Покупатель-гипертим

Внешние характеристики: Солидная осанка, задранный подбородок, модная одежда и аксессуары. Громогласен, любит демонстрировать себя и свиту. Сразу видно — крупный босс и при деньгах.

Манеры: Сразу дает понять, что здесь хозяин -он! Уверен в себе. В хорошем расположении духа шу-(ит, в плохом — способен на грубость,

Работать: Предлагать самый качественный товар. Подчеркивать, что такие оправы не каждому по карману, а только для очень солидных клиентов — таких, как Вы. Отпускать комплименты, не замечать раздражение и грубость.

Покупатель-эпилептоид

Внешние характеристики: Сдержан, аккуратен. Очень придирчив и недоверчив. Задает много вопросов. Манеры: Выбирает долго и очень тщательно, ищет скрытые недостатки и дефекты, с удовольствием общается с продавцом и задает множество вопросов,

Работать: Набраться терпения и отвечать на все вопросы. Показать товар в полном объеме, дать профессиональные советы, показать преимущества выбранной модели. Обязательно убедить, что такой качественный товар он может приобрести только у вас!

Покупатель-истерик

Внешние характеристики : Модная суперэкстравагантная одежда. Вычурность поведения, повышенная эмоциональность

Манеры: С удовольствием ходит в магазины пообщаться с продавцами или продемонстрировать своим знакомым свой вкус или финансовые возможности. Много говорит, кидается от одной модели к другой. Старается всем сразу понравиться и продавцам тоже.

Работать: Именно этот тип покупателей покупает безумно дорогие и оригинальные модели. Такие люди легко и охотно тратят деньги. Чем больше они видят, тем больше покупают. Создайте комфорт в общении, предлагайте яркие и дорогие модели. Фраза: "Только такой тонкий ценитель может купить эту модель» — для него.

Покупатель-шизоид

Внешние характеристики: Неброская одежда, но оригинальная по цвету и фасону. Холоден, отстранен. Старается не привлекать к себе внимание.

Манеры: Общаться с продавцом не любит. Только в случае затруднения обращается за советом. Считает, что ему могут навязать товар. Идеально чувствует себя только в салонах самообслуживания.

Работать.' Не мешать! Ненавязчиво подведите к нужной витрине, используйте прием сравнения. Убедить его купить очки легче, чем предыдущих, но сохраняйте с ним дистанцию. Он должен САМ захотеть приобрести товар именно у вас. Нужно, чтобы он расслабился и пошел на нормальный человеческий контакт. Теплая эмоциональная волна гарантирует покупку!

Покупатель-астеник

Внешние характеристики: Скромная одежда. Говорит, словно извиняясь. Непривередлив, не умеет и не будет возражать, даже если приобретет явный брак.

Манеры: Стесняется общаться с продавцом и задавать вопросы. Купить очки хочет как можно скорее, доставляя как можно меньше хлопот. Очень не уверен в себе. Часто не любит себя.

Работать: Не спугните!! Очень аккуратно и ненавязчиво предлагайте товар. Обрисуйте все плюсы выбранной модели. Он боится брать на себя ответственность. Убедите его, что успех гарантирован. Его покупка доставит радость не только ему , но понравится и знакомым. Если покупатель пришел не один, ищите поддержку у сопровождающего лица.

Источник:

Шеелен Ф.Психология продаж. Что нужно знать, чтобы завоевать клиента