В отличие от отечественных психологов, занимавшихся определением места общения, его роли в жизни человека, западные психологи решали сугубо практические задачи, вырабатывали техники оптимизации общения. Каждое направление по-своему определяет природу общения, ведущие причины, препятствующие эффективному общению и способы преодоления этих причин.

Наиболее полно процесс общения описан Э.Берном. Разрабатывая свою концепцию, Э. Берн опирался на психоанализ, гуманистическую психологию, мифологию, а также использовал идеи когнитивно-бихевиорального подхода. Им был разработан особый метод – метод транзактного анализа (далее ТА). ТА можно определить как уникальную теоретическую модель личности, ее внутренней и внешней коммуникации, в рамках которой была разработана система разнообраз­ных практических технологий психологической коррекции взаимо­действия. Цель ТА - понимание и действие, направленные на развитие и позитивные изменения человеческого взаимодействия. ТА раскрывает законы внутриличностного и межличностного взаимодействия, определяет основные составляющие общения. Рассматривая коммуни­кацию как процесс обмена, ТА выделяет особую единицу социаль­ного обмена - трансакцию - и занимается ее анализом. Существует три пласта личности: родитель, взрослый и ребенок. Родитель-это пласт требований, социальных установок. Его суть можно выразить одним словом, «надо». Ребенок-это сфера желаний, потребностей, что можно обозначить как «хочу». Взрослый же является областью регулирования поведения между «хочу» и «надо», соотнося желания с возможностями. Общение может протекать на различных уровнях, между ребенком одного партнера и взрослым другого, на уровне взрослый-взрослый или родитель-ребенок и т.д. Общения на разных уровнях, их взаимодействие и получило название транзакции. Транзакция – это единица социального взаимодействия. Агент (инициатор общения) и респондент (тот, кто отвечает на стимул) в процессе взаимодействия обмениваются транзакциями, которые могут быть:

- Дополнительными, т.е. ответная реакция респондента отвечает ожиданиям агента.

- Перекрестными, когда ответная транзакция направлена совершенно по иному вектору, нежели стимул.

Пока транзакции дополняют друг друга, общение будет протекать гладко. Когда транзакции становятся перекрестными, нормальный процесс общения разрушается. Часто встречается вариант, когда транзакции происходят на двух уровнях: социальном и психологическом, что Берн назвал скрытой транзакцией. Транзакции выстраиваются в цепочки, образуя ритуалы. Ритуал - это серия простых дополнительных транзакций, запрограммированная социальными силами. Ритуалы обеспечивают потребность в общении. Более сложными образованиями, призванными также удовлетворить потребности общения и структурирования времени являются игры. Игры - это серии транзакций, характеризующиеся наличием скрытого смысла и выигрыша для всех участников игры. Берн подробно описал множество видов игр, их сценариев и возможных участников. Берн определяет игры как негативный способ взаимодействия, а потому задачей психотерапевта, психолога становится диагностирование игры, в которую играет клиент, достигаемого им выигрыша и переориентация на нормальное, «неформализированное» общение.

Если все упомянутые выше авторы утверждают, что все нормы, образцы или ритуалы привносятся извне, т.е. межличностному общению надо обучаться. Дж.Тойч и Ч.Тойч разработали совершенно отличную теорию, объясняющую поведение в процессе общения как генетически обусловленное.

Главными детерминантами выбора стиля общения психогенетика определяет основное внутреннее направление и негативные эмоции, которые, пере­плетаясь с жизненными обстоятельствами, формируют определен­ную модель поведения, неизменно повторяющуюся из поколения в поколение. Модель поведения - это устойчивая, регулярно повто­ряющаяся, «узнаваемая» форма поведения (паттерны). В отечественной психологии принято считать, что привычки или черты характера формируются в процессе жизни, воспитания. Пси­хогенетика не противоречит этому тезису, а добавляет сюда очень существенную деталь. Паттерны, подобно физиологической информации, передают­ся из поколения в поколение: индивидуальная история человека повторяет историю его родителей или одного из его предков. Пат­терн формируется предшествующим сознанием и опытом, история семьи до третьего-четвертого колена заложена в индивидуальной модели поведения.

Общение с точки зрения психогенетики - это не только обмен вербальны­ми и невербальными сигналами. В человеческой коммуникации участвует еще и бессознательный радар, именно ему отводится глав­ная роль в людском взаимодействии.

Бессознательный радар - генетически обусловленная частота электромагнитных колебаний, излучаемых мозгом, которая, допол­няя словесные и невербальные паттерны общения, посылает сигна­лы в окружающую среду и определяет характер взаимоотношений человека с окружающими, «притягивая» людей, совершенным об­разом дополняющих его исходную модель поведения. Два человека, таким образом, образуют функциональный блок (функциональное звено), взаимно дополняя друг друга: тот, кому в соответствии с семейным законом суждено быть отвергнутым, встретит человека, склонного к отвержению. Склонный к модели беспомощности будет попадать в затруднительные ситуа­ции и т.п.

Тот же комплекс негативных эмоций передается по наследству детям, внукам, правнукам и проявляет себя в разных формах: злости, склонности к алкоголю, наркотикам, переживаниям, критике - до тех пор, пока не произойдет случайная или преднамеренная модифика­ция. Обычно в сознании личности закодирована информация из трех источников: отцовского, материнского и окружающей среды.

Все и вся подчиняются, большей частью непредна­меренно, своему решающему основному внутреннему направлению. Счастливый человек «притягивает» к себе хороших учителей, дру­зей, сотрудников и даже благоприятные обстоятельства, которые в совокупности еще более способствуют его процветанию. Неудачник, напротив, привлекает нерадивых или жестоких на­ставников, неверных товарищей, никудышных коллег, опасных не­знакомцев, попадает в роковые ситуации, становится жертвой несчастных случаев.Все, кто взаимодействует с носителем позитив­ного внутреннего направления, - независимо от своей воли - будут помогать ему в достижении целей. Обладатель негативного «рада­ра» у тех же самых людей «выпросит» в первую очередь болезнен­ные реакции или просто позволит обращаться с собой плохо, не­притязательно и молчаливо соглашаясь на все. Для обозначения этого используется специальное понятие - «косвен­ное согласие».

Косвенное согласие – бессознательная предрасположенность че­ловека к молчаливому принятию того или иного негативного отно­шения или воздействия окружающих. Сохраняются и передаются из поколения в поколение нежелательные наследственные черты, ко­торые проявляются в одном аспекте жизни и оказывают значитель­ное влияние на другие - брак, взаимоотношения с людьми, здоровье. Один и тот же человек являет­ся отрицательным фактором как минимум в двух функциональных блоках, неосознанно способствуя усилению не только своих нега­тивных моделей, но и того, кто с ним взаимодействует. «Жертва» и ее «преследователь» притянуты друг к другу не случайностью или неудачей, а естественным законом. Ч.Тойч объясняет эту открытую им закономерность законом при­тяжения Ньютона, согласно которому сила притяжения между двумя телами пропорциональна произведению их масс и обратно про­порциональна квадрату расстояния между ними. Все несчастья се­ленного бытия объясняются минимальным расстоянием между вза­имодействующими людьми, поэтому они будут притягиваться друг к другу с огромной силой, разрушая свое здоровье, способности, теряя силы на воплощение неблагоприятного генетического кода.