Дисфункциональные последствия конфликтов: неудовлетво­ренность людей, их плохое самочувствие, рост текучести кад­ров, уменьшение сотрудничества, излишне сильная преданность своей группе и проявление непродуктивной конкуренции с дру­гими группами, представление о другой стороне как о «враге», уменьшение коммуникаций вплоть до их полного исчезнове­ния, смещение акцента — придание большего значения «побе­де» в конфликте, чем решению проблемы.

5. Функции конфликтов и формы их разрешения.

В заключение работы следует кратко рассмотреть функ­ции конфликтов и способы их разрешения. Нега­тивные стороны организационных конфликтов были отмечены нами при рассмотрении предыдущего вопроса. Здесь мы хотели бы акцен­тировать внимание на позитивных функциях. Обобщенно их можно свести к трем основным.

1. Информативная функция. Эта важная функция имеет две сто­роны, сигнализирующую и коммуникативную. Сигнализирующая сторона заключается в том, что администрация начинает обращать внимание на нетерпимые условия труда, произвол, различного ро­да злоупотребления. Стремясь не допустить эскалации конфликта, она принимает меры для смягчения создавшейся ситуации. Комму­никативная сторона определяется так, что для обеих конфликтующих сторон необходимо располагать информацией, позволяющей сделать выводы о стратегии и тактике своего противника, ресурсах, кото­рыми он располагает. Расширяя свой информационный потенциал, стороны, волей неволей, усиливают коммуникативный обмен друг с другом, познавая гораздо больший объем информации о факторах и причинах, интересах и целях, позициях и программах выхода из конфликта.

2. Интегративная функция. Производственный конфликт влия­ет на соотношение индивидуальных,, групповых, коллективных ин­тересов, способствует группообразованию, установлению и поддер­жанию нормативных и физических границ группы. Эта функция связана с процессами внутри конфликтующих сторон и взаимодействиями между ними. В социальной психологии это явление полу­чило название эффект группового фаворитизма. Суть его заключа­ется в тенденции каким-либо образом благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы. Этот эф­фект может действовать в самых разных ситуациях социального вза­имодействия, как бы устанавливая в любом случае «демаркационную» линию между теми людьми, которые по каким-либо критериям интерпретируются как «свои» или «чужие».

3. Инновационная функция. С помощью конфликта можно преодо­леть препятствия на пути экономического, социального или духовного развития коллектива. Под влиянием противоборства или в результате его прекращения происходит известная трансформация состояния меж­личностных отношений. Правильно урегулированный конфликт улуч­шает психологические характеристики коллектива и вызывает усиление социальной активности за счет изменения всех важнейших характери­стик, сплоченности, авторитета, уровня идентификации с общими це­лями и удовлетворенности членством в организации, взаимного дове­рия и уважения.

К описанным выше функциям нельзя подходить с оценочными категориями. Их ценность ситуативна. Все трансформации, проис­ходящие во время конфликта, единовременны и взаимосвязаны. Толь­ко послеконфликтный анализ может вывести суммарный оценочный вектор направленности конфликта.

Сейчас необходимо перейти к рассмотрению путей разрешения конфликтов и их последствий. Решить конфликт можно двояко, социально - редуктивным (выключение, разъединение конфликтующих партий) и социально-продуктивным способом (усиление или диф­ференциация социальных отношений). Исключительно силовой под­ход к разрешению конфликта, основанный на принципе «если враг не сдается, то его уничтожают», большинством конфликтологов призна­ется как крайне непродуктивный. Ориентация на ликвидацию про­тивника в определенных случаях могла бы стать оправданной страте­гией. Но чаще всего она наносит ущерб самому победителю (если таковой имеется). В комплексном и динамическом обществе возмож­на только такая стратегия ведения и разрешения конфликта, которая исключает не только поражение, но указывает направления мобили­зации социальной энергии, иными словами, решение конфликта по­средством изменения и дальнейшее развитие социальных и предмет­ных связей.

В конфликтологии рассматриваются в качестве приоритетных четыре возможных средства воздействия на участников конфликта, которые бы привели к разрешению конфликта, взаимосвязей, взаимодействий и отношений. В эмоциональной сфе­ре эта стадия характеризуется нарастанием агрессивности, перехо­дом от предубеждений к неприязни и откровенной враждебности, ко­торая психологически закрепляется в «образе врага». Таким образом, конфликтные действия резко обостряют фон протекания конфлик­та, эмоциональный же фон, в свою очередь, стимулирует конфликт­ное поведение.

Конфликтное поведение — это пик в развитии конфликта. Оно не может длиться вечно, и в конце концов конфликтующие стороны должны будут выбирать одну из двух программ поведения: 1) снизить уровень напряженности, но сохранять саму конфликтную ситуацию, переводя ее в скрытую форму за счет частичных уступок противопо­ложной стороне; 2) искать способы полного разрешения конфликта.

1. Средства убеждения. Они возможны, если противник готов дей­ствовать иначе, поскольку пришел к убеждению, что это полезно для него самого, не принимая во внимание случайностей, возникающих внутри группы или навязанных изменением внешней ситуации, а так­же не обращая внимания на то, что его заставляют брать на себя ка­кие-то обязательства по изменению своих действий. Преимущества по­добного способа в его гибкости и доверительном характере.

2. Навязывание норм. Нормы навязываются соперникам извне, ссылаясь на интересы общественных взаимосвязей. Это институцио­нальный путь, опирающийся на обычаи и традиции. Его главное пре­имущество в генерализуемости и возможности предсказания поведе­ния соперников. Основной недостаток — отсутствие достаточной гибкости.

3. Материальное стимулирование используется в зависимости от ситуации. Обычно применяется в том случае, когда конфликт зашел слишком далеко. Соперники согласны на частичное достижение цели и хотят хоть как-то компенсировать свои потери. Посредством стиму­лирования можно выработать минимум доверия, в основе которого можно выработать более или менее приемлемое решение конфликта. Преимущество этого способа в его гибкости. Недостаток в его малом практическом применении, относительная безрезультатность и слабая нормативность.

4. Использование власти применяется только ситуативно и толь­ко по средствам негативных санкций (запугивание или фактическое применение силы). В действительности применяется в сочетании с предыдущими способами, которые все перемешиваются между собой.

Предполагается, что возможность влияния на участников тем ус­пешнее, чем лучше понимание, интенсивнее взаимная коммуникация и шире пространство действий.