4 часть. Партнеры. Характер посреднической деятельности. Распределение работы между сотрудниками

Распределение работы между сотрудниками представлено на рис.4.1.

Рисунок 4.1.

Распределение работы между сотрудниками в туристской фирме «К***».

Основные функции ключевых подразделений:

Информационный центр.

Ø Проводит маркетинговый анализ потребителей, туроператоров, турпродуктов, туристского рынка в целом;

Ø Осуществляет единую рекламную компанию;

Ø Участвует в формировании туров;

Ø Формирует ценовую политику компании, участвует в ценообразовании;

Ø Организует групповые и индивидуальные поездки для корпоративных клиентов;

Ø Формирует специальные пакеты по организации деловых и инсентив-туров;

Ø Разрабатывает систему скидок и специальных предложений корпоративным клиентам;

Ø Организует презентации новых туристских продуктов.

Операционный отдел.

Ø Консультирование потребителей по вопросам туристских поездок;

Ø Формирование туров по заявкам потребителей;

Ø Бронирование и продажи туров;

Ø Оформление необходимых документов;

Ø Бронирование и продажи билетов;

Ø Расчеты с потребителями;

Ø Учет операций; подготовка и сдача бухгалтерской отчетности; осуществление внутренних расчетов с сотрудниками компании, партнерами и поставщиками.

Партнерская деятельность. Под собственными продажами понимаются туры, которые формируются и продвигаются непосредственно компанией, то есть операторские программы. Реализация операторских программ осуществляется как напрямую потребителю (прямые продажи туров в своем офисе), так и через партнеров: туристские фирмы – агенты, с которыми компания работает на основе агентских соглашений (продажи через посредников). Комиссия агентствам выплачивается в зависимости от объема проданных туров и сроков продаж и в среднем колеблется от 7 до 12 %.

Агентские продажи компании представляют собой туры прочих партнеров–туроператоров, с которыми у компании также заключены агентские договора.

Туристская компания активно работает с корпоративными клиентами.

Политика туристской фирмы прежде всего ориентирована на работу с постоянными потребителями и поиск новых клиентов. Среди клиентов фирмы – сотрудники администрации, работники крупнейших промышленных и финансово-кредитных учреждений города. Создана база данных клиентов фирмы. Для поддержания долгосрочных отношений клиентов регулярно оповещают о появившихся новых услугах, новых туристских программах, которые могут быть им интересны, поздравляют с праздниками, информируют о скидках при возможной покупке очередной путевки.

Поиск корпоративных клиентов – одно из направлений деятельности Информационного центра компании. Туристская фирма предлагает корпоративным клиентам ряд скидок на следующие виды услуг:

· Бронирование авиабилетов на внутренние и международные рейсы российских авиакомпаний – скидка от 2%;

· Бронирование авиабилетов на рейсы иностранных авиакомпаний - Lufthansa, KLM, Finnair, Air France, Swissair, Austrian Airlines, British Airways, Malev, LOT, Delta Airlines – скидка от 3%;

Литература

1. Автоматизированная система обслуживания турбюро. – Лондон: Leasco Systems & Research, 1972.

2. Андреева И.А. Состояние и тенденции развития рынка информационных продуктов и услуг. // Информационные ресурсы России. – 1998. - № 1 (38)

3. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: "Издательство ПРИОР", 1999. – 144 с.

4. Гюнтер Мюллер - Штевенс, С. Ашванден. Информационная технология и управление предприятием // Проблемы теории и практики управления. – 1998. - №1

5. Дудников Н.Г., Информатика и применение вычислительной техники в туристско-экскурсионных организациях. М.: Центральное рекламно-информационное бюро “Турист”, 2004.

6. Знаменский Ю.Н., Чугунова Г.Н. Рынок средств информатики в России и Европе // Автоматизация проектирования. – 1997. - №2

7. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник.-М.: Финансы и статистика, 2000.

8. Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии. Утверждены Постановлением Минтруда и социального развития №8 от 17.05.99 г.

9. Менеджмент туризма: основы менеджмента: Учебник. –М.: Финансы и статистика, 2002.-352с.

10. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2000.- 208с.

11. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160 с.: ил.

12. Планирование на предприятии туризма: Учеб. пособие для вузов/ Е.И. Богданов, О.Н. Кострюкова, В.П. Орловская, П.М. Фенин. Под ред. Е.И. Богданова.- СПб.: Изд. дом “Бизнес-пресса”, 2003.-288с.

13. Свириденко С.С. Информация и информационные технологии в современном обществе. - М.: МНЕПУ, 2003.

14. ТИС - туристская информационная система. Рекламный проспект. – М.: 2000.

15. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. –М.: Финансы и статистика, 2002.-288с.

16. Юферев О.В., Шкиндеров А. Базы данных для прямого маркетинга. // Маркетинг в России и за рубежом. – 1999. - №3. – с.38-43.