Подводя итог, можно сказать, что услуга по проектированию и дизайну интернет-сайтов, порталов и т.д. всё-таки больше рассчитана не на рядового пользователя. Рядовой пользователь интернета даже при нулевых знаниях может построить себе какой никакой интернет-сайт. А уж если пользователь требовательный и обладает большим объёмом финансовых средств, то он, конечно, может позволить себе такую роскошь и прихоть, как заказ какой-либо студии интернет-дизайна собственного сайта.

Теперь рассмотрим, что в выбранной стратегии «Harb Design» является неточным, неверным или недоработанным, а что вполне удовлетворяет требованиям и желаниям целевой аудитории потребителей подобных услуг.

Начнём с этапа осознания проблемы. В зависимости от стиля жизни, социального статуса, ресурсов (как финансовых, так и информационных), потребитель может задаться целью создания собственного интернет-сайта. Это может быть как сайт о компании, о самом потребителе, так и вплоть до любимого домашнего животного и т.д. Не секрет, что за рубежом страницы, посвященные домашним любимцам, давно завоевали большую популярность, что постепенно переходит и к нам. На этом этапе студия «Harb Design» явно недоработала: дело в том, что упоминания в поисковых машинах о студии «Harb Design» можно найти буквально в 2х местах, а следовательно, студия «Harb Design» очень пассивно относится к рекламе собственной деятельности, к привлечению потребителей, хоть и предлагает такие услуги своим клиентам.

На этапе информационного поиска потребитель может двигаться в двух направлениях: в поиске бесплатного хостинга, где можно самостоятельно при помощи базового инструментария составить страницу, или в поиске студии веб-дизайна, которая удовлетворит его требованиям. Здесь надо отметить, что сотрудники студии «Harb Design» довольно информативно изложили основные положения и перечень предоставляемых услуг своей фирмы. Так что если потребитель всё-таки и натолкнётся на студию «Harb Design» в сети среди миллиона других подобных и более хорошо развитых с точки зрения рекламы и поиска компаний, решив предоставить студии возможность воплотить собственную мечту об интернет-сайте в жизни, то найдёт всю информацию, касаемо услуг студии, в доступной и понятной форме. Кроме того, сотрудники студии «Harb Design» берутся, видимо, за самые безнадёжные случаи, работают с клиентами, абсолютно ничего не понимающими в веб-дизайне, но стараются всё разъяснить и даже где-то уступить, решая реализовать самую дикую и безумную идею пользователя.

На этапе оценки и выбора альтернатив студия «Harb Design» предоставила потребителю широчайший выбор на самый разный вкус и кошелек. Предлагаются проекты самых разных размеров и сложности, вплоть до интернет-порталов и онлайновых магазинов. Кроме того, на сайте студии «Harb Design» присутствует информация о предыдущих крупных работах, так что потребитель всегда может оценить качество предоставляемой услуги. И если не с точки зрения профессионализма, то, хотя бы, с точки зрения эстетики и дизайна вообще. В стратегии студии «Harb Design» на этом этапе сложно назвать как плюсы, так и минусы. Компания молодая, крупных клиентов было пока маловато в силу все тех же вышеперечисленных причин, в том числе, нераскрученности, а значит и примеров для потенциальных потребителей маловато. И сложно будет по достоинству оценить креатив, профессионализм и творческий потенциал сотрудников компании. С другой же стороны, выкладывать в качестве примеров на свой сайт образцы элементов страниц нецелесообразно, так как это как никак интеллектуальная собственность, ноу-хау компании.

На этапе покупки, если до него дело и дошло, потребитель получит и исчерпывающую информацию относительно того, как связаться с сотрудниками студии «Harb Design», и не встретит никаких препятствий относительно осуществления покупки, так как все условия также оговорены в разделе услуг. Поскольку термин «покупка» в случае такого рода услуг весьма общий, то и, как видно из процесса покупки в данном случае, всё происходит поэтапно, согласно взаимной договоренности, начиная с заключения договора и заканчивая вводом страницы, сайта, портала или магазина в действие.

На послепокупочном этапе потребитель, раз воспользовавшийся услугами студии «Harb Design» и найдя их приемлемыми для себя, имеет возможность апдейта и поддержки уже созданного сайта. Здесь сложно говорить о выработке какой-либо стратегии именно на данном этапе процесса решения о покупке, потому что если потребителя удалось привлечь на этом специфическом рынке услуг, если потребитель проявил лояльность к компании (здесь это ничем не отличается от подобного поведения в оффлайне), то обычно всё-таки потребитель доверяет той студии, которая сделала сайт в самый первый раз. Это происходит прежде всего вследствие таких причин, как, например, схождение во взглядах сотрудников студии и потребителя. Надо сказать, что эта причина является основополагающей, помимо всех вышеуказанных.

Вследствие сделанных выводов можно выделить сильные и слабые факторы воздействия на каждом этапе процесса решения о покупке и проранжировать данные факторы влияния.

1. Личность и эмоции

2. Культура

3. Персональные ценности

4. Группа и групповые коммуникации

5. Обучение

6. Отношение потребителей

7. Жизненный стиль

8. Ресурсы потребителей

9. Домохозяйство

10. Знание потребителя

11. Социальный статус

12. Восприятие

13. Мотивация

Проектная часть.

Схема учета в проектных решениях факторов влияния на процесс решения о покупке.

Таблица 6.