Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фирму, являются:

· финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);

· средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);

· общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны);

· персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от руководства туристического предприятия требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий.

Задача маркетинговых исследований состоит в получении информации о настроениях, царящих в контактных аудиториях, предвосхищении наиболее вероятных действий в отношении фирмы, а также поиске средств для налаживания конструктивного сотрудничества с общественностью.

Таким образом, туристическое предприятие на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, складывающиеся между субъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них.

3. Основные функции отдела маркетинга.

В маркетинговых службах фирм существуют два уровня управления:

1. центральные маркетинговые управления или отделы. Функции этого уровня заключаются в обслуживание производства и сбыта, а также в координации, планировании и контроле стратегического производственно-сбытового управления.

2. оперативные отделы или сектора. Функции этого уровня заключаются в оперативных вопросах по специализации и маркетинга микс, т.е. комплексной рыночной и товарной политики, а также в уровне – это производители конкретного товара.

Цель маркетинговых служб – регулирование сбыта товаров, в конечном счете, обеспечение прибыли фирме.

Данная фирма имеет линейно-функциональную структуру по видам маркетинговой деятельности, где каждый отдел отвечает за разработку и осуществление определенных функций маркетинговой деятельности.

Такая структура свойственна:

o при небольшой фирме с узким товарным ассортиментом

o когда фирма работает на небольшом числе национальных рынков и их сегментов, причем однородных, стабильных, незначительно емких;

o если фирма производит не индивидуализированный товар, т.е. не требующий значительной модификации в зависимости от оттенков спроса.

· Недостатки этого типа структуры:

o отсутствие специальных подразделений по продукту, а следовательно замедление инновации

o отсутствие специальных подразделений по региональным сегментам рынка а, следовательно, замедленность в реагировании на требования потребителей и изменения рыночных условий

o трудности в решении вопросов финансирования маркетинговых мероприятий.

4. Тип ситуации внешней среды предприятия.

Внешнюю среду характеризуют сложность и динамизм.

Сложность определяется тем, как много факторов и сил внешней среды влияет на предприятие, насколько они близки к сфере деятельности, какова степень влияния их и насколько эти факторы схожи между собой.

Динамизм внешней среды характеризуется тем, как быстро она меняется, наступает то или иное событие. Как часто меняются факторы и силы.

Учет сложности и динамизма маркетинговой среды предприятия позволяет выделить тип ситуации исследуемого предприятия.

Для данного предприятия характерна ситуация умеренной неопределенности. Высокая степень сложности внешней среды вносит элемент значительного риска, что подталкивает предприятие к большей альтернативности в действиях. Однако внешняя среда достаточно стабильна и не претерпевает серьезных изменений.

Список литературы

1. Дзюба С.Ф. Маркетинг/Конспект лекций

2. А.Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар и др. Академия рынка: маркетинг — М.: Экономика, 1993.

3. Акулич И.Л. Внутренняя и внешняя маркетинговая среда. — Минск: 1996.

4. Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. — М.: Луч, 1996.

5. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 1996

6. Справочник предпринимателя: розничная торговля, оптовая торговля, Грузовой транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство. М.: Наука, 1994.

7. Основы управления в индустрии гостеприимства. — М.: Аспект Пресс, 1995.