· силовое давление — выделение одной точки зрения за счет других. Подход характеризуется конку­ренцией и отношением «победи­тель — проигравший»;

· конфронтация — открытое об­суждение, ориентированное на ре­шение проблем. Подход заставля­ет участников конструктивно рабо­тать с разногласиями.

Временная динамика конфликта

Рассмотрим временную динамику конфликта (см. табл. 1 и рис. 3), по­дробно исследованную американски­ми учеными. На каждой стадии вы­полнения проекта источники конфликтов имеют разную интенсив­ность. Также техника решения одних и тех же конфликтов может меняться в зависимости от стадии проекта. Свя­зано это с тем, что причины одних и тех же конфликтов варьируются от стадии к стадии. Так, в начале работ проекта в основе личных конфликтов может лежать притирка коллектива, в то время как в конце работ — требо­вания по участию в завершающемся проекте и в новых проектах.

На стадии формирования проекта источники конфликта ран­жированы следующим образом:

§ приоритеты:

§ административно-управленческие процедуры:

§ расписания;

§ человеческие ресурсы;

§ издержки;

§ технические;

§ личные.

На стадии формирования приори­теты определяют всю судьбу проек­та. Именно они определяют, что, как, когда и какой ценой мы ходим получить. Поэтому приоритеты и яв­ляются наиболее сильным источни­ком конфликтов.

Административно-управленческие процедуры определяют, каким образом мы будет осуществляться управ­ление проектом, т.е. именно от них за­висит достижение наших целей. Вы­бор процедуры значительно влияет на судьбу проекта, хотя и в меньшей сте­пени, чем выбор приоритетов.

После формирования приорите­тов и процедур управления возникает вопрос о временных и ресурсных рам­ках проекта. Возникают конфликты из-за расписаний. Расписания влияют на судьбу проекта меньше, чем при­оритеты и процедуры — соответст­венно слабее и интенсивность связан­ных с ними конфликтов.

В условиях сформированных вре­менных рамок должны работать люди, ривлекаемые из других проек­тов и из функциональных подразде­лений. Возникают конфликты из-за расписаний. Привлечение конкрет­ных людей, равно как и ресурсное обеспечение проекта, связано с из­держками. Поэтому конфликты из-за издержек идут следующими по интен­сивности после конфликтов из-за тру­довых ресурсов.

Во время запуска проекта рассма­тривается лишь принципиальная воз­можность технического выполнения. Поэтому интенсивность конфликтов по техническим причинам на стадии формирования проекта является сла­бой. Интенсивность личных конфлик­тов также крайне низка. Связано это с тем, что на стадии формирования проекта набор персонала только на­чинается, и поэтому личные качества еще не успевают проявиться.

Для решения конфликтов из-за приоритетов рекомендуется:

§ четко формировать планы:

§ проводить совместное формиро­вание и принятие решений с учетом мнений всех заинтересованных сторон.

Для решения конфликтов по пово­ду процедур:

§ разработать детальную админист­ративно-управленческую процеду­ру, которая будет работать на про­тяжении всей жизни проекта;

§ обезопасить разработанную про­цедуру от возможных ее измене­ний высшим руководством;

§ разработать пояснения к проце­дуре.

Процедуру необходимо защитить от возможных изменений высшим ру­ководством, потому что в противном случае может возникнуть конфликт из-за попыток различных заинтересован­ных сторон выйти на высшее руковод­ство с целью изменения процедуры.

Конфликт по поводу расписаний может быть минимизирован при по­мощи:

§ планирования расписания до фак­тического начала работ;

§ прогнозирования приоритетов подразделений, а также их воз­можностей участвовать в проекте.

§

На стадии запуска проекта кон­фликты упорядочиваются:

§ приоритеты;

§ расписания;

§ административно-управленческие процедуры;

§ технические;

§ человеческие ресурсы;

§ личные;

§ издержки.

Во время запуска проекта приори­теты остаются первоочередным ис­точником конфликтов, так как их из­менение способно полностью пере­ориентировать проект. Временные сроки выполнения проекта зависят от расписания, поэтому оно становится следующим по важности источником конфликтов, отодвигая конфликты из-за процедур на третье место.

На стадии запуска проекта усили­вается интенсивность конфликтов из-за технических вопросов, так как воз­никают проблемы технической реали­зации решений. В связи с формирова­нием и притиркой коллектива повы­шается и интенсивность личных кон­фликтов.

Во время запуска проекта кон­фликты по приоритетам минимизиру­ются при помощи:

§ обратной связи;

§ регулярных встреч по обсуждению приоритетов.

Конфликты по расписаниям — при помощи совместного с функциональ­ными подразделениями формирова­ния структур и расписаний.

Конфликты по процедурам — при помощи последовательного планиро­вания основных административно-уп­равленческих действий.

На стадии основной работы проек­та конфликты ранжируются следую­щим образом:

§ расписания;

§ технические;

§ человеческие ресурсы;

§ приоритеты;

§ процедуры;

§ издержки;

§ личные.

На стадии основной работы проек­та основой успеха является успешное выполнение расписания. По этой при­чине конфликты из-за расписаний вы­ходят на первое место. Успешное вы­полнение расписаний определяется возможностью решать технические проблемы. В результате конфликты из-за технических вопросов выходят на второе место. Усиленный гра­фик работы может привести к необ­ходимости сверхурочных работ, а также к дополнительным требовани­ям к персоналу. Интенсивность кон­фликтов из-за трудовых ресурсов вы­ходит на третье место.

Административно-управленческие процедуры входят в рутину и начина­ют играть все менее и менее важную роль. Интенсивность конфликтов из-за них выходит на четвертое место. Напряженный график, возможные срывы и сверхурочные работы приво­дят к повышению издержек, а, следо­вательно, и к повышению интенсивно­сти конфликтов из-за издержек.

Конфликты из-за расписаний ми­нимизируются при помощи:

§ непрерывного наблюдения за хо­дом выполнения работ;

§ информирования всех заинтересо­ванных сторон о получаемых ре­зультатах;

§ прогнозирования возникновения проблем и поиска альтернативных подходов;

§ выявления потенциальных источ­ников проблем, которые требуют тщательного контроля.

Конфликты из-за технических раз­ногласий — при помощи:

§ заблаговременного решения воз­никающих проблем;

§ обсуждения расписания и бюдже­та с техническим персоналом;

§ акцента на заблаговременное, адек­ватное техническое тестирование;

§ заблаговременного соглашения по окончательной технической специ­фикации.

Конфликты из-за трудовых ресур­сов минимизируются при помощи:

§ прогнозирования потребностей в рабочей силе и своевременного информирования о прогнозе всех заинтересованных лиц и сторон;