Страхование, в свою очередь, является обязательным и соответствует ГОСТ 286 (1) – 95.

1.2.6. Компьютеризация туристической деятельности. Рекламная деятельность турфирмы.

В наше время компьютер стал «полноценным рабочим» каждого предприятия. Турфирма «Яна» не исключение, такой большой фирме без компьютера не обойтись.

Туроператоры пользуются данными, заложенными в компьютер о всех услугах: где и кем предоставляются для комплектации туров, что повышает эффективность работы и снижает затрату времени.

Заказы на определенные услуги передаются с помощью клавиатуры компьютера.

Существует программа, которая обрабатывает все возможные варианты резервирования без вмешательства человека и выдает результаты в среде Windows.

Закупка билетов на аэровокзальных и железнодорожных кассах производится через компьютер и обслуживают клиентов с помощью программы Е-mail.

В интернете находится рекламный сайт турфирмы «Яна», где представлены все услуги турфирмы: Е-mail: tour@yana.kiev.ua

Главным «двигателем» предоставляемых услуг является реклама – это форма непрерывной связи между турпродуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (пресса, радио) и особенно печатный материал, такой, как каталоги, брошюры, афиши.

Цель рекламы – привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю и заставить действовать его определенным образом (связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию).

Черты рекламы определяются спецификой ее товара (туристских услуг):

– туристская реклама несет большую ответственность за истинность и точность предлагаемых с ее помощью сообщений;

– услуги, которые в отличии от традиционных товаров не имеют постоянного качества, вкуса, полезности нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда;

– специфика туристских услуг предполагает необходимость использования зрительных средств: фотоматериалы, картины, красочная изопродукция;

– реклама обслуживает людей до и во время и после путешествия, накладывая особую ответственность и придает черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.

Рекламодатели турфирмы «Яна»: пресса – газеты, журналы, справочники, гиды-путеводители; специальные мероприятия: купоны на скидки, отрывные талоны, плакаты, рекламные стенды на магистралях и в городе, вывески, световые установки, рекламные ролики на телевидении, каталоги, проспекты, брошюры, буклеты, почтовые открытки, прейскуранты, программы и др.

А также рекламные агенты фирмы, которые являются информаторами о предоставляемом продукте.

Чтобы выяснить наиболее эффективные средства рекламы, фирма делает опрос клиентов, посетивших фирму, и сопоставляются данные по затратам на рекламу с данными по выручке от реализации тура по рекламоносителям.

Вывод: Компьютеризация и реклама являются экономической стороной фирмы.

1.3. Организация нового внутреннего туристского маршрута.

1.3.1. Составить схему маршрута, дать описание программы пребывания (связать маршрут с взятой гостиницей и предприятием питания).

Программа пребывания делового семидневного тура:

1. Размещение в одноместных номерах высшей категории, аренда зала для совещаний и эксплуатация бизнес комнаты.

2. Питание в ресторане – полный пансион, ужин по отъезду.

3. Экскурсии: обзор по Киеву с посещением Софиевского собора (авт.); Андреевский спуск (пеш.); Киево-Печерская лавра (авт., пеш.); ВДНХ (авт., пеш.); музей под открытым небом в с. Пирогово (авт., пеш.); и загородная экскурсия автобусом в Софиевский парк г.Умань (в сопровождении гида).

4. Дополнительные мероприятия: посещение Национально оперы (с предоставлением автобуса).

5. Трансфер туристов – встреча в аэропорту и доставка их обратно к самолету.

Эта программа оформляется в виде заказа.

Программа обслуживания

Деловой тур: Санкт-Петербург – Киев – Санкт-Петербург – 7 дней (с 6 по 12 марта).

Размещение в гостинице «Борисполь».

Питание – полный пансион, по отъезду – праздничный ужин в ресторане «Ольга» при гостинице.

Группа туристов: 7 человек.

Прибытие: 6 марта в 14.45; Рейс № 5408

Отъезд: 12 марта в 22.25, Рейс № 5407

1-й день: прибытие группы туристов в Борисполь.

Встреча автобусом в аэропорту (трансфер) с гидом.

Обед в ресторане «Ольга» при гостинице.

Обзорная экскурсия по Киеву с посещением Софиевского Собора в сопровождении гида на автобусе.

Ужин в ресторане «Ольга» при гостинице.

Вечер в национальной Опере.

2-й день: Завтрак в ресторане «Ольга».

Время для деловых встреч и переговоров в зале совещаний при гостинице.

Обед в ресторане «Ольга» при гостинице.

Экскурсия по Андреевскому спуску в сопровождении гида.

Ужин в ресторане «Ольга».

Вечер в Национальной Опере.

3 день: Завтрак в ресторане «Ольга».

Экскурсия в Киево-Печерскую лавру в сопровождении гида.

Обед в ресторане «Ольга».

Переговоры в зале заседаний при гостинице.

Ужин в ресторане «Ольга».

Свободное время.

4 день: Завтрак в ресторане «Ольга».

Поездка на выставку в ВДНХ.

Обед в ресторане на ВДНХ.

Пребывание на выставке.

Ужин в ресторане «Ольга».

5 день: Завтрак в ресторане «Ольга».

Экскурсия в Софиевский парк в Умани в сопровождении гида.

Обед в Дендропарке.

Ужин в гостинице.

6 день: Завтрак в ресторане «Ольга».

Переговоры в зале заседаний при гостинице

Поездка в историко-архитектурный музей «Пирогово» в сопровождении гида.

Обед на территории музея.

Ужин по случаю заключения договора в ресторане «Ольга».

7 –й день: Завтрак в ресторане «Ольга».

Свободное время для закупок сувениров с представлением автобуса.

Отъезд на 7-й день – 12 марта – проводы туристов на автобусе к рейсу № 5408 В 22.25, самолет ТV3.

Программа перелета:

Прилет 6 марта в 10.00, перевозчик Авиалинии Украины.

Трансфер автобусом к гостинице «Борисполь».

Экскурсионное обслуживание

Перечень экскурсионной программы в соответствии с пожеланиями туристов.