Конфликты между различными уровнями сознания заключаются в на­личии противоречий между требова­ниями:

· надсознания;

· сознания;

· подсознания.

Надсознание — системы ценнос­тей, заложенные в нас образцы иде­ального поведения.

Надсознание формируется у ре­бенка родителями и обществом боль­шей частью бессознательно. Надсо­знание обычно находится за предела­ми нашего сознания. Анализ своих систем ценностей и образцов идеаль­ного поведения может пролить свет на истинные причины формирования наших решений и логик.

Сознание — логические схемы, которые обычно и принимаются за мыш­ление.

На самом деле эти логические схе­мы мышлением, в строгом смысле этого слова, не являются. Дело в том, что выбор логики большей частью оп­ределяется надсознанием и подсо­знанием.

Мышление, — осознанное форми­рование решений.

Мыслительный процесс — бессоз­нательное формирование решений.

Подсознание — мечты, желания, стремления, большей частью остаю­щиеся вне рамок нашего сознания.

Подсознание, посредством жела­ний, эмоций, стремлений существен­но влияет на выбор наших логик и схем мышления.

Противоречие между требования­ми надсознания заложенных родите­лями и обществом ориентиров, созна­ния — выбранных нами ориентиров и подсознания — нашими подлинными желаниями может привести к серьез­ным проблемам. Решение этих про­блем заключается в выявлении и со­гласовании того, что заложено в на­ших различных уровнях сознания.

Разница между мышлением и мыс­лительным процессом весьма значи­тельна. Обычно мы не замечаем, что ход наших мыслей зависит от нашего эмоционального настроя, от выбран­ной логики и схемы мышления, от ис­ходных предпосылок и выбранной си­стемы ценностей. Ход наших мыслей становится подверженным влиянию случайных факторов, как только мы перестаем отслеживать и контролировать влияющие на наше мышление факторы.

При этом ходом нашего мышления может управлять и манипулятор, на­пример, во время переговоров. Толь­ко понимание факторов влияния и уп­равление ходом своих мыслей позво­ляет гарантировать формирование осознанного решения, являющегося продуктом мышления, а не мысли­тельного процесса.

Умение использовать влияние раз­личных факторов на ход нашего мыш­ления особенно важно во время пере­говоров. Умение снять напряжение, разрядить эмоциональную атмосфе­ру создают предпосылки для конст­руктивного хода мыслей.

Эти приемы очень важны и в се­мейной жизни. Пусть, например, жена начинает предъявлять нам претензии по поводу сверхурочной работы. Спо­рить в таком случае малополезно, так как корень конфликта лежит в недополучении женой нашего внима­ния. Поэтому, выслушав логически здравые наши объяснения, жена, ско­рее всего, найдет какой-либо другой повод для конфликта. Дело в том, что эмоциональная обида определяет де­структивный характер мышления.

Если же мы поцелуем жену и наго­ворим ей кучу ласковых слов, то, вви­ду смены эмоционального и чувствен­ного настроя, сменится и ход мышле­ния жены.

Личностный конфликт

Личный конфликт может быть на следующих уровнях:

§ духовно-нравственном;

§ чувственном;

§ установочном;

§ мыслительном;

§ эмоциональном;

§ рутинном.

Духовно-нравственный конфликт заключается в несогласованных сис­темах ценностей, основными из кото­рых являются открытая и игровая.

Игровая система ценностей — сис­тема ценностей, основанная на жела­нии переиграть партнера и получить преимущество.

Открытая система ценностей — система, основанная на желании до­стичь честного и выгодного для всем решения.

Система ценностей определяет, какое решение мы будет прини­мать в той или иной ситуации. Раз­ные, в том числе дополняющие, систе­мы ценностей могут привести к приня­тию различных решений в одной и той же ситуации. Поэтому понимание сис­темы ценностей своего партнера по­может правильно спрогнозировать его поведение в нештатных ситуаци­ях, а следовательно, и избежать со­вершенно ненужных конфликтных си­туаций и конфликтов.

Влияние системы ценностей на принимаемые решения хорошо видно на следующем примере. Корпорация получила данные, говорящие, что в проданной партии товара могут быть бракованные экземпляры. При­чем использование этих единиц мо­жет привести к человеческим жерт­вам. Отзыв же проданных, изделий связан с крупными издержками.

Согласно игровому стилю управ­ления следует по возможности сме­шать акценты с полученной информа­ции о возможном наличии бракованной продукции на предоставление инфор­мации об используемых корпорацией стандартах качества. Однако если же среди проданных единиц действи­тельно окажутся бракованные и, бо­лее того, использование бракованных единиц приведет к человеческим жертвам, /по одним из вероятных концов будут судебные и журналист­ские расследования с последующими многомиллионными исками против корпорации.

В то же время, открытое управле­ние требует использовать другую стратегию, заключающуюся в объек­тивном информировании общества о возможной продаже бракованных единиц и отзыве всей находящейся под подозрением (в том числе продан­ной) продукции на проверку. Этот путь связан со значительными из­держками. Однако эти издержки с лихвой окупаются возрастающим до­верием покупателей и общество.

Если мы обратимся к истории аме­риканского рынка, то увидим применение обоих типов управления: от­крытого и игрового. Игровое управле­ние, в особенности в случае возникно­вения критических ситуаций, напри­мер, таких, как случайная продажа не полностью доброкачественной про­дукции, обычно кончалось крупными скандалами и денежными потерями, существенно превышающими издержки, но отзыв и проверку продан­ной продукции. Открытое же управ­ление, хотя и приводило к значитель­ным издержкам на отзыв порой добро­качественной на 100% продукции, всегда окупалось окрепшим доверием потребителей, а, следовательно, и возросшим спросом.

Чувства и эмоции являются энергией наших мыслительных ре­шений. Понимание чувственного спе­ктра своего партнера поможет спрог­нозировать его энергетические пики и спады, а также схемы мышления. Игнорирование этого обстоятельства может привести к ошибочному про­гнозированию поведения партнера, а следовательно, и к совершенно бес­смысленным конфликтным ситуаци­ям. Понимание же своего партнера позволяет извлекать весь конструк­тивный потенциал ситуации.

Предположим, что мы имеем дело со вспыльчивым, но легко отходящим человеком. В этом случае при столкно­вении интересов мы можем ожидать бурной реакции без последствий.

Установки и девизы хотя и являют­ся производными от духовно-нравст­венных ценностей и чувств, но зато находятся гораздо ближе к поверхно­сти сознания индивидуума. В резуль­тате он может с ними идентифициро­вать свою личность, а следовательно, и сильно на них закрепоститься. Из­менение установок и девизов должно быть согласовано с изменениями сис­тем ценностей и спектра чувств. В противном случае оно может вы­литься в нервные напряжения и сры­вы. В случае же провала — в глухое и упорное сопротивление.