Разработка концепции интернет-сайта «Harb Design» на основе анализа факторов и процесса по-ведения потребителей
Рефераты >> Программирование и компьютеры >> Разработка концепции интернет-сайта «Harb Design» на основе анализа факторов и процесса по-ведения потребителей

Сведения такого рода могут быть весьма полезными при проектировании Web-сайтов и планировании рекламных кампаний в Internet.

К сожалению русскоязычная часть Internet таким серьезным исследованиям пока подвергалась. Некоторые данные о нашем сегменте приводятся на сервере РОЦИТ. Не совсем понятно каким способом были собраны эти данные, соответственно степень их достоверности тоже до конца не ясна. Тем не менее в силу отсутствия каких-либо других данных, ничего не остается кроме как процитировать эти.

В итоговом отчете о мониторинге состояния российского сегмента Сети, проведенного Российским Общественным Центром Интернет-технологий (РОЦИТ) в течение года с июня 1996 года по июнь 1997 года приводятся следующие характеристики.

Услугами Internet в России пользуются около 600 тыс. человек. Как и во всех уважающих себя странах, количество пользователей ежегодно удваивается. Количество пользователей, имеющих IP-соединение, составляет приблизительно 100 тыс., и ежегодно возрастает в 4 раза.

Количество именованных информационных ресурсов на русском языке (Web-сайтов и отдельных крупных информационных разделов) составляет 6000. Их количество за год увеличилось в 9 раз.

Качественный состав российских пользователей Internet характеризуется следующими цифрами:

· 20% - частные лица, работающие вне сектора компьютерных технологий

· 25% - руководители различного ранга, включая госслужащих

· 10% - деятели культуры, искусства

· 10% - студенты и учащаяся молодежь

Остальные преимущественно могут быть отнесены к миру науки и компьютерных технологий.

В августе 1996 года 75% российских пользователей Internet приходилось на Москву. В январе 1997 года доля москвичей снизилась до 60%.

Анализ поисковых запросов к "Русской Машине Поиска" (search.interrussia.com), проведенный российской фирмой Interrussia дает представление о том, для чего используют Сеть ее пользователи в России. Спектр направленности запросов имеет следующий вид, как это представлено на рисунке 2.

Рис. 4. Спектр направленности запросов пользователей сети Интернет.

Анализ запросов к российским Web-серверам показывает, что 50% запросов делается изнутри России и стран СНГ, 30% приходится на США и 20% на весь остальной мир.

4. Почасовая динамика посещаемости и "офисная" аудитория Рунета

В будние дни Рунет посещает в полтора раза больше людей, чем в выходные, причем разница в посещаемости возникает почти исключительно за счет дневных часов. Объяснение тут очевидное - прирост посещаемости в будние дни достигается за счет тех пользователей, которые доключаются к Интернету с работы.

Представленный график позволяет оценить соотношение разных групп пользователей, выделяемых по месту доступа в Интернет. Разницу в посещаемости между будними и выходными днями (на графике ей соответствует область между синей и зеленой кривыми) составляет как раз "офисная" аудитория, то есть те, кто имеет доступ в онлайн только с работы или из института, те, кто пользуется Интернетом исключительно в рабочее время.

В районе 11 утра - полудня "офисная" аудитория составляет до 60% всей аудитории. В целом же ее доля в аудитории Рунета составляет около 41% (что, кстати, согласуется и с данными, получаемыми в результате онлайновых и оффлайновых опросов пользователей). Сравнивая данные SpyLOG с результатами тех же опросов, можно также оценить долю "домашнего" доступа - примерно в 38%, - и долю "круглосуточной" аудитории (имеющей выход в Интернет и с работы, и из дома) - в 20%.

В заключение стоит отметить, что представленные данные относятся не только к российской интернет-аудитории, но ко всем пользователям Рунета, и соответственно они учитывают в частности и русскоязычных пользователей из США и Европы, среди которых выше, чем в России, процент "домашнего" доступа.

Рис. 5. Динамика посещаемости по часам: сравнение рабочих и выходных дней.

5. Составление матрицы «факторы/этапы процесса решения».

Таблица 5.

Факторы решения потребителя о покупке

Этапы процесса решения о покупке

A

B

C

D

E

 

Осознание проблемы

Информационный поиск

Оценка и выбор альтернатив

Покупка

Процессы после покупки

Итого, факторы

Внешние факторы

1. Культура

0-0=0

0-0=0

0-0=0

4-0=0

0-0=0

4

2. Социальный статус

4-4=0

5-5=0

4-5=-1

5-5=0

5-5=0

-1

3. Группа и групповые коммуникации

5-4=1

5-5=0

4-3=1

3-3=0

5-5=0

2

4. Домохозяйство

2-2=0

3-3=0

4-4=0

3-3=0

3-3=0

0

Внутренние факторы

5. Восприятие

3-5=-2

5-5=0

5-5=0

5-5=0

5-5=0

-2

6. Обучение

0-0=0

2-0=2

0-0=0

0-0=0

0-0=0

2

7. Мотивация

0-4=-4

3-3=0

2-2=0

2-4=-2

4-4=0

-6

8. Личность и эмоции

4-3=1

4-4=0

3-3=0

4-2=2

3-2=1

4

9. Персональные ценности

0-0=0

1-1=0

3-1=2

0-1=-1

3-0=3

3

10. Жизненный стиль

4-4=0

5-5=0

5-5=0

5-5=0

5-5=0

0

11. Ресурсы потребителей

4-4=0

4-4=0

3-3=0

5-5=0

3-3=0

0

12. Знание потребителя

2-2=0

2-2=0

3-3=0

4-4=0

3-3=0

0

13. Отношение потребителей

4-4=0

3-3=0

2-2=0

4-2=2

4-4=0

2

Итого, этапы

-4

2

2

5

3


Страница: