Организация работы с клиентами банка – частными лицами

Рефераты >> Банковское дело >> Организация работы с клиентами банка – частными лицами

3. Расширение круга пользователей дистанционных сервисов. Кредитным организациям очень важно в максимально сократить издержки обслуживания клиентов. Один из способов достичь этого - подключение более широкого их круга к дистанционному банковскому обслуживанию. Ведь, по мнению различных специалистов, обслуживание клиента дистанционно дешевле, чем в офисе, в среднем в 10-15 раз. Дистанционное обслуживание в любом регионе решает такие проблемы, как очереди, сокращение затрат на содержание и защиту офисов обслуживания, на персонал и т.д. При этом задача предложения дистанционных услуг населению по-прежнему намного сложнее в глубинке. Для привлечения новых клиентов к пользованию дистанционным обслуживанием нужно сочетать различные подходы - шире применять информационные материалы, распространять отзывы клиентов, использующих данный метод, поощрять их бонусами за приведенных клиентов и др.

Заключение

В настоящей выпускной квалификационной работе были рассмотрены теоретические аспекты основных услуг, предоставляемых коммерческими банками своими клиентами, а также практическое воплощение современных банковских операций, являющиеся в настоящее время неотъемлемыми для большинства коммерческих банков, на примере ОАО КБ «НОМОС-банк»

В заключении хотелось бы еще раз подчеркнуть большое практическое значение темы настоящего исследования. В современных условиях банки предоставляют различные формы услуг частным лицам: привлечение денежных средств во вклады на различных условиях, выдача кредитов различного целевого назначения, покупка-продажа драгоценных металлов и другие. Сегодня коммерческий банк способен предложить клиенту огромное количество разнообразных банковских продуктов и услуг, при этом, далеко не все из этих операций повседневно присутствуют и используются в практике конкретного банковского учреждения.

На основе проведенного анализа можно сделать несколько выводов:

1. Банк предлагает различные способы вложения средств – это размещение средств клиента на депозите, а также инвестирование средств в ценные бумаги или драгоценные металлы.

2. Для привлечения во вклады средств физических лиц банку необходимо постоянно предлагать новые программы вкладов.

3. Потребительское кредитование нуждается в дальнейшем совершенствовании, в том числе совершенствование методов оценки кредитоспособности заемщика.

Список использованной литературы

1. "ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" (ГК РФ) Часть 2 от 26.01.1996 N 14 (действующая редакция)

2. "НАЛОГОВЫЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" (НК РФ) Часть 2 от 05.08.2000 N 117-ФЗ (действующая редакция)

3. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1. (ред. от 15.02.2010, с изм. от 08.05.2010) "О банках и банковской деятельности"

4. Федеральный закон "О рынке ценных бумаг" от 22.04.1996 N 39-ФЗ (действующая редакция)

5. Банковское дело. Учебник/Под ред. Г.Г. Коробовой. – М.: Экономистъ, 2006. - 766 с.

6. Банки и банковское дело / Под ред. Балабанова И.Т. — СПб.: Питер, 2003. — 256 с

7. Основы организации деятельности коммерческого банка: Учеб. пособие / Под ред. И.Р. Унанян. — Тамбов: 2003. 96 с.

8. Деньги, кредит, банки: Учебник / Под ред. О.И.Лаврушина. – Д34 2-е изд., перераб. и доп.– М.: Финансы и статистика, 2000. – 464 с.: ил.

9. Банковские ячейки / Е. Колесников.— М.:ACT; СПб.: Астрель-СПб, 2007.- 63

10. Чиненков А.В. Банковские кредиты и способы обеспечения кредитных обязательств // Бухгалтерия и банки, 2004, №4, с. 23 – 29

11. Семенюта О.Г. Банковское дело и банковское законодательство. - М.: Банки и биржи, 2006. – 453 с.

12. Основы банковского дела в Российской Федерации: Учеб. пособие /Под ред. Семенюта О.Г. - Ростов н /Д: Феникс, 2004. – 448 с.

13. Егоров А.Е. Проблемы деятельности коммерческих банков на современном этапе развития экономики// Деньги и кредит. - 2002. - №6. - с. 4.

14. Пухов А.В. Методология развития банковского розничного бизнеса 2009. – 285c.

15. «Легко» годовой отчет НОМОС-банка за 2008 г

16. Официальный сайт НОМОС-банка - http://www.nomos.ru/

17. Официальный сайт системы денежных переводов Western Union в России - http://www.westernunion.ru/

18. Официальный сайт системы денежных переводов Anelik - http://www.anelik.ru/

19. Официальный сайт системы денежных переводов MIGOM - http://www.migom.com/

20. Официальный сайт системы денежных переводов CONTACT - http://www.contact-sys.com/

21. Официальный сайт Центрального банка РФ - http://www.cbr.ru/

22. Информационный портал Банки.ру - http://www.banki.ru/

23. Информационный портал bankir.ru - http://bankir.ru/

24. Официальный сайт Национального агентства финансовых исследований - http://nacfin.ru/

25. Официальный сайт информационного агентства "Росбизнесконсалтинг" - http://www.rbc.ru/

Приложение 1. Процентные ставки по вкладам физических лиц

Классические вклады без пополнения и частичного снятия:

1. «НОМОС-ЦЕЛЬ» — с выплатой процентов в конце срока;