– если клиент не смог найти желаемый тур, то менеджер поможет разработать индивидуальный тур с учетом пожеланий клиента, при этом все услуги оплачиваются клиентом;

– бронирует гостиничные номера (информация о курортах и отелях готовится за несколько месяцев до начала сезона);

– учитываются пожелания клиента при бронировании тура: кроватка для грудных детей, предоставление номера на одном этаже, диетическое питание в отеле и при перелете.

При бронировании тура оплачивается 25% стоимости. Полная оплата должна быть произведена не позже 10 дней до начала тура в наличной или безналичной форме.

Перед оплатой тура и получением ваучера нужно ознакомиться с перечнем услуг, указанных в месте бронирования и проверить их соответствие заказу клиента при этом используются такие международные обозначения:

ВВ – завтрак;

НВ – завтрак и ужин;

FB – завтрак, обед и ужин;

SGL – одноместное размещение;

DBL – двухместное размещение;

TRPL – трехместное размещение;

SUIT – размещение в номере люкс;

EXTRA BED – дополнительная кровать;

SV/sea view – вид на море.

При бронировании тура предоставляется клиенту на ознакомление положение об аннулировании путевки, в котором предусматривается наложение штрафных санкций, размер которых зависит от сроков отказа от поездки.

При изменении условий забронированного и оплаченного тура, что приводит к аннуляции старого заказа и оформление нового, следствие этого к дополнительным операционным расходам, которые придется оплатить заказчику.

Услуги, предоставляемые турфирмой «Яна» клиенту отвечают всем требованиям ГОСТ 2868 (1) 95, и соблюдением Закона Украины «Про туризм».

Турфирма «Яна» предлагает и ряд других услуг:

– бронирование и продажа железнодорожных и авиабилетов, доставка их на дом;

– представление трансфертов Киев – Борисполь – Киев, Киев – Жуляны – Киев, ж/д вокзал – Жуляны – ж/д. вокзал, ж/д вокзал – Борисполь – ж/д вокзал;

– встреча в аэропорту Борисполь, Жуляны и на ж/д вокзалах;

– обслуживание в VIP – залах в аэропортах Борисполь и Жуляны;

– продажа ваучеров в Болгарию и Венгрию;

– оформление загранпаспортов;

– страхование;

– бронирование гостиниц по Украине;

– корпоративное обслуживание.

В туристский маршрут – географически определенная, привязанная к данной местности и особенным объектам и описания с различной степенью детальности, трасса путешествия – карты, схемы, текстовое описание объектов.

В отношении географической привязки тура к местности маршруты бывают: линейные, радиальные, кольцевые, кроссинг-туры.

Линейные маршруты – от места отправления до места назначения – отеля, это удобно для туристов живущих в отеле и совершающих экскурсионные и иные поездки в пределах данной местности и на пляж.

Радиальные перемещения – из выбранного туристского центра с экскурсионными целями, предусматривающими ночевки в посещаемых населенных пунктах и объектах с возвращением обратно.

Кольцевой маршрут – по посещаемой местности или стране, причем место прибытия в страну или местность (условно аэропорт, станция железной дороги), может быть: неизменным, т.е. путешествие по стране началось и завершилось в том и том же пункте и отличном от места прибытия в местность или страну.

Все эти виды маршрутов предусматривают менеджеры турфирмы «Яна» при составлении туров. Поэтому турпакет – это комплекс туристских услуг, работ и товаров взаимосвязанных и направленных на достижение главной цели, определенных программой, временем, ценой, туристским маршрутом.

В тур входит стоимость экскурсий. Эта услуга калькулируется, но для этого нужно сделать описание маршрута экскурсии. Составляется оно в свободной форме для удобства работы менеджеров или супервайзеров по маршруту, гидов, а также приложение к договору с турагентом для включения в текст информационного листа к путевке (приложение 3).

Составляется график движения по маршруту в табличной форме с указанием даты и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута.

Карта-схема маршрута составляется для линейных и кольцевых маршрутов с целью наглядности пути следования.

При составлении тура, с предприятиями, где будут перебывать туристы, составляются договора на предоставление услуг, с транспортной фирмой нужно согласовывать вид транспорта для перевозки.

Перед продвижением по маршруту, туристам даются справочные материалы по маршруту – это различные справочники, буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура.

При формировании тура и его пакета, возможны два варианта работы с туристами:

– реализация заказных туров;

– реализация инклюзив туров;

Заказной тур – формирование программы и комплектование услуг производится по желанию и при непосредственном участии туриста, предлагаются на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг, в предполагаемом им месте:

· размещение – разные по уровню, типу, и месту расположения гостиницы;

· питание – разные варианты, шведский стол «а ля карт» с обслуживанием;

· экскурсии, досуго-развлекательные услуги на выбор;

· транспортные услуги – авиа перелет, железнодорожные поезда, аренда автомашин;

· спортивные и курортные услуги;

· визовые услуги и услуги страхования;

Инклюзив тур – с жестким, заранее спланированным набором услуг, сориентирован на определенный вид отдыха, а также социальный класс. Инклюзив туры: маршрутные туры (на автобусе); круизные туры; хобби туры; шоп-туры.

Инклюзив туры дают возможность рассчитывать на специальные авиационные тарифы, и в эти туры включают не менее трех услуг: авиаперелет, размещение и экскурсию.

Туристические маршруты определяют вид и тематику туров.

1.2.4. Договорные отношения с партнерами (с гостиницами транспортными предприятиями, экскурсионными предприятиями, предприятиями питания) с клиентом.

При организации туров, туроператоры закупают различные услуги, при этом заключают договора с поставщиками этих услуг с гостиницами, транспортными предприятиями (авиа перелет, железнодорожные поезда, автопарками); экскурсионными предприятиями (музеям); предприятиями питания (ресторанами, кафе); и конечно с самим клиентом.

Договора с гостиничным предприятием (примерный договор с гостиницей «Борисполь» приложение 5);

· договор о квоте мест с гарантией заполнения 30%-80%. По этому договору, турфирма получает от гостиницы определенное количество мест, которое она должна в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату, даже если они не будут использованы.Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленный срок. По этому договору турфирма получает цены на места более низкие, чем обычные тарифы.