Человек постоянно вступает в отношения с другими людьми. От того, как будет налажено общение с людьми, зависит социальная комфортность и результативность нашей деятельности.

Там, где есть мнения, отличающиеся друг от друга, где встречаются люди, имеющие различные представления о целях и способах их достижения, о планах и принципах жизнедеятельности, где не подавляется место проявление человеческой индивидуальности и творчества, - с неизбежностью возникает конфликтные ситуации.

Конфликт – процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух или более сторон – участников в решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из участников. В конфликтологии выделяют так называемую "формулу" конфликта: проблема + конфликтная ситуация + участники конфликта + инцидент = конфликт.

Если не для всех, то для большинства из нас характерно неумение находить достойный выход из конкретной ситуации. Это легко объясняется тем, что ни в школе, ни в высшем учебном заведении умению разрешать конфликты не обучают. Но педагогика и психология накопили богатый эмпирический материал, который органически вписывается в ту новую область научного знания, которую назвали конфликтологией.

В настоящее время исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся области психологии. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми, наконец, в жизни общества целом.

Первые конфликты, которые человек осознаёт, проявляются в школьный период, но помимо конфликтов, происходящих в семье, большое количество возникает в школе между самими учащимися или между учителями и учащимися. В связи с этим каждый учитель должен научить учащихся выходить достойно из конфликтной ситуации, не нанося психологической травмы ни себе, ни своему оппоненту.

В настоящее время в школах такой предмет как конфликтология не изучается и поэтому целью нашей курсовой работы является выяснение причины возникновения конфликтов в педагогическом процессе и возможности их урегулирования.

Конфликты в педагогическом процессе – это одни из самых сложных для разрешения. Одно из важных условий преодоления педагогом трудностей во взаимоотношениях с учащимися – учёт им возрастных особенностей своих воспитанников. Конфликт может возникнуть и в младших, и в средних, и в старших классах. Но основания конфликтной ситуации, формы конфликтного взаимодействия педагога и учащегося и пути разрешения их конфликта во многом определяется возрастом школьников.

Как известно, конфликты могут быть между администрацией и учителями, администрацией и родителями, администрацией учебных заведений и учащимися, учителем и учеником, собственно учениками, учителем и родителями и родителями и учащимися.

Исходя из всего вышесказанного, мы решили выяснить, какую позицию занимают учащиеся, если возникают конфликты в сфере «ученик – ученик» в педагогическом процессе.

Диагностика особенностей реагирования в конфликтных ситуациях учащихся подросткового возраста была проведена с использованием следующих методик: диагностика самооценки степени конфликтности личности, тактика поведения в конфликте и оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт.

Исходя из полученных результатов, мы выявили наиболее распространённые стили разрешения конфликта: компромисс, сотрудничество, настойчивость.

Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. Этот стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: "Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо придти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться".

Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, человек вынужден принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель его применения - разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания и выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным.

Кроме того, у учащихся подросткового возраста нами были выявлены следующие тенденции поведения в конфликте: средне выраженная направленность к конфликтному поведению, отказ от участия в конфликте и желания действовать напролом.

Так же у подростков превалируют три степени конфликтности: очень высокая конфликтность, высокая конфликтность, выраженная конфликтность. У подростков отсутствует низкая конфликтность, это свидетельствует о том, что учащиеся стремятся решать возникающие проблемы в сфере «ученик – ученик» по средством вступления в конфликт.

Исходя из результатов исследования, нами были разработаны рекомендации по урегулированию конфликтов в сфере «ученик – ученик»:

1. Установить действительных участников конфликтной ситуации;

2. Изучить их мотивы, цели, способности, особенности характера, профессиональную компетентность всех участников конфликта;

3. Определить истинную причину возникновения конфликта;

4. Изучить намерения, представления конфликтующих сторон о способах разрешения конфликта;

5. Выявить отношение к конфликту лиц, не участвующих в конфликтной ситуации, но заинтересованных в его позитивном разрешении;

6. Определить и применить способы разрешения конфликтной ситуации;

Таким образом, конфликтная ситуация, возникающая в педагогическом процессе между учащимися подросткового возраста, характеризуется достаточно высокой степенью выраженности, но при этом подростки в силу своих возрастных психологических особенностей легко идут на такие стили разрешения как сотрудничество и компромисс. Учитывая данные особенности поведения подростков в педагогическом процессе, педагог может чётко регулировать возникающие противоречия в их межличностных отношениях.