– консультативное отделение. Создается в целях защиты прав и интересов граждан, их адаптации в обществе путем содействия в решении социальных, психологических и юридических вопросов, в связи с чем оно осуществляет: консультирование по вопросам социального обслуживания граждан; содействие в решении правовых вопросов, входящих в компетенцию органов социальной защиты населения; оказание психологической помощи, в том числе экстренной по «телефону доверия»; предоставление консультаций по вопросам профессиональной ориентации, получения образования и трудоустройства инвалидов. Обращение граждан в Консультативное отделение, может производиться как в открытой, так и в анонимной форме.

Таблица 2 – Структура ЦСОН Первомайского района г. Пензы на 01.10.2004г. [47]

Совершенствованию социального обслуживания способствовала результативная деятельность разнообразных служб при ЦСОН. Это дополнительные, структурные подразделения в ЦСОН Первомайского района г. Пензы (всего их 11):

– библиотека;

– комплексная выездная бригада;

– клуб;

– мастерская;

– производство;

– пункт проката;

– парикмахерская;

– пункт сбора и реализации вещей, бывших в употреблении,

– социальная столовая (отделение разовых платных услуг);

– социальный магазин;

– телефон доверия.

Дополнительные подразделения ЦСОН районов предназначены для привлечения отдельных категорий малоимущих слоев населения к производству товаров народного потребления, производства разового или текущего ремонта жилья малообеспеченных граждан, организации продажи всех видов товаров в магазина ЦСОН. Эти подраз­деления оказывают льготные услуги гражданам, находящимся на учете ЦСОН районов.

Руководство ЦСОН осуществляет директор. В аппарат входят: заместитель директора, бухгалтер, завхоз, сторож, водитель, секретарь-машинистка, уборщица. Все должности вводятся приказом директора ЦСОН по необходимости и в соответствии с существующими нормативами.

Службы возглавляют руководители, которые контролируют работу службы и ее структурных подразделений. Решение об открытии необходимых отделений принимает директор ЦСОН по согласованию с руководителями служб в соответствии с возможным финансированием. Заведующий отделением осуществляет руководство отделением, контролирует выполнение законов РФ, постановлений и распоряжений местных органов власти по вопросам, относящимся к его компетенции, организует и осуществляет контроль за деятельностью специалистов по социальной работе, специалистов и др. работников. Заведующий отделением обеспечивает надлежащие условия труда, решает кадровые вопросы в отделении, отвечает за ведение документации, учет и отчетность отделения, ведет прием, рассмотре­ние и учет письменных и устных обращений граждан, выполняет другие поручения директора Центра и руководителя службы. Специалист по социальной работе выявляет граждан, нуждающихся в социальной поддержке, формирует картотеки по всем категориям обслуживаемых, определяет программу мер по оказанию медико-социальной, юридической, психолого-педагогической и материальной помощи гражданам. Осуществляет связь с различными организациями, направляет и оказывает помощь в оформлении документов, ведет прием граждан, оказывает срочную социальную помощь, распределяет гуманитарную помощь и средства, поступающих по осуществлению федеральных и других программ. Организует и проводит благотвори­тельные и коммерческие мероприятия, направленные на привлечение внебюджетных средств, организует пункты сбора вещей, социальные магазины, благотворительные столовые, выполняет другие поручения директора ЦСОН, руководителя службы и заведующего отделением. Социальный работник выявляет граждан, нуждающихся в социальной помощи, контролирует получение выплат, пособий и льгот, ока­зывает всестороннюю социальную помощь, в том числе срочную мате­риальную, первичную психолого-педагогическую, доврачебную, обес­печивает доведение до адресата гуманитарной и другой материальной помощи. Участвует в проведении благотворительных и производст­венно-коммерческих мероприятиях, способствующих привлечению до­полнительных средств, принимает участие в организации и проведении праздников.

Педагог-психолог оказывает психологическую поддержку в виде квалифицированного консультирования и терапии, устанавливает причины трудностей и конфликтов и оказывает содействие в их разреше­нии. Педагог-психолог должен иметь высшее образование, наличие сертификата педагога-психолога и должен знать основы педагогики и психологии личности, социальную педагогику, должен иметь навыки психолого-педагогического консультирования, коррекции и реабилита­ции, уметь определить характер требуемой помощи.

Врач-специалист, медицинские сестры, врач-логопед имеют медицинское образование и должны знать основы зако­нодательства об охране здоровья населения, принципы оказания ле­карственной и неотложной медицинской помощи населению, а также профессиональной деятельности врача общей практики, новые мето­ды в лечении, диагностике, лекарственном обеспечении.

В ЦСОН Первомайского района обращаются за помощью тысячи че­ловек. После обследования их материального положения, по ходатайству районных отделов социальной защиты, им выделяются или необ­ходимые товары, или деньги для оплаты, например неотложного необ­ходимого ремонт квартир, холодильников, установки телефона, покупки лекарств, путевок, поездок в специализированные лечебные учрежде­ния и т.д. Выдаются талоны на бесплатные обеды, ремонт обуви, об­служивание парикмахерских, посещение бань. При обращении в служ­бу социальной помощи на дому оказывается помощь в доставке на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, медикаментов, благотворительной и других видов натуральной помо­щи. Производится оплата жилья, коммунальных и других услуг, сдача и доставка вещей и предметов домашнего обихода в стирку, химчистку, ремонт и т.д. Служба срочной социальной помощи оказывает безотла­гательные меры по обеспечению нуждающихся продуктами питания, медикаментами, одеждой, обувью. Служба социальной помощи семье и детям проводит индивидуальную и конкретную работу с каждой семьей. Кому-то помощь нужна постоянно, а кто-то обратится в ЦСОН только один раз. [47]