2. Коммуникационные навыки членов команды должны быть, по возможности, разнообразными (визуальные, письменные, устные)

3. Команда должна верить в важность того, что она делает

Тема 7: Основные принципы, лежащие в основе участия общественности в циклах стратегических действий, заключаются в следующем:

• Любые методы используют сегментацию громады, анализ групп заинтересованных сторон, выявление бенефициаров, уязвимых групп и др.

• Основная работа проводится в относительно небольших целевых группах (фокус-группах), состоящих из представителей заинтересованных сторон. Обычно механизмы участия общественности не являются одномоментным событием, а строятся на систематических сессиях, иногда охватывая период не одного года.

• Работа с представителями громады обычно включает в себя параллельное обучение новым навыкам и повышение социальной активности граждан.

• Большинство методов требует привлечения специально обученных профессионалов-социальных работников (фасилитаторов), способных использовать соответствующие приемы работы.

ЗАДАНИЕ 3. Диагностика стратегий поведения в конфликтных ситуациях

Оснащение. Опросник Томаса, направленный на выявление индивидуальных стратегий поведения в конфликтных ситуациях, и ключ к его обработке.

Порядок работы. Рекомендуется групповая форма тестирования. Ведущий зачитывает пункты опросника, а слушатели записывают свои ответы. По завершении работы слушатели самостоятельно обрабатывают свои результаты по инструкции ведущего, который затем излагает общее понимание характера стратегий поведения в конфликтах, давая возможность участникам занятия проанализировать свои результаты. Перед началом работы дается следующая инструкция: «Сейчас вам будет предложен тест на выявление индивидуальных тенденций поведения в конфликтных ситуациях. Я буду зачитывать под соответствующими порядковыми номерами пару суждений, из которых вам нужно выбрать одно. По какому принципу? Не по принципу “хорошего – плохого”, “правильного – неправильного”, а по принципу большей вероятности данного типа поведения для вас (“чаще я веду себя так”, “это больше похоже на меня” и т. д.). Суждения повторяются, но каждый раз встречаются в разных сочетаниях, поэтому надо не повторять свой выбор, а, напротив, каждый раз выбирать заново. В своих протоколах вы записываете номер, который я называю, и букву “а”, если вы выбрали первое суждение, или “б”, если второе». Опросник, хотя и рассчитан на лиц определенного культурного уровня, не отличается особой сложностью, а потому работа проводится в достаточно быстром темпе (среднее время выполнения – 15 мин).

Обработка и интерпретация результатов. Для самостоятельной обработки результатов участники занятия сначала под диктовку ведущего записывают в своих протоколах названия всех пяти стратегий поведения, выявляемых опросником Томаса: соперничество, уступчивость, избегание, компромисс, сотрудничество. Далее ведущий дает следующую инструкцию: «Сейчас я буду зачитывать варианты ответов, например: 3а, 6б и т. д. Если у вас против названной мной цифры стоит та же буква, что и у меня, вы ставите себе балл у слова “соперничество”, если наши буквы не совпали — ничего не ставите». Далее последовательно зачитываются варианты ответов шкалы «соперничество». «Теперь переходим к следующей стратегии — уступчивость, обрабатывать результаты будем по тому же принципу». Зачитываются варианты ответов по шкале «уступчивость» и т. д. по всем остальным стратегиям. «Подсчитайте сумму баллов, набранных по каждой стратегии. Это и будут ваши индивидуальные результаты.

Соперничество (доминирование, конкуренция, напористость) — ориентация на достижение своих интересов в сочетании с пренебрежением интересами другого; часто используемая, оценивается как наносящая урон отношениям.

Уступчивость (приспособление) — ориентация на пренебрежение своими интересами во имя сохранения отношений и ухода от осложнений; часто используемая, оценивается как неспособность к решению проблемы.

Избегание — тенденция к уходу от решения проблемы; часто используемая, оценивается как неэффективная, потенциально ведущая к накоплению и обострению проблем.

Компромисс — стратегия уступок при уступках другой стороны; как способ решения проблем обладает некоторыми недостатками (вынужденность, неполная удовлетворенность сторон, нестабильность решения), как характеристика поведения оценивается позитивно.

Сотрудничество — ориентация на максимальное удовлетворение как собственных интересов, так и интересов другой стороны; как способ решения проблем и психологическая склонность оценивается наиболее высоко.

После обработки результатов ведущий дает описание индивидуальных стратегий поведения в конфликтной ситуации, используя схему Томаса (рис.)

Рис. Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации (схема Томаса)

Применение любой из этих стратегий может быть вполне оправдано и определяется особенностями конкретной ситуации, относительно которой можно оценить ее эффективность. Опросник выявляет индивидуальную склонность человека к преимущественному использованию тех или иных стратегий. Сильная выраженность той или иной стратегии в поведенческом репертуаре может рассматриваться как характерологическая особенность, потенциально ведущая к деструктивным (соперничество, уступчивость, избегание) или конструктивным (компромисс, сотрудничество) последствиям в межличностных отношениях.

При оценке собственных показателей можно исходить из следующего: разброс значений по каждому из них от 0 до 12 баллов; значение от 0 до 5 является низким, говорит о невыраженности данной стратегии в репертуаре поведения; значение от 8 до 12 считается высоким, является показателем выраженности данной стратегии в репертуаре поведения[56].

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС К АУДИТОРИИ: Может ли конфликт между властью и общественными организациями быть конструктивным?

Все ответы необходимо сравнить с ответами вначале тренинга и записать. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В дипломной работе было проведено теоретическое изучение причин возникновения конфликтов между руководителями общественных организаций и власти, а также эмпирическое изучение психологических особенностей личностей – участников конфликтов и их стилей реагирования в конфликте.

Таким образом, можно сделать вывод, что конфликты – повседневная реальность. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях. Разумеется, в простейших случаях человек, оказавшись в конфликтной ситуации, может и без специальных конфликтологических знаний сориентироваться в том, что делать. Но когда ситуация достаточно сложна, то оказывается далеко не лишним владение приемами и методами урегулирования конфликтных отношений, а то и обращение к специалистам-конфликтологам.