Таблица 1.2

Принятие решений

Принятие решений в организации характеризуется: сознательной и целенаправленной деятельностью, осуществляемой человеком; поведением, основанным на фактах и ценностных ориентирах; процессом взаимодействия членов организации; выбором альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды; частью общего процесса управления; неизбежной частью ежедневной работы менеджера; важностью при выполнении всех других функций управления.

Рациональность решения обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Процесс принятия решений представляет собой последовательную реализацию следующих этапов:

Рисунок 1 - Процесс принятия решений

Информация и способность использовать ее – решающие моменты в процессе принятия решений. Принятие решений в управлении представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда стадий и этапов, начинающийся с формулирования проблемы и заканчивающийся совершением действий, решающих эту проблему. Важно также отметить, что в процессе принятия управленческих решений необходимо осознать и признать тот факт, что какое-либо принимаемое решение имеет смысл и его осуществление выполнимо с заранее запланированными условиями. Эти условия наиболее четко представлены на рисунке – 2.

Рисунок 2 - Процесс принятия решений

Признание необходимости решения включает следующие этапы:

- Признание проблемы;

- Формулирование проблемы;

- Определение критериев успешного решения проблемы.

Главная задача состоит в правильной постановке цели решения. Любой процесс принятия решения должен начинаться с осознания необходимости его принятия.

1.2. Методы поиска новых идей и решений

Существует большое количество методов поиска новых идей и решений, которые обеспечивают эффективную творческую деятельность. Эти методы служат надежным и эффективным инструментом менеджмента. Знать эти методы или, по крайней мере, иметь о них представление, обязан каждый менеджер.

Приведём краткое описание, особенности и области применения некоторых основных методов управления:

-мозговой штурм и его разновидности;

-конференция идей;

-синектика;

-пул мозговой записи;

-идея Делфи;

-опрос с помощью карточек;

-идейная инженерия;

-метод коллективного блокнота;

-триггерная техника;

Мозговой штурм

Мозговой штурм (мозговая атака) – это метод работы группы, согласно которому первоочередной целью является нахождение новых альтернативных вариантов решений в проблемной ситуации.

Все проблемы условно разделяют на три основных характерных типа:

-аналитические или причинные (почему клиенты слабо заинтересованы в приобретении продукта вашего предприятия);

-синтетические (как обеспечить эффективную и достаточную реализацию вашего продукта при условии слабой заинтересованности в нем);

-проблемы выбора (какой выбрать наиболее быстрый способ эффективной реализации вашего продукта).

Мозговой штурм особенно эффективен при решении синтетических проблем.

Стадии мозгового штурма:

-представление проблемы для рассмотрения;

-выдвижение как можно большего количества идей для решения проблемы;

-лицо, представляющее проблему для рассмотрения, выбирает несколько идей для дальнейшей проработки;

-на основе отобранных идей разрабатывают альтернативные варианты.

Процесс мозгового штурма обычно длится 2−3 ч, из них большая часть времени приходится на последнюю стадию − выработку действенных управленческих решений.

Синектика

Одним из наиболее эффективных методов стимулирования творческой деятельности является синектика. В ее основу положен принцип классического мозгового штурма, но этот штурм осуществляет профессиональная или полупрофессиональная группа, которая от одного штурма к другому накапливает опыт решения задач.

При синектическом штурме допустимы элементы критики, но главное − предусмотрено обязательное использование четырех специальных приемов, основанных на аналогии: прямой аналогии (как решаются задачи, похожие на данную); личной (попробуйте войти в образ данного в задаче объекта, и попытайтесь рассуждать с его точки зрения); символической (сформулируйте в двух словах образное определение сути задачи); фантастической аналогии (как эту задачу решили бы сказочные персонажи).