Учитывать эволюцию проблем и идей, а также представлять возможный ход событий и управлять изменениями. Размышлять над развитием и изменением техники, рынка, потребностей и требований заказчика.

2. Использовать в качестве ведущих критериев принятия решений, наряду с прибыльностью, рентабельностью, общепризнанные моральные ценности, развитие личности, прогресс науки и техники.

3. Исходить из доверия к человеку, опираться на инициативу, творчество, честность, состязательность людей, признавать право человека на непреднамеренную ошибку, понимая неизбежность риска, связанного с доверием.

4. Опираться на соучастие всех членов коллектива в решении обшей задачи, использовать плюралистический подход, учитывать разнообразие мнений по одним и тем же вопросам.

5. Оценивать успех или неудачу по конкретным результатам с учетом последствий.

6. Учитывать управленческий триптих; решение - доверие - риск.

Вряд ли можно считать задачу оказания помощи в совершенствовании организационно-управленческой деятельности выполненной, если мы ограничимся только перечнем деловых качеств и свойств, которые необходимо воспитывать и развивать. Поэтому целесообразно рассмотреть некоторые аспекты рациональной организации техники делового общения как динамического процесса. То есть дать рекомендации не только «что делать», но и «как делать». Основой техники делового общения в основном являются советы Д. Карнеги, которые в тезисной форме были представлены.

Кроме этих способов можно учитывать и другие факторы, влияющие на результаты делового общения, чтобы лучше услышать, понять, быть понятым, усвоить информацию собеседника, можно использовать ряд приемов, учитывать некоторые факторы эффективности деловой встречи:

Целесообразно учитывать следующие факторы:

1. При обсуждении деловых вопросов не подчеркивайте разницу между своим положением и положением собеседника.

2. Не отвергайте сразу новую информацию, не будьте категоричными в суждениях.

3. Помните, что злоупотребление критичностью раздражает собеседника, хотя деловой уровень общения подразумевает возражения оппонента, критическое отношение к категориям суждения. Но это должно сопровождаться убедительными аргументами. Надо помнить, что критическое отношение к конкретному содержанию объясняется не только собственно меркантильностью, предпринимательским эгоизмом, но и высоким интеллектом и компетентностью слушателя. Практически не поддаются убеждению критикой люди ограниченные, самолюбивые, агрессивные, тревожные.

4. Вовремя признайте ошибочность своих взглядов, делайте это искренне, не унижая своего достоинства. Лучше признать ошибку в частном вопросе и перейти к обсуждению основного предмета беседы.

8.4. Тестовые задания по курсу«Основы менеджмента»

I. Управление конфликтами

1. Что из перечисленного не является основным типом конф ликта?

а) внутриличностный;

б) ролевой;

в) межличностный;

г) между личностью и группой;

д) межгрупповой.

2.Определите, какие из перечисленных ниже конфликтов можно назвать внутренними?

а) внутриличностные;

б) межличностные;

в) между личностью и группой;

г) межгрупповые.

3. Пожалуйста, определите: по сфере возникновения и развития конфликты можно разделить на:

а) деловые и личностные;

б) симметричные и ассимметричные;

в) горизонтальные и вертикальные.

4. Новосибирские ученые Ф. Бороднин и Н. Коряк выделили 6 типов «конфликтных» личностей, что из перечисленного не является таковым?

а) демонстративные;

б) ригидные;

в) неуправляемые;

г) сверхточные;

д) целенаправленно конфликтные;

е) бесконфликтные;

ж) коммуникабельные.

II. Трудовой коллектив

Формальная группа, что это?

а) это группы, созданные руководством организации;

б) рабочая группа;

в) спонтанно образовавшаяся группа.

III. Личность в коллективе

Какое из утверждений подходит к типу темперамента «сангвиник»?

а) человек живой, подвижный, стремящейся к частой смене впечатле-ий;

б) человек порывистый, неуравновешенный, вспыльчивый;

в) человек медлительный, невозмутимый, настойчивый и упорный в работе;

г) человек ранимый, склонный глубоко переживать даже незначительные события.

IV. Лидерство и стиль руководства

Какое из утверждений соответствует авторитарному стилю руководства?

а) руководитель использует предоставленную ему власть, централизует полномочия и почти не дает свободы в принятии решений;

б) руководитель предполагает такие механизмы влияния, которые к потребности более высокого уровня: потребности в принадлежности, высо-кой цели, самовыражении;

в) руководитель стремится выполнять свои функции в условиях большей свободы действий подчиненных, влияя на них лишь в форме просьб.

V. Менеджмент как социально-экономический процесс

Что такое объект управления?

а) это коллектив работников предприятия, организации;

б) это орган управления – аппарат управленческих работников и руководителей.

VI. Развитие теории и практики менеджмента

Кто был основателем школы человеческих отношений?

а) У.Тейлор;

б) Э.Мито;

в) А.Файоль

VII. Функции управления

Какое из утверждений соответствует определению «функции планирования»?

а) разработка и использование стимулов к эффективному взаимодействию субъектов совместной деятельности и их высокорезультативному труду;

б) выработка направлений, путей, средств и мероприятий по реализации целей деятельности фирм, принятия решений;

в) это выполнение текущих мероприятий по устранению отклонений от заданного организацией режима функционирования системы.

VIII. Разработка и реализация стратегии развития предприятия

Какое из утверждений соответствует понятию «политика»?

а) общее руководство для действий и принятия решений, которые облегчают достижение целей;

б) последовательность действий, которые следует предпринимать в конкретной ситуации;

в) это то, что должно быть сделано в специфической единичной ситуации.

IX. Основы организации управления

Что такое делегирование?

а) передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение;

б) это обязательство выполнить имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное решение;

в) это ограниченное право использовать ресурсы предприятия и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение определенных задач.

Х. Контроль, мотивация, коммуникации

Что такое контроль?

а) это процесс обеспечения достижения предприятием своих целей деятельности;

б) это процесс побуждения себя и других к деятельности;

в) это обмен информацией, на основе которой аппарат управления (руководитель) получает информацию, необходимую для принятия управленческих решений и доводит принятие решения до работников предприятия.