Рисунок 5 - Распределение целевой аудитории по возрасту

Данный рисунок наглядно показывает, что наибольшую долю в целевой аудитории занимают люди, возраст которых составляет 25 – 34 года. А наименьшую долю в целевой аудитории занимают люди, возраст которых составляет 16 - 17 лет.

На сегодняшний момент структура пользователей компьютеров и оргтехники изменилась. В настоящий время средний возраст пользователей возрос. Социально-демографическая структура пользователей компьютеров и оргтехники стала более близка к общей структуре населения.

Далее мы рассмотрим, как распределена целевая аудитория по роду занятий. Очевидно, что наибольший удельный вес (35%) занимают люди, являющиеся наемными служащими.

Рисунок 6 - Распределение аудитории по роду занятий

Рост платежеспособного спроса ведет к росту производства, росту заработной платы и доходов у населения, что является благоприятной тенденцией для развития компании (см. рисунок 2).

По данным проведенного исследования по калининскому району, в рамках данного бизнес-плана и сегментного анализа были определены основные показатели:

(Ес) - емкость сегмента « население»

Ес = 6321 шт.

Размер спроса (Д) .на услуги заправки и замены картриджей

Д = 277342 руб./мес.

Предполагается, что число компьютеров в домашнем пользовании на сегодняшний момент 26%, число принтеров 10%, число копировальных аппаратов 1%, число факсов 1% от общего числа семей, проживающих в калининском районе.

Прирост численности населения в последующие года не прогнозируется, но предполагается значительное увеличение рынка за счет прироста уровней дохода населения.

2.2 Разработка стратегии и плана маркетинга

Стратегия маркетинга - формирование целей, достижение их и решение задач предприятия-производителя по каждому отдельному товару, по каждому отдельному рынку на определенный период. Стратегия формируется в целях осуществления производственно-коммерческой деятельности в полном соответствии с рыночной ситуацией и возможностями предприятия.

Стратегия предприятия разрабатывается на основе исследований и прогнозирования конъюнктуры товарного рынка, изучения покупателей, изучения товаров, конкурентов и других элементов рыночного хозяйства.

Наиболее распространенными стратегиями маркетинга на данном предприятии являются:

1. Проникновение на рынок.

2. Развитие рынка.

3. Разработка товара.

4. Диверсификация.

Планирование маркетинга в условиях рынка состоит из 2-х частей:

- стратегическое планирование;

- тактическое (текущее) планирование (планирование маркетинга).

Стратегическое планирование - управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между усилиями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.

Оно опирается на четко сформулированную программу фирмы и включает следующие этапы (рисунок 7).

Рисунок 7 - Этапы стратегического планирования

1-й этап "Программа" содержит конкретную цель. Она должна ответить на вопросы:

- Что представляет собой наше предприятие?

- Кто является нашими клиентами?

- Что ценно для этих клиентов?

- Каким будет предприятие?

- Каким оно должно быть?

Hа вопросы нужно отвечать с точки зрения удовлетворения нужд и запросов клиентов. Программа должна быть не слишком широкой и не слишком узкой.

2-й этап: Программа фирмы, изложенная на предыдущем этапе, развертывается в подробный перечень вспомогательных усилий и задач для каждого уровня руководства.

3-й этап: План развития хозяйственного портфеля разрабатывается на основе оценки привлекательности каждого товара, производимого фирмой на конкретном рынке. Для этого учитываются следующие показатели:

- размеры и емкость рынка;

- темпы роста рынка;

- размеры получаемой на нем прибыли;

- интенсивность конкуренции;

- цикличность и сезонность деловой активности;

- возможность снижения себестоимости.

Главный планируемый показатель на этом этапе - это объем продаж каждого вида товара. (Хозяйственный портфель - сумма этих товаров).

4-й этап: Стратегия роста фирмы разрабатывается на основе анализа, проведенного на 3-х уровнях, представленных в таблице 4.

Таблица 4 – Стратегия роста фирм

Главная и основная задача фирмы – это достижение ежемесячного роста общего объема продаж и увеличение собственной доли на рынке.

Для нормального функционирования молодой фирмы, для развития такого рода деятельности необходима определенная клиентская база, увеличение которой непосредственно отражается на количественных оценках долевого участия. В свою очередь достижение хороших показателей долевого участия напрямую зависит от увеличения объема продаж компании.

Цели стабилизации:

1) Повышение известности и улучшение имиджа фирмы.

2) Увеличение объема продаж минимум на 25 % каждый месяц за первый квартал работы, в дальнейшем предполагается ежемесячное увеличение оборота на 20 %.

3) Превосходство над конкурентами по всем показателям.

4) Увеличение, ассортимента оказываемых услуг, в сфере оргтехники.

5) Сертификация специалистов.

На этапе развития предприятия оптимальной маркетинговой стратегией будет являться более глубокое проникновение на выбранный территориальный сегмент с уже имеющимися наименованиями товаров и услуг, однако, это не исключает возможностей расширения границ территориального сегмента, так как специфика данного бизнеса позволяет обслуживать клиентов за пределами основного рынка сбыта.

В рамках этой стратегии необходимы разработать следующие мероприятия:

активная рекламная компания;

создание рекламного сайта или интернет – магазина;

заключение договоров с компаниями-поставщиками компьютеров и оргтехники;

создание имиджа компании;

расширение предоставляемых товаров и услуг.

Конечная цель выбранной стратегии - привлечение большего числа клиентов, что обеспечит большой объем продаж и соответственно большую прибыль.