6. ПРИЧИНЫ ДЕЛОВЫХ (ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ) КОНФЛИКТОВ

Говоря о причинах конфликтов в деловом мире, следует указать на два вида конфликтной ситуации: остроконфликтная и провоцирующая.

6.1. Завышение оценок

1. Ошибка вследствие дружеского расположения.

2. Ошибка вследствие добродушия.

3. Ошибка вследствие высокой репутации.

4. Ошибка вследствие слова, а не дела (подать себя в лучшем виде).

5. Ошибка вследствие внутренней симпатии.

6. Ошибка контраста.

6.2. Занижение оценок

1. Ошибка вследствие личной антипатии.

2. Ошибка вследствие оценочной инерции.

3. Ошибка заниженной значимости выполненной работы.

4. Ошибка вследствие придирчивого отношения.

5. Ошибка вследствие завышенных требований.

6. Ошибка, провоцирующая на конфликт.

7. КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Характерные приемы «силового давления» подчиненных:

· постоянно изыскивают на руководителя «компромат» и стараются использовать его в самой уязвимой для него ситуации.

· делают постоянно обиженный вид, мотивируя тем самым, что их права и интересы руководить постоянно ущемляет.

· из любой мелочи делают проблему

· обвиняют руководителя, что он не руководит, а только требует.

· оценивают свои поступки так: «Все считают меня грамотным специалистом кроме Вас».

· провоцируют маленький конфликт, втягивают в него как можно больше людей и оставляют руководителя перед большой конфликтной ситуацией.

· стремятся, во что бы то ни стало объединить вокруг себя всех, кто не доволен руководителем, «сколотить» против руководителя оппозицию.

· угрожают жалобой на непосредственного руководителя вышестоящему начальнику.

· периодически возмущаются и подчеркивают, что «раньше, при прежнем руководителе такого не было», что нового руководителя ни кто не понимает.

Контрприемы против «силового давления»:

· найти причину, главный мотив и цель, которую преследует сотрудник.

· не давать себя спровоцировать на мелкие конфликты, чтобы они затем не переросли в большой конфликт.

· всякие элементы «силового давления» предавать гласности и пресекать их изначально.

· лишить сотрудника всякой возможности сколотить вокруг себя «оппозицию» против руководителя; доказать коллективу своими делами и конструктивной критикой, что вы правы и по-деловому, творчески руководите коллективом.

Различные формы критических высказываний руководителя, которые не создают напряженности и конфликтных ситуаций в коллективе:

· подбадривающая критика.

· критика – упрек.

· критика – надежда.

· критика – аналогия.

· критика – похвала.

· безличная критика.

· критика – озабоченность.