Методы анализа потрбителя и их внедрение

Как правило, для ответов на следующие вопросы необходимы результаты исследования рынка.

Вопросник : Анализ потребителей

1. В каких случаях ваши покупатели используют вашу продукцию?

_

2. Какова основная польза вашей продукции?

_

3. Какова дополнительная польза?

4. Выполняет ли ваша продукция необходимую функцию?

5. Ваша продукция может выполнять больше функций, чем необходимо, или она лучше, чем это требуется? Если отказаться от ненужных функций продукции, можно ли снизить ее цену, что повысило бы ее общую полезность?

_

6. Все ли свойства вашей продукции необходимы?

7. Какие дополнительные улучшения было бы целесообразно внести в вашу продукцию?

_

8. Имеется ли проект усовершенствования вашей продукции, который пока невозможно реализовать?

_

9 Какие полезные предложения вы бы использовали для удовлетворения запросов вашей целевой группы (например, простое, надежное обслуживание, условия платежа, быстрота, экономия времени, комфорт)?

_

10. Если бы вы были покупателем, купили бы вы свою продукцию? Если да, что было бы главным аргументом? Если нет, почему?

_

11. Как выглядит на вашем рынке идеальный продукт с точки зрения потребителя?

_

12. Какие функции продукта можно было бы улучшить?

_

13. Может ли другой поставщик предложить продукцию, выполняющую те же функции, по цене ниже вашей, сохраняя при этом качество и надежность?

_

14. Насколько возрастающее значение охраны окружающей среды сказывается на возможности успеха?

_

15. Есть ли другие критерии, исходя из которых вы можете повысить полезность вашей продукции?

_

Хорошей возможностью узнать о проблеме ваших потребителей являются дискуссии в группах При этом в небольших группах до 10 человек обсуждаются такие вопросы:

полезность продукта ;

все за и против по различным продуктам;

почему продукт нравится или не нравится и т.д.

Не ожидайте конкретного решения проблемы. Напротив, вы здесь должны овладеть искусством «читать между строк». Необходимо внимательно выслушать клиента, когда он высказывает пожелания или жалобы. Ведь в таких дискуссиях речь идет о будущем вашего предприятия. Если вы научитесь распознавать проблемы, то ваше будущее надежно.

Опишите мероприятия, которые вы будете проводить в дальнейшем для улучшения анализа запросов потребителей.

Мы будем предприниматъ следующее:

Прежде всего хотелось бы побудить вас провести собственные исследования рынка. Кто знает ваш рынок лучше вас самих? У кого информации больше, чем у ваших сотрудников внешних служб?

Используйте шансы, которые даются вам при каждой критике со стороны ваших потребителей. Вы не раскаетесь.