Компания UPS осуществляет доставку в более чем 200 стран и территорий по всему миру. Срок доставки заказа составляет 4-8 рабочих дней. Это достаточно быстрый и надежный способ доставки, но и более дорогой.

· Курьерская доставка

Более удобным и быстрым способом доставки является доставка курьером. «Болеро» использует курьерскую службу компании "Скороход", которая осуществляет доставку товаров более чем в 50 городах России. Время доставки курьером составляет от 1-го (Москва) до 10-ти (Южно-Сахалинск) дней, большая часть из которых - это доставка до города, которая осуществляется поездом или самолетом. Стоимость доставки зависит от веса заказа и расчитывается следующим образом: если вес не превышает 2 кг, то цена доставки варьируется в пределах 50-300 рублей. (доставка до Санкт-Петербурга = 65 руб.) Если вес выше 2 кг, то за каждый последующий кг прибавляется 10.00 руб. В некоторых городах покупатель может получить свой заказ в офисе представительства курьерской службы и сэкономить на стоимости доставки курьером по городу.

• Получить в офисе

В ряде городов покупатель может сам получить заказ в офисе представителя. В этом случае клиент экономит на курьерской доставке по городу. «Болеро» не осуществляет выдачу заказов в офисе в Москве.

· Состояние исполнения заказа

Зарегистрированным пользователям предоставляется возможность следить за исполнением заказа при помощи сервиса, предоставляемого данным интернет-магазином. Для этого следует на странице "Личные настройки" выбрать ссылку "Посмотреть состояние своих заказов", с которой покупатель оказывается на странице со списком заказов.

• Доставка неполного заказа

Иногда во время формирования заказа, один из товаров заканчивается на складе и поэтому заказ не может быть полностью сформирован. В этом случае, менеджер компании «Болеро» свяжется с покупателем и предложит доставить имеющиеся товары, а недостающие после их появления. В этом случае стоимость доставки обоих частей будет равна стоимости доставки полного заказа. Клиент может также отказаться от доставки, как всего заказа, так и недостающей части.

· Возврат заказа

Покупатель может отказаться от получения и оплаты заказа в случае потери его товарного вида за время транспортировки. В этом случае, если клиент уже оплатил его, «Болеро» вернёт полную сумму, которая была зачислена на счет интернет-магазина.

Расчетная часть

· Варианты оплаты заказа

1. Наличные при получении или Кредитная карта или Цифровые наличные – 0% от стоимости заказа

2. Предоплата за счет через банк – 3% от стоимости заказа

3. Наложенный платеж или Предоплата за счет через почту – 10% от стоимости заказа

· Варианты получения заказа

1. В офисе интернет-магазина – 50 рублей (доставка до 10 дней)

2. Курьер – 65 рублей (доставка до 10 дней)

3. Почтой – 70 рублей (доставка 2-3 недели)

· Стоимость возможных вариантов оплаты и получения заказа

Во всех рассматриваемых способах:

В расчеты входит товар, стоимостью 200 рублей.

Место проживания покупателя: г. Санкт-Петербург.

Вес товара не превышает 2 кг.

Расчет выходной стоимости рассчитывается по формуле:

Стоимость товара + Стоимость варианта оплаты + Стоимость варианта доставки

1. Самый удобный экономичный способ

· (Наличные при получении или Кредитная карта или Цифровые наличные) + (Курьер), если клиент проживает вдали от офиса интернет-магазина, так как стоимость проезда до офиса займет дополнительную сумму денег.

Итого: 200 руб. + 0 руб. + 65 руб. = 265 руб.

· (Наличные при получении или Кредитная карта или Цифровые наличные) + (Офис интернет-магазина ), если клиент проживает вблизи от офиса интернет-магазина.

Итого: 200 руб. + 0 руб. + 50 руб. = 250 руб.

2.Менее удобный экономичный способ

· (Предоплата за счет через банк) + (Курьер), если клиент проживает вдали от офиса интернет-магазина, так как стоимость проезда до офиса займет дополнительную сумму денег.

Итого: 200 руб. + (200 × 3%) руб. + 65 руб. = 271 руб.

· (Предоплата за счет через банк) + (Офис интернет-магазина), если клиент проживает вблизи от офиса интернет-магазина.

Итого: 200 руб. + (200 × 3%) руб. + 50 руб. = 256 руб.

· (Предоплата за счет через банк) + (Почта).

Итого: 200 руб. + (200 × 3%) руб. + 70 руб. = 276 руб.

3. Затратный способ

· (Наложенный платеж или Предоплата за счет через почту) + (Почта).

Итого: 200 руб. + (200 × 10%) руб. + 70 руб. = 290 руб.

Заключение

Развитие электронной коммерции в разных странах будет зависеть от двух факторов - экономического состояния и уровня развития образования. Электронная торговля будет хорошо приживаться в странах, где существует высокая покупательная способность граждан, так как компании, ведущие бизнес в интернете по прежнему ориентируют в первую очередь на людей с хорошим образованием и высоким достатком. В тоже время развитие электронной торговли в ряде стран будет усложняться высоким уровнем бюрократии.

По прогнозам IDC, США к 2006 году уменьшит свою долю на рынке электронной коммерции с 40 до 38 процентов за счет роста активности резидентов в Западной Европе и Азии. Тем не менее, лидирующая позиция Соединенных Штатов останется незыблемой, - за 2001 год рост пользовательской активности здесь составил 19 процентов.

В Азии правительства стран всячески стимулируют интеграцию интернета в жизнь граждан. Такая ситуация сложилась в Сингапуре, Южной Корее и Гонконге. В этих странах внедряется широкополосный интернет и использование альтернативных устройств для получения доступа. По мнению аналитиков IDC, азиатский рынок за этот год вырастет на 89 процентов.

В Европе показатель роста составит 68%. Но даже несмотря на такие оптимистические цифры доля электронной коммерции от общего рынка розничных продаж пока еще остается незначительной.

Глоссарий терминов

e-advising - электронные консультации, совещания (" э-советование "). Примерами являются онлайновые взаимодействия по вопросам права, налогообложения, учреждения фирм и т. д. Для реализации используются средства электронной почты, телефонная связь (сall-center) либо системы электронных конференций, в том числе и Интернет-конференции. Не путать с э-консалтингом как разновидностью э-бизнеса. e-auction - электронный аукцион ( э-аукцион). Продажа различных товаров на аукционе в рамках электронного бизнеса (см. e-business), когда имеется один продавец и много покупателей. Заинтересованные в конкретном предложении клиенты переводят продавцу плату и получают нужный продукт в течение определенного времени. e-business - электронный бизнес ( э-бизнес). Под электронным бизнесом понимаются все формы электронной бизнес-деятельности. Примерами являются электронная коммерция или торговля ( e-commerce или e-trade), в том числе использующая мобильные средства коммуникации ( m-commerce), электронный консалтинг ( e-consulting), электронное издательство ( e-publishinghouse) и т. п. e-cash - электронная наличность ( э-наличность). Реализуется в виде смарт-карты, которая может быть электронным кошельком (e-purse) или электронным портмоне ( e-porte-monnaie), хранящим электронное представление наличных денег (например, MONDEX). Смарт-карта содержит в себе всю информацию, необходимую для авторизации операций с наличностью в ней, и используется для мелких бытовых расчетов типа оплаты проезда в городском транспорте, покупки газет и др. (см. также e-shop, e-business, e-commerce). e-catalog - электронный каталог ( э-каталог). Содержит сведения о продуктах и услугах для клиентов или деловых партнеров. В большинстве случаев являет собой простое представление бумажного каталога. Допускает обмен дополнительной информацией между производителями и покупателями. Позволяет сокращать затраты на покупки и поставки в организациях (см. e-procurement). Электронный каталог, как правило, является составной частью электронной торговой системы (см. e-shop). Некоторые фирмы, предлагая каталог, не предоставляют возможности онлайнового взаимодействия с клиентами. e-commerce - электронная коммерция ( э-коммерция). Все формы торговли товарами и услугами посредством использования электронных средств, в том числе и Интернета. Электронная коммерция является частным случаем электронного бизнеса. См. также электронный консалтинг ( e-consulting), электронное издательство ( e-publishing house). e-consulting - электронный консалтинг ( э-консалтинг). Один из видов э-бизнеса. Примерами являются профессиональные консультации клиентов по электронной почте, предоставление справок от информационных служб, проведение различных опросов через Интернет и др. e-culture - электронная культура ( э-культура). Включает в себя сферу электронного бизнеса, направленную на культурные и развлекательные мероприятия, в том числе необходимые действия по стимулированию и мотивации их распространения, а также использование различных ноу-хау в этой сфере. e-exchange - электронная биржа ( э-биржа). Купля-продажа различных товаров на бирже в рамках электронного бизнеса (см. e-business), когда имеется много продавцов и много покупателей. Заинтересованный в конкретном предложении клиент, выиграв контракт, переводит продавцу плату и получает нужный продукт в течение определенного времени. e-government - электронное правительство ( э-правительство). Организация государственного управления на основе электронных средств обработки, передачи и распространения информации, предоставление услуг госорганов всех ветвей власти всем категориям граждан (пенсионерам, рабочим, бизнесменам, государственным служащим и др.) электронными средствами, информирование теми же средствами граждан о работе госорганов. В России это понятие фактически сведено к электронной среде общения власти с гражданским обществом. На Западе, в первую очередь в США и Великобритании, оно рассматривается скорее как концепция, направленная на повышение эффективности деятельности государства в целом. Включает в себя свободу доступа граждан к государственной информации, перевод госорганов на безбумажное делопроизводство, установление для всех госорганов показателей эффективности работы на год и регулярный их контроль, проводимый как парламентом, так и гражданами, введение в госорганах пластиковых карт для идентификации госслужащих, перечисления им зарплаты, расчетов по командировкам и т. д. e-intermediary - электронный посредник ( э-посредник). Одна из форм электронного бизнеса, основной целью которой является перепродажа или посредничество, осуществляемые через электронные средства. Для потенциального покупателя электронный посредник полезен помощью в рациональном выборе из множества продуктов, номенклатуры услуг и поставщиков рынка, а для продавца - возможностью производить маркетинговый анализ рынка и покупательских потребностей. e-mail - электронная почта ( э-почта). Электронная почта является средством передачи информации между двумя или несколькими пользователями по корпоративной, коммерческой (AOL), муниципальной или глобальной (Интернет) сети. Главное преимущество электронной почты в сравнении с традиционной - в ее малой стоимости и высокой скорости. e-mall - электронная торговая универсальная площадка ( э-пассаж). Связана с электронной коммерцией и представляет собой совокупность нескольких электронных магазинов, управляемых различными продавцами и распространяющих различные продукты и услуги (так называемая горизонтальная рыночная площадка). e-market - электронный рынок ( э-рынок). Представляет собой виртуальное рыночное пространство для ведения электронного бизнеса в области совершения сделок и продаж, предоставления сведений о товарах, продуктах и услугах, а также для поддержки взаимных коммуникаций между продавцами и покупателями. Частным случаем является электронная торговая универсальная площадка (см. e-mall). Существуют горизонтальные рыночные пространства для представления товаров и услуг массового спроса и вертикальные рыночные пространства, отражающие специфику отдельных отраслей экономики. См. также e-exchange. e-marketing - электронный маркетинг ( э-маркетинг). Ведение маркетинга на основе электронных технологий. e-money - электронные деньги ( э-деньги). Обобщенный термин, означающий безналичные денежные средства, манипуляция которыми осуществляется с помощью электронных средств. e-payment - электронный платеж ( э-платеж). Оплата покупок с помощью электронных средств. Существует множество систем, использование которых сопряжено с различными проблемами - в первую очередь, проблемами безопасности и сохранения конфиденциальности. Наиболее распространены такие системы, как домашний банк, электронная оплата билетов, оплата товаров в электронных магазинах и др. Электронные платежи являются необходимым элементом электронной коммерции. e-procurement - электронное снабжение ( э-снабжение). Охватывает все электронные формы покупки и поставки товаров в производственном цикле предприятия. Одним из основных элементов электронного снабжения являются электронные каталоги продуктов и услуг (см. e-catalog). e-publishing house - электронное издательство ( э-издательство). Охватывает все формы публикации и последующего распространения любых материалов с использованием электронных средств. Примерами средств распространения являются электронная почта, факс, электронные газеты, веб-сайты. В Интернете широкую известность получила технология публикации документов, руководств и т. д. в так называемом pdf-формате. e-service - электронный сервис ( э-сервис). Все виды услуг и сервиса, оказываемые с помощью электронных средств. Примерами могут служить: интерактивные банковские и финансовые услуги; услуги по страхованию; услуги по маркетингу и предоставлению сведений по продуктам и порядку их приобретения; услуги по поиску товаров, наиболее соответствующих потребностям клиентов, в том числе по ценовым характеристикам, и др. e-shop - электронный магазин ( э-магазин). Предоставляет возможность в онлайновом режиме (в основном через Интернет) и в рамках имеющегося ассортимента осуществлять покупку нужных товаров. e-solutions - электронные решения ( э-решения). Понятие охватывает широкий спектр действий по получению информации, ее обработке, поддержке взаимных коммуникаций и отображению процессов, связанных с принятием решений. Является необходимым элементом электронного бизнеса и электронной коммерции. e-taxes - электронные налоги ( э-налоги). Термин отражает возможность обработки и передачи в онлайновом режиме налоговых заявлений. Данная технология имеет большое значение в рамках деятельности электронного правительства (см. e-government). e-tender - электронный тендер ( э-тендер). Проведение в рамках электронного бизнеса тендера на покупку различных товаров и услуг (см. также e-business), когда имеется один покупатель и много продавцов. Заинтересованные в конкретном покупателе продавцы назначают свои цены, а покупатель выбирает лучшее с его точки зрения предложение, переводит продавцу плату и получает нужный продукт/услугу в течение определенного времени. e-vote - электронное голосование ( э-голосование). Охватывает различные формы голосования, начиная от изучения общественного мнения, референдумов и заканчивая политическими выборами, проводимыми через Интернет. Избиратель получает на соответствующем веб-сайте электронный бюллетень и голосует. Подлинность электронного бюллетеня гарантируется, например, посредством цифровой подписи или даже отпечатков пальцев. Важной проблемой является сохранение тайны голосования через Интернет. Кроме того, центры голосования должны предусматривать мероприятия по предотвращению различных манипуляций с электронными бюллетенями и отражению хакерских атак. Имеет особо важное значение в рамках деятельности электронного правительства ( e-gоvernment).