Процесс коммуникации и эффективность управленияРефераты >> Управление >> Процесс коммуникации и эффективность управления
В заключение своего исследования хотелось бы подвести итоги, коммуникации – обмен идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде по средством символов и действий. Процесс коммуникаций состоит из этапов: отправление сообщения, передача сообщения, получение сообщения и обратная связь. Важнейшими элементами процесса коммуникаций являются отправитель, сообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь. Именно наличие обратной связи делает процесс коммуникации двусторонним. Присутствие всех этих элементов необходимо для осуществления эффективного общения.
Список использованных источников
1. Теория управления: Учебник / Под ред. Ю.В. Васильева 2-е изд., перараб. и доп. М: ЮНИТИ, 2008, 608 с.
2. Грядовой Д.Н., Кикоть В.Я. Социальное управление и управленческие решения: Теория, методология, практика. М.:ЮНИТИ, 2008, 264с.
3. Игнатьева А.В., Максимов М.М. Исследование систем управления. Учеб. пос. М.: ЮНИТИ, 2008,167 с.
4. Мухаев Р.Т. Теория управления. Учебник. М.: ЮНИТИ, 2008, 486 с.
5. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. М., 2008. Гл. 10 «Связующие процессы в менеджменте».
6. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. - М., 2008.
7. Информационные системы в экономике. Учебное пособие. / Под ред. проф. А.Н. Романова, проф. Б.Е. Одинцова – М.: Вузовский учебник, 2008. – 411 с.
8. Коргова М.А. Менеджмент: Учебное пособие/ под. ред. Коргова М.А.-, 2008. – 378с.
9. Латфуллина Г.Р. Организационное поведение: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. И перераб./ Под ред. Г.Р.Латфуллина, О.Н.Громовой. – СПб.: Питер, 2008 – 464с.:ил.
10. Мескон, Альберт, Хедоури. Основы менеджмента. 3-е изд., доп. И перераб. М., 2008.
11. Чаусов Н.Ю. Менеджмент: Учебное пособие/под. ред. Чаусов Н.Ю., Калугин О.А., Чаусова Л.А. – Калуга: издательство АНО «КЦДО», 2008. – 440с.
12. Литвинов Ф.И. Моделирование управленческих структур предприятия/под. ред. Литвинов Ф.И.//Менеджмент в России и зарубежом.-2008.-№2-с.91-96.
Характеристика вертикальных коммуникаций
| Вид коммуникаций | Цели | Виды передаваемой в сообщении информации |
| Нисходящие | 1.Поставить подчиненным конкретные задачи для выполнения работы. 2.Оперативно сообщить новости о деятельности организации. 3.Осуществить инструктирование по выполнению работы. 4.Обеспечить обратную связь с подчиненными по результатам деятельности. 5.Предоставить всю информацию, необходимую для выполнения работы. 6.Обеспечить социальную поддержку подчиненным | 1.Об изменениях в политике организации. 2.О бюджете организации, его изменении, исполнении. 3.Директивы вышестоящих органов управления. 4.О новых системах и процедурах. 5.Инструкции, информация для выполнения заданий. 6.О кадровых перемещениях и реорганизации. |
| Восходящие | 1.Получить достоверную информацию о ходе выполнения работы и конечных результатах. 2.Обеспечить обратную связь с руководителем о полученных заданиях. 3.Изучить мнение подчиненных по интересующим вопросам. 4.Получить представление об улучшении деятельности организации. | 1.Отчеты о выполнении работы, возникших в ходе работы проблемах. 2.Обращения с просьбой получить консультации по интересующим вопросам. 3.Жалобы подчиненных. 4.Предложения подчиненных. 5.Мнения подчиненных. |
Таблица №1
Процесс коммуникации можно представить в виде последовательности нескольких взаимосвязанных этапов: формулирование идеи, кодирование и выбор канала связи, передача сообщения, декодирование сообщения, обратная связь.
|
|
Таблица №2
