Во-вторых, есть разница между производительностью человека и естественным желанием инженеров увеличить производительность компьютера. Например, производительность работы человека увеличивается, если все необходимые данные находятся “под рукой”, т.е. не нужно тратить время на их загрузку. Один из методов решения этой проблемы - предварительная загрузка данных. Так как заранее неизвестно, какие именно данные потребуются, может возникнуть необходимость загрузки большого объема данных, которые никогда не будут использованы - вот вам и противоречие между производительностью человека и компьютера.

К счастью, существует много способов повысить производительность человека, не затрагивая аппаратную часть компьютера.

Производительность человека

Существуют два метода, которые ведут к значительному увеличению производительности человека:

1. Полное отстранение пользователя от работы. Этот метод наиболее эффективен, и сводит стоимость работы к нулю.
2. Эффективное использование времени пользователя

Хотя с этими методами никто не спорит, применение их на практике может оказаться не таким уж простым делом. Для этого требуется аккуратный анализ и желание принести в жертву время и даже производительность компьютера. Далее мы обсудим способы применения этих методов.

Три операции, которые можно упростить

Работая на компьютере, пользователи выполняют три основных операции:

1. Принимают решения на основе информации, касающейся текущей задачи
2. Собирают данные, необходимые для выполнения текущей задачи
3. Манипулируют компьютером с помощью элементов управления

Например, пользуясь автомобилем, пользователи вначале решают, куда они хотят ехать. Затем они находят информацию, необходимую для формирования маршрута, например карту дорог. Наконец, они манипулируют рулевым колесом, педалями акселератора и тормоза, тем самым давая машине постоянные инструкции для выполнения задания. Причем эта последовательность не является жестко заданной. Неотложные ситуации могут служить причиной для изменения маршрута, запроса новой информации и т.д.

Современная домашняя швейная машинка является более сложным механизмом, чем автомобиль. Например, пользователь решил сделать определенный шов. Вместо того, чтобы непосредственно управлять машиной, как это было в случае с автомобилем, для большинства действий пользователь использует колесо с ручкой. Выбор определенного типа шва представляет собой решение пользователя о том, в каком случае одежда будет выглядеть наиболее привлекательно. Само колесо управления содержит информацию, необходимую для принятия данного решения. Манипуляции пользователя сводятся к передвижению ткани, тогда как машина двигает иглу.

Если рассмотреть каждый из этих шагов, уменьшая количество решений, которые необходимо принимать человеку, позволяя компьютеру самому собирать данные, и уменьшая количество манипуляций, необходимых для достижения цели, то производительность человека при работе с компьютером значительно увеличится. Давайте рассмотрим эти шаги в обратном порядке.

Уменьшение числа манипуляций

Представьте себе современный фотоаппарат. Единственное решение, которое необходимо принять обычному его пользователю – выбор объекта, который нужно сфотографировать. Это объясняет большую популярность таких аппаратов, которые сами проводят необходимые настройки, чтобы фотография получилась хорошо освещенной и правильно сфокусированной.

Программы часто демонстрируют такую же механическую сложность, как и реальные механизмы, требуя, чтобы пользователь служил им, а не наоборот. Любой, кто хотя бы раз обновлял системное программное обеспечение, знает, насколько сложной может быть эта задача, хотя для этого пользователю не нужно принимать практически никаких решений.

Что можно вынести из этого примера? Разделяйте все операции на “манипуляции с механизмом”, и более абстрактные, сообщающие машине то, чего она знать не может.

После этого:

1. Уменьшайте число манипуляций, насколько это возможно. Действительно ли необходимо второе окно, или же задание можно выполнить с помощью одного? Действительно ли здесь требуется нажатие на клавишу? Можно ли выполнить это задание за один шаг, а не за два?
2. Сделайте оставшиеся манипуляции подходящими к пользовательской модели задачи. Избегайте требования от пользователя мысленного преобразования задачи в форму, приемлемую для машины. Вместо этого предложите наиболее естественный способ управления.

Уменьшение необходимости ввода данных

Следующие методы могут увеличить производительность ввода данных, уменьшая количество необходимой для ввода информации:

1. Автоматически заполняйте поля новой записи значениями предыдущей.
2. Минимизируйте, либо полностью устраните необходимость ввода информации. Можно ли получить информацию на основе логического вывода? Действительно ли данная информация необходима для выполнения этой задачи?
3. Исследуйте другие способы получения информации.

Первый метод наиболее эффективен, когда ранее введенная информация может быть использована еще раз. В противном случае все сбереженное время сойдет на нет, когда пользователь будет сравнивать старые значения с новыми.

Этот метод зависит от доступности необходимой информации. На первый взгляд, для Интернета с его медлительностью, это может показаться неприменимым. Как могут быть тысячи записей доступны в любой момент на удаленном клиентском компьютере? К счастью, в большинстве случаев этого и не требуется. Все что пользователю необходимо знать – есть данная информация вообще или нет. Если есть, пользователь может уточнить то, что ему нужно. Во время этого процесса у системы, скорее всего, будет достаточно времени для передачи информации в фоновом режиме.

Второй подход, минимизация ввода информации, может быть довольно сложным для применения по довольно неожиданной причине. Как только большинство клиентов поймет, что новая система может сберечь их время и деньги, они попытаются уменьшить ее эффективность насколько это возможно, тем самым получая обратно свое время и деньги. Они делают это не потому, что действительно хотят работать с неэффективной системой, просто они вдруг понимают, что теперь могут позволить себе потратить время на сбор дополнительной, вторичной информации.

Третий подход, получение информации другими способами, требует значительных усилий. Например, можно вводить информацию с бумажных форм в компьютер, используя сканер и программу оптического распознавания текста. Однако в зависимости от чистоты и избыточности поступающей информации, такой способ может потребовать больше ручной работы, которую он и призван уменьшить.

Но вернитесь на шаг назад. Откуда поступают эти бумаги? С другого компьютера? Подумайте, как полностью избавиться от бумажного этапа.