· усилении интернационализации обмена на основе углубления международного разделения труда, возрастания масштабов и качественного изменения характера традиционной международной торговли овеществленными товарами. Все более важным направлением международного сотрудничества становится сфера услуг, которая развивается быстрее сферы материального производства;

· увеличении масштабов международной миграции рабочей силы [4 ]

Существует точка зрения, согласно которой у глобализации нет альтернативы, то есть этот процесс неизбежен, но вариабелен – существуют модели дальнейшего хода развития этого процесса в зависимости от дальнейших тенденций развития общемировой интеграции.[5, с.125-126]

Таким образом, глобализация – неизбежный объективный процесс, который имеет место в настоящее время и затрагивает все области нашей жизни, в том числе оказывает огромное влияние на мировые хозяйственные процессы, и очень масштабно влияет на развитие бизнеса, в том числе и на коммуникации в этой сфере.

2. Коммуникации в сфере бизнеса

“Коммуникация (лат. communicatio, от communico — “делаю общим, связываю, общаюсь”), 1) пути сообщения, транспорта, связи, сети подземного коммунального хозяйства, 2) общение, передача информации от человека к человеку в процессе деятельности”.

Таким образом, коммуникации — это и обмен информацией в процессе деятельности, общения, и пути сообщения. Эффективностью коммуникаций в организации часто определяется качество решений и их реализации. Различают: 1) формальные коммуникации, осуществляемые между элементами формальной структуры организации: межуровневые коммуникации (нисходящие и восходящие), горизонтальные коммуникации (между подразделениями одного уровня в иерархии организации), коммуникации “руководитель–подчиненный”, “руководитель–рабочая группа”; 2) неформальные коммуникации (связанные с неформальными группами и неслужебными вопросами, а также распространение слухов о служебных вопросах). Обычным средством осуществления формальных коммуникаций является письменная и устная речь. При осуществлении коммуникаций следует принимать во внимание наличие “барьеров непонимания” (семантического, стилистического, логического, фонетического, барьера авторитета и др.) и овладевать методами их преодоления.

Разница между просто общением и коммуникацией состоит в том, что в процессе общения больше внимания уделяется психологическому аспекту, тогда как коммуникация предполагает взаимодействие психологического, информационного, технико-технологического и организационно-экономического уровней. Эффективные коммуникации могут обеспечить и успех, и неудачу или, по крайней мере, определить степень успеха.

Бизнес-коммуникации правомерно определить как факторы обеспечения эффективности деловых контактов.

Принципы эффективных бизнес-коммуникаций, согласно исследованию ряда ученых, можно представить следующим образом:

· объективная необходимость при решении проблем коммуникативного характера учитывать единство рационального и эмоционального в поведении человека; иногда речь может идти об иррациональном, особенно с субъективной точки зрения (мы часто считаем, что человек нерационален, поскольку его поведение не укладывается в нашу модель, не соответствует нашим ожиданиям);

· ситуативность, включающая необоснованность ожидания именно той реакции на коммуникативное воздействие, которая является желательной (малое воздействие способно вызвать “лавинную” реакцию), возможность нахождения объекта воздействия в состоянии напряженности, которое трудно распознать, и субъективность в интерпретации ситуаций;

· стремление к повышению уровня объективности представлений о партнере по взаимодействию, недостаточности своего мнения и опыта для трактовки и прогнозирования поведения партнера по общению;

· гуманизм в построении коммуникаций;

· развитие, или онтогенез субъектов общения и динамики психических процессов и состояний.

· системность субъектов коммуникаций (система целостна, уникальна, автономна, адаптивна, связана со средой, т. е. открыта, не поддается полному моделированию процессов и состояний);

· вероятность наличия недиагностируемых скрытых факторов поведения типа намерений, умыслов, имитации;

· неполная адекватность моделей поведения субъектов любой сложности, на основе которых строятся прогнозы и ожидания, самому субъекту, системе

· бесконечность процесса познания

· научность;

· опора на закон.

Бизнес-коммуникации включают в себя сферы менеджмента, маркетинга, конфликтологии, паблик рилейшнз (связи с общественностью), рекламу, культуру коммуникаций, культуру управления; невербалистику. Чаще всего используется системный подход для оценки коммуникаций в бизнесе.

Это сложное многоплановое явление связано с некоторым набором подобающих норм, правил, приемов общения. Их адекватное понимание и принятие всеми общающимися сторонами и соблюдение в соответствии с ожиданиями трактуется партнерами как благоприятный фактор, а неадекватность принимается как помеха, отвлекающий фактор, способный изменить результаты общения. [6, с.235]

Таким образом, коммуникации в сфере бизнеса предполагают взаимодействие многих составляющих, начиная от межличностного общения, управленческих подходов, и заканчивая техническими и экономическими разновидностями связей. Все эти процессы играют немалую роль в успешном развитии бизнеса.

Рассмотрим некоторые аспекты воздействия глобализации на коммуникации в сфере бизнеса.

3. Глобализационные процессы в бизнесе, роль коммуникации в этом процессе

Для современной мировой экономики характерна стремительно развивающаяся транснационализация корпоративных отношений. В этом процессе основной движущей силой выступают транснациональные предприятия (ТНП), банки (ТНБ) и корпорации (ТНК). В результате мировой экспансии последних наблюдается широкомасштабное проникновение их филиалов на территории иностранных государств и обострение международной конкуренции на внутренних рынках. Сегодня в мировой экономике ни один значительный процесс не происходит без участия корпоративных субъектов мирового хозяйства.

Отмечая главную особенность ТНК – создание зарубежных филиалов путем ПИИ, исследователи разработали ряд моделей оптимизации финансовых потоков, которые опираются на минимизацию транзакционных издержек, оптимизацию налоговой нагрузки и арбитраж капитала, то есть максимизацию функции дохода ТНК. Политика коммуникаций в сфере производственных и сбытовых стратегий определяется международной конвергенцией производства и потребительского спроса, которые изучаются в научно-исследовательских центрах, коллективы которых располагаются с таким расчетом, чтобы новые технологические процессы и продукция оперативно внедрялись в производственной и сбытовой сетях ТНК.

Совершенствование информационных технологий, средств связи и транспорта обусловливает увеличение количества товаров и услуг с идентичными потребительскими свойствами, пользующихся спросом на многих рынках. Примером могут послужить модная одежда, бытовая техника, ресторанные или гостиничные услуги. Одновременно многие ТНК контролируют и направляют свой бизнес с учетом особенностей национальных рынков. [7, с.67]