Торговый сервис в первую очередь необходимо улучшить за счет расширения оказываемых покупателям услуг в магазинах фирмы, а также использования внемагазинных форм торгового обслуживания покупателей.

Магазины ООО «ХХХХХХХХХХ» предлагают покупателям широкий перечень платных и бесплатных услуг.

В ходе технологического торгового процесса выполняются такие услуги как транс­портировка товаров, их хранение, расфасовка, упаковка. Эти услу­ги не создают новой потребительной стоимости, но участвуют в создании стоимости товара.

Непосредственно в магазинах фирмы также осуществляются следующие услуги:

• прием предварительных заказов на товары, в том числе временно отсутствующие в продаже;

• демонстрация товаров;

• консультации продавцов и специалистов;

• упаковка товаров;

• выполнение дизайнерских работ;

Услуги, оказываемые магазинами ООО «ХХХХХХХХХХ» могут быть платными и бесплатными.

К бесплатным относят те из них, которые непосредственно связаны с продажей товаров (консультации продавцов и специалистов, предоставление рекламной информации, упаковка товара).

Услуги, выполнение которых требует дополнительных затрат, предоставляются магазинами за отдельную плату по утвержденным прейскурантам. Прейскурант на данные виды услуг приведен в приложении 7.

Платные услуги, предлагаемые ООО «ХХХХХХХХХХ» покупателям, пользуются постоянным потребительским спросом, так как имеют достаточно невысокую стоимость по сравнению с ценами, предлагаемыми специализированными фирмами и организациями, при этом являются дополнительными сопутствующими услугами при продаже отделочных материалов. Так, достаточно удобно заказать на фирме подборку материалов для комплексной отделки жилого помещения либо офиса, при этом стоимость данной услуги будет составлять 15% от стоимости заказа.

На фирме работают также опытные дизайнеры, которые помогут нерешительному покупателю сделать смелый шаг в своих стремлениях обновления внешнего вида своей квартиры или офиса, подберут наиболее точный вариант оформления помещения.

При больших объемах заказа покупателю предоставляется платный автотранспорт.

Облицовка стен керамической плиткой является трудоемкой работой, особенно возникают сложности с выкладкой импортной дорогой плитки. В этом вопросе также могут помочь профессионалы фирмы, стоимость выкладки 1 м2 плитки составляет 320,1 руб.

Замечаем, что платные услуги, оказываемые фирмой, не только создают определенные удобства для покупателя, но и являются статьей дохода фирмы. В этих целях необходимо расширять перечень данных услуг, а также предоставлять покупателю полную и своевременную информацию о предлагаемых услугах. Необходимо упоминать о существующих услугах при рекламе совей продукции, на выносных штендерах при магазинах, иметь распечатанные прейскуранты на услуги в каждом торговом зале фирмы. Все это будет способствовать увеличению доходов фирмы, получаемых от своей дополнительной деятельности – оказание услуг населению, также будет способствовать повышению культуры обслуживания покупателей, упрочнению благоприятного торгового имиджа предприятия.

Кроме того на предприятии необходимо внедрить такую внутримагазинную форму обслуживания покупателей как розничная посылочная торговля. Опыт предприятий, имеющих лидирующие позиции в торговом бизнесе, показывает, что использование данной формы обслуживания покупателей повышает в среднем на 2%. Следовательно, прирост товарооборота фирмы за счет совершенствования форм обслуживания покупателей составит (экономический эффект Э3):

42000 тыс. руб. х 2% = 840 тыс. руб.

При получении значительного прироста дохода от продаж реализация данного направления совершенствования деятельности ООО «ХХХХХХХХХХ» является экономически целесообразной.

Выводы:

В ООО «ХХХХХХХХХХ» на предстоящую перспективу наметились следующие направления совершенствования деятельности данного предприятия:

1) расширение торгового бизнеса за счет увеличения ассортимента предлагаемой продукции, что повлечет прирост товарооборота в размере 8064,28 тыс. руб.;

2) совершенствование форм оплаты и организации труда с учетом экономических интересов трудовых коллективов, что повлечет сокращение издержек обращения фирмы в размере 431,5 тыс. руб.;

3) повышение культуры обслуживания покупателей за счет расширения перечня предлагаемых услуг и внедрения внемагазинных форм обслуживания покупателей, что повлечет прирост товарооборота в размере 840 тыс. руб.

Обратимся к экономическому обоснованию предлагаемых мероприятий.

4. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ РАЗРАБОТАННЫХ ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ХХХХХХХХХХ»

Основными направлениями совершенствования деятельности ООО «ХХХХХХХХХХ» являются:

1) расширение торгового бизнеса за счет увеличения ассортимента предлагаемой продукции;

2) совершенствование форм оплаты и организации труда с учетом экономических интересов трудовых коллективов;

3) повышение культуры обслуживания покупателей за счет расширения перечня предлагаемых услуг и внедрения внемагазинных форм обслуживания покупателей.

Согласно приведенным расчетам по предлагаемым организационно-техническим мероприятиям получены экономические эффекты Э1 и Э3 – возможный прирост выручки (товарооборота) фирмы:

Э1 + Э3 = 8064,28 тыс. руб. + 840 тыс. руб. = 8904,28 тыс. руб.

и экономический эффект Э2 – возможное снижение издержек обращения:

Э2 = 431,5 тыс. руб.

В 2002 году товарооборот ООО «ХХХХХХХХХХ» составил 42000 тыс. руб., следовательно, за счет экономических эффектов Э1 и Э3 расчетный объем выручки от реализации продукции от внедрения в производство разработанных организационно-технических мероприятий составит:

42000 тыс. руб. + Э1 + Э3 = 42000 тыс. руб. + 8064,28 тыс. руб. +840 тыс. руб. = 50904,28 тыс. руб.

За счет экономического эффекта Э2 расчетный уровень издержек обращения ООО «ХХХХХХХХХХ» составит:

2444 тыс. руб. - Э2 + 1550,726 = 2444 тыс. руб. – 431,5 тыс. руб. + 1550,726 тыс. руб. = 3563,226 тыс. руб.

Общий экономический эффект от внедрения в производство разработанных организационно-технических мероприятий будет способствовать росту прибыли и рентабельности ООО «ХХХХХХХХХХ» (табл. 4.1).

Таблица 4.1

Основные технико-экономические показатели до и после внедрения мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «ХХХХХХХХХХ»