Распознавание подлинных устано­вок и девизов, хотя и является трудо­емкой задачей, оправдано, так как позволяет предвидеть реакцию парт­нера на ту или иную ситуацию. Рас­познавание может осложняться тем, что партнер может не знать или быть не в состоянии признаться даже само­му себе в своих истинных установках и девизах.

Различие в установках и девизах, естественно, предполагает различную реакцию на одну и ту же ситуа­цию. Потраченное время на изучение и анализ своего партнера позволит избежать бессмысленного конфликта и в этом случае.

Логики и схемы мышления оп­ределяют ход рассуждения инди­видуума, точно так же как выбранная ветка метро определяет на­правление движения. В то же время существуют точки переключения.

Точки переключения — мыслительные состояния, в которые сходят­ся несколько логик, схем мышления.

Рассмотрим пространство параме­тров, описывающих ситуацию. В од­них случаях описываемые параметры однозначно определяют сценарий развития ситуации. Здесь мы нахо­димся как бы в движущемся вагоне метро. Нам остается только либо ехать до остановки и сойти, либо ехать до станции пересадки и пере­сесть на другую ветку.

Точно так же развитие ситуации имеет возможные точки остановки — точки, в которых возможно покинуть ситуацию, и точки переключения — точки, в которых возможно сменить сценарий развития ситуации.

Владение логиками и схемами мышления партнера, равно как и своими, позволяет избегать мыслительных ло­вушек и стереотипов, полностью из­влекать потенциал ситуации.

Мыслительная ловушка — замк­нутый порочный цикл мышления.

Примером мыслительной ловушки является следующий цикл: «ситуация плохая — во всем виноваты другие - отсутствуют управляемые параме­тры —> бессмысленно что-либо де­лать ~> ситуация плохая». Приведен­ный порочный цикл не предполагает какого-либо вмешательства в ситуа­цию, что и приводит к ее последовательному ухудшению.

Мыслительный стереотип — шаб­лоны, ограничения мышления, не позволяющие видеть дополнительные варианты и возможности.

Мыслительным стереотипом мо­жет быть ориентация на получение госзаказа на выпуск какого-либо оп­ределенного ассортимента продук­ции. В то же время ориентация на удовлетворение спроса коммерчес­кого сектора могла бы принести до­полнительный и, возможно, сущест­венный доход.

Неуправляемый эмоциональный фактор может существенно отяготить динамику развития конфликта. Пре­доставление партнеру и себе времени для «остывания» во многих случаях позволяет предотвратить превраще­ние конфликтной ситуации в кон­фликт.

Рутина — привычный образ дейст­вия.

Рутинный конфликт — конфликт, возникающий при столкновении раз­ных рутин выполнения одной и той же работы. Согласно достижениям со­временной психологии дурак — че­ловек, делающий то же самое, что и мы, но чуть-чуть по-другому [18]. Поскольку человек, делая ту же са­мую вещь, делает ее по-другому, мы естественным путем приходим к выво­ду, что он не понимает самых элемен­тарных вещей. Рутинный конфликт опасен тем, что его корни обычно ле­жат вне рамок нашего сознания: мы очень редко задумываемся, почему мы что-то делаем одним, а не другим путем.

Рутинным конфликт — конфликт бессознательных стереотипов мыш­ления и поведения часто становится ос­новой межкультурных, межгрупповых и межличностных конфликтов.

Понимание природы конфликта необходимо для его разрешения.

Бессмысленно приводить спорящей жене аргументы, если корень конфликта заключается в ее чувстве заброшенности. В этом случае вмес­то логических аргументов, которые только испортят дело вследствие нашего «непонимания», следует дать жене почувствовать себя любимой женщиной и королевой.

Конфликт не следует решать на уровнях, лежащих ниже его корней. В противном случае у партнера может возникнуть неприятное чувство объ­екта манипуляции или обмана. Связа­но это с тем, что при этом понижается уровень сознания. Имея разные мне­ния с женой по поводу семейного бюджета, было бы не совсем правиль­но их согласовывать одной лаской. Более правильно было бы, в дополне­ние к ласке, подняться на верхние уровни, например, уровень ценнос­тей, и спуститься вниз, поддерживая обоюдную реализацию интересов.

В таких случаях также полезно применять анонимные правила, — не привязанные к личностям правила ре­шения конфликта интересов.

Анонимные правила были известны еще библейским пророкам. Приходя к царям и вождям, они рассказывали им какую-нибудь историю. Затем спра­шивали царей, как бы те поступили на месте героев истории [10]. После этого пророки спрашивали у царей, почему же в аналогичных ситуациях сами цари ведут себя по-другому. В юриспруденции анонимные правила нашли свое применение в прецедентном праве.

Внутригрупповой конфликт.

Группа характеризуется своими:

§ ценностями;

§ иерархиями;

§ каналами;

§ стереотипами;

§ традициями:

§ атрибутами.

На каждом из этих уровней может возникнуть конфликт. Вошедший в группу новичок должен признать су­ществующие в группе ценности, сте­реотипы, атрибуты, традиции, войти в ее формальные и неформальные ие­рархии. В противном случае возник­нет конфликтная ситуация, имеющая все шансы перерасти в конфликт [11].

Ценностный конфликт может воз­никать при объединении групп, при включении в них новых участников. Ориентация на открытое управление может помочь согласовать различные системы ценностей, выработать кори­доры безразличия.

Коридор безразличия — поле ре­шений инвариантных к существую­щим (выявленным] различиям в сис­темах ценностей.

Иерархии могут быть формальны­ми и неформальными. Иерар­хии включают в себя:

§ должностные;

§ профессиональные;

§ политические;

§ материально-финансовые;

§ духовно-нравственные;

§ социальные;

§ по интересам.

Хорошо, если руководитель груп­пы является ее не только должност­ным лидером, но и лидером по всем остальным иерархиям. В противном случае возникает почва для конфликта интересов, который может перерасти в конфликтную ситуацию и конфликт.

В общем случае маловероятно, чтобы должностной лидер группы был лидером и во всех других облас­тях. Следовательно, должностной ли­дер должен учитывать существование альтернативных иерархий, опираться на них при формировании и реализа­ции решений, находить общий язык с их лидерами. Попытки игнорирования факта наличия других иерархий, на­пример, могут привести к срыву работ вплоть до раскола группы и потери коллектива.

Так, поручение самой важной ра­боты человеку на нижних ступенях неформальных иерархий мгновенно переводит его но верхние ступени од­ной или нескольких неформальных ие­рархий. Проблема заключается в том, что эти ступени обычно оказы­ваются уже занятыми другими людь­ми. Естественное желание старого лидера — защитить свою позицию. Налицо конфликтная ситуация.