В декабре отмечено удорожание услуг детских дошкольных учреждений на 8,8%, здравоохранения - на 1,3%, ремонта обуви и пошива одежды - на 0,7%.

Родительская плата в муниципальных дошкольных учреждениях возросла на 12,5%, оплата ультразвуковых исследований и лабораторных анализов, проводимых в поликлиниках - на 5,4 - 10,3%.

Тарифы на жилищно-коммунальные услуги в городах области характеризовались высокой степенью дифференциации.

Так, разница в оплате одного квадратного метра общей площади составила 2,6 раза, отопление - 3,0, горячего водоснабжения - 2,7, водоснабжения и канализации - 2,1 раза:

Таблица 25

Тарифы на 22.12.97 г. (в рублях за один вид услуги)

В г. Уварово тарифы на жилищно-коммунальные услуги в декабре 1997 г. были снижены на 25,5 - 57,5% по сравнению с ноябрем.

Темпы прироста цен и тарифов на платные услуги населению в 1997 г. снизились в 1,2 раза по сравнению с темпами прироста в 1996 г. Менее интенсивно, чем в 1996 г., дорожали бытовые услуги учреждений здравоохранения, связи.

Темпы роста стоимости услуг жилищно-коммунального хозяйства оставались на уровне 1996 г. и составили 1,6 раза. Наибольшее удорожание их зарегистрировано во 2-ом квартале - на 21,9 %.

Плата за жилищные услуги возросла в декабре 1997 г. по сравнению с декабрем 1996 г. в 1,7 раза, в том числе квартирная плата в муниципальном жилищном фонде и эксплуатационные расходы в приватизированных квартирах - в 1,7 раза, в домах ЖСК - на 27,2%.

Тарифы на коммунальные услуги возросли в 1,6 раза, в том числе услуги по снабжению электроэнергией и газоснабжением - в 1,7, отопление, горячее водоснабжение, водоснабжение и канализация - в 1,4 раза.

Менее высокими темпами подорожания характеризовались услуги пассажирского транспорта - в 1,3 раза к декабрю 1996 г. Плата за проезд в городском транспорте увеличилась в 1,4 раза и составила 1000 рублей, на поездах пригородного сообщения - в 1,7 раза. Цены на проезд в автобусах междугородного сообщения оставались стабильными в течение всего 1997 г.

Индекс потребительской стоимости услуг связи и образования возросла на 17,8%. В результате двухразового повышения абонентской платы за домашний телефон (в январе и августе 1997 г.) стоимость данной услуги подорожала в 1,4 раза. На 25% и 5,3% соответственно были увеличены тарифы на радиопроводную и почтовую связь.

Прирост платы за содержание детей в дошкольных учреждениях составил к декабрю 1996 г. 26,3%, за обучение в средних специальных учебных заведениях - 21,1%, на курсах профессионального обучения - 11,5%. На 3,9% снизилась плата за обучение в высших учебных заведениях.

В следствие роста цен на путевки в пансионат "Тамбовский" в 1,5% раза, санитарно-курортные услуги подорожали на 11,7%. В профсоюзных санаториях области цены на путевки оставались на уровне декабря 1996 г.

В группе бытовых услуг наиболее высокими темпами росли тарифы на ремонт механических часов - в 1,7 раза, услуги химчистки и парикмахерских - в 1,3 раза, пошив женского платья - на 29%, ремонт и техобслуживание транспортных средств - на 22,1%. Сезонным колебаниям подвергались цены на ритуальные услуги: отмечено удешевление рытья могил на 28% в весенне-летний период и удорожание на 20% - в осенне-зимний период.

На уровне декабря 1996 г. оставались цены на услуги прачечных, бань, авиационного транспорта, плата за проживание в гостиницах, тарифы за газ сжиженный, на билеты в кинотеатры, театры и музеи, первичный прием к врачу-специалисту, физиотерапевтическое лечение, некоторые стоматологические услуги и перевод вклада в банковских учреждениях.

Тарифы на перевозку грузов автомобильным транспортом за 1997 г. не изменились, а за январь-декабрь 1997 г. к соответствующему периоду 1996 г. увеличились на 25,5%.

Объем платных услуг на душу населения по данным 1997 г. в Тамбовской области являлся самым низким показателем по сравнению с другими областями ЦЧР - 834 тыс. рублей, что на 20 процентных пункта ниже, чем в Белгородской области , на 18 - в Липецкой, на 9 - в Курской, на - 4 в Воронежской.*)

Заключение

Услуги как вид человеческой деятельности имеют длительную историю. Однако, только последние тридцать лет им стали уделять наибольшее внимание. Все больше людей трудятся в сфере услуг. Практически все организации оказывают услуги в той или иной степени. Для организаций, занимающейся услугами важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику в оценке и продаже.

Любая организация, занимающаяся услугами, государственная или частная, большая или малая, должна понимать как управлять такими специфическими характеристиками, как неосязаемость, изменчивость, неразрывность производства и потребления, неспособность к хранению. Помочь в этом могут признанные системы классификаций.

Неуверенность потребителей и их участие в процессе приобретения услуги всегда будут объектами пристального внимания на ряду с определением того, что фактически предлагается под видом услуг.