные налоги со стороны государства;

· постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций;

· высокие издержки;

· неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании;

· проблемы в ведении отчетности и т.д.

Использование технологий интернет-бизнеса предоставляет такие возможности, как:

· выход на все рынки мира

· бесперебойную работу бизнеса (24 часа в сутки 7 дней в неделю)

· обмен информацией с любой точкой мира

· сокращение издержек

· оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов компании

· оптимизацию и автоматизация взаимоотношений с поставщиками, дилерами, партнерами

· возможность осуществления платежей через Интернет

· возможность осуществления платежей по бартерным и клиринговым схемам

· сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия

· безконтакность с районными и городскими администрациями

· возможность передачи без ущерба бизнесу части бизнес-процессов на аутсорсинг

· мобильность бизнеса

2.2 Инструменты Интернет-бизнеса

Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнеса России являются:

· Корпоративный веб-сайт

· Интернет-магазин

· Интернет-аукцион

· Информационный корпоративный портал

· Интернет-биржа

· Интернет-Маркетинг

Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству.

Функциональность:

· обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании

· привлечение дополнительных клиентов и партнеров

· установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса

· формирование имиджа компании

· обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах

· установление двусторонней связи с посетителями ресурса

Результаты:

· бесперебойная работа веб-сайта

· доступность в любой точки мира (где есть Интернет)

· сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков

· возможность составления портрета ваших посетителей

Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность:

· продажа товаров и услуг

· обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах

· обеспечение корпоративной информацией о бизнесе

· налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец"

· привлечение дополнительных клиентов и партнеров

· установление двусторонней связи с посетителями ресурса

· формирование имиджа владельца Интернет-магазина

Результаты:

· увеличение продаж товаров и услуг

· возможность получения информации о спросе

· сокращение издержек на реализацию единицы продукции

· возможность получения портрета клиента

· увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями

Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность:

· предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя

· продажа любых товаров и услуг

· сбор информации о спросе

· формирование имиджа владельца аукциона

Результаты:

· деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на поддержку ресурса)

· получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация)

· формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно)

· следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей

Информационный корпоративный портал - сложная информационная система компании, аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и информационных потоков компании. Может быть создан на основе корпоративного веб-сайта и интегрирован с интернет-магазином.

Функциональность:

· информационное обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративными данными о компании

· привлечение дополнительных клиентов и партнеров

· установление двусторонней связи с посетителями ресурса

· формирование имиджа компании

· организация через удаленный доступ портала деловых отношений с работниками филиалов, дилерами, партнерами, поставщиками

· централизация информационных потоков через портал

· автоматизация бизнес-процессов бизнеса

· осуществление контроля и учета деятельности отделов компании, филиалов, поставщиков и дилеров

Результаты:

· сокращение издержек

· автоматизация информационных потоков

· более качественное и быстрое информационное обеспечение сотрудников компании, филиалов, дилеров, партнеров, поставщиков

· бесперебойная работа портала

Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек.

Площадки бывают одноотраслевыми и много отраслевыми. Интернет-Биржа может быть создана на основе корпоративного информационного портала, Интернет-магазина и Интернет-аукциона.

Функциональность:

· информационное обеспечение участников Интернет-биржи

· организация торговли товаром между предприятиями

· организация процесса оплаты и доставки

· привлечение дополнительных участников и партнеров

· установление двусторонней связи с участниками биржи

Результаты:

· сокращение издержек

· простота поддержки

· автоматизация процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения

· бесперебойная работа

· большие объемы - большие прибыли

Технологии Интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.

Интернет-Маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент Интернет-бизнеса.

Функциональность:

· проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-магазинов и т.д.

· проведение специальных маркетинговых мероприятий

· создание брэндов

· проведение pr-мероприятий

· проведение маркетинговых исследований рынка

· анализ деятельности конкурентов

· установление тесных деловых отношений с пользователями

Результаты:

· анализ спроса продукции

· определение портрета пользователя

· анализ эффективности рекламы

· потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (но не более 150 млн.) количества пользователей

· нахождение новых клиентов и партнеров

Преимущества перед традиционным маркетингом:

· более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционными СМИ

· большая аудитория, чем у СМИ

· возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию

· возможность оценки эффективности рекламы

· возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной кампании

Важно учесть, что Интернет-маркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его продолжение или начало, имеющее ряд преимуществ.  


Страница: