Климат. Взаимоотношения между начальником и подчиненным часто базируются на том, как один относится к другому, и как интерпретируется ответное поведение. От того, какие чувства возникают при обоюдном общении у начальника и у подчиненного, они могут или ограничивать или содействовать более глубокому содержанию и частоте их общения, а также методам их совместного общения. Это сочетание отношений формирует климат межличностных взаимоотношений. Негативный климат может легко привести к ограниченной коммуникации, стремлению подчиненных манипулировать информацией, широко распространенному недоверию и антагонизму. Результатом может быть упадок эффективности работы в группе и в организации в целом. Благоприятный коммуникационный климат часто начинается с настаивания на неофициальной обстановке. Существует много случаев, когда использование первых имен может создать неформальную обстановку. Новый руководитель отдела животноводства региональной службы, посещающий районную службу и представляющийся кандидатом наук Петров и Денисов, главным специалистом по племработе, находящимся здесь для координирования внедрения результатов научных исследований, лучше бы сказал: «Меня зовут Петр. Как я могу помочь Вам в Вашей программе животноводства?»

Доверие. Коммуникационный процесс представляет собой взаимоотношения «давать и брать» между отправителем и получателем. Передаваемая информация оказывает воздействие на обе стороны. Главной характеристикой подобных взаимоотношений является доверие. Недоверие и подозрительность между начальником и подчиненным могут повлечь только стремление защитить себя, скрывать свое мнение и, постепенного уменьшения вероятности эффективной коммуникации.

Доверие к источнику. Тесно связанное с доверием правдоподобие относится к воспринимаемым характеристикам источника информации. Доверие к источнику основывается на четырех различных элементах: (1) честность, (2) компетентность, (3) энтузиазм, (4) объективность. Не обязательно, что этими характеристиками обладает данный источник, но они придаются этому источнику индивидуальными получателями. Поэтому, доверие к источнику информации фактически определяется получателями. Например, при получении идентичной информации из различных источников, сотрудники почти всегда будут верить тому сообщению, которое получено из источника, который они воспринимают, как наиболее честный, компетентный и объективный. На индивидуальном уровне доверие оказалось ключевым фактором в удовлетворенности человека своим начальником. На групповом уровне рабочая группа с доверительными отношениями имеет больше возможности облегчить и сделать более открытым коммуникационный процесс.

1. Точность коммуникации между двумя сторонами, также, непосредственно связана с тем, насколько они воспринимают друг друга себе подобными. Степень схожести между сторонами в смысле характеристик (пола, возраста, интеллектуального уровня, социально-экономического статуса, а также общих интересов, установок, ценностей и способностей) влияет на легкость и открытость их коммуникации. Стороны, воспринимающие друг друга как схожие, обычно сильнее настроены принять точку зрения другой стороны и выразить общее согласие. И наоборот, воспринимаемые различия в тех же самых областях, могут создать некоторые проблемы в коммуникации (например, когда отделом из пожилых сотрудниц руководит молодая начальница).

Коммуникационный канал является средством, через которое сообщение попадает от источника к получателю. Хотя часто для индивидуальных участников бывает трудно разграничить между источником сообщения и передающим его каналом, для сотрудников консультационной службы это очень важно при планировании наших программ. Источник представляет собой индивидуума или организацию, создающие сообщение. Канал представляет средство для доведения сообщения от источника к получателю – и существует много различных каналов, методов, приемов и средств.

Определенные каналы более эффективны, чем другие, с точки зрения конкретных источников, сообщений, получателей и функций в процессе принятия решений или обучения. Поэтому, комбинация каналов – по принципу мультимедиа – часто является наиболее действенным способом доведения до людей новых идей и убеждения их внедрить эти инновации.

Коммуникационные каналы могут быть в целом классифицированы по двум большим видам.

Межличностные каналы – это те, которые предполагают обмен «лицом к лицу» между двумя или более индивидуальными участниками. Такие каналы, как правило, эффективны в:

· Обеспечении возможности непосредственного, немедленного двустороннего обмена идеями с целью разъяснения и преодоления барьеров избирательного восприятия и запоминания;

· Формировании или изменении сильно укрепившихся установок;

· Преодолении сопротивления или апатии;

· Налаживании взаимодействия с пользователями, не спешащими применять нововведения.

Средства массовой информации – это средства передачи сообщений, позволяющие источнику в составе одного или нескольких участников охватить большую аудиторию. Примерами средств массовой информации могут служить радио, телевидение, газеты, журналы, фильмы или видео. Средства массовой информации обычно более действенны в:

· Быстром охвате большой аудитории с опосредованной обратной связью;

· Создании знаний и распространении информации;

· Изменения еженедельных установок;

· Охвате передовых пользователей.

При выборе наиболее приемлемого коммуникационного канала нам следует рассмотреть следующие факторы:

1. Функции, которые должны быть выполнены в процессе принятия инновационного решения или обучения;

2. Воспринимаемые характеристики инновации или сообщения;

3. Характеристики целевой аудитории;

4. Имеющиеся ресурсы;

5. Характеристики каналов, методов, приемов и средств.

Например, средства массовой информации наиболее приемлемы для формирования осведомленности, для распространения знаний о менее сложных инновациях и среди относительно инновационных пользователей. С другой стороны, комбинация каналов, включая межличностные каналы с сотрудниками консультационной службы, коллегами и другими оказывающими влияние лицами, может быть необходимо, чтобы убедить в целесообразности внедрения сложных инноваций среди менее передовых пользователей. Сочетая средства массовой информации с межличностными каналами снижает негативный эффект от избирательного восприятия.

Приемы улучшения коммуникабельности сотрудника ИКС. Умение налаживать и поддерживать контакты специалиста ИКС является важнейшей частью его деятельности. В связи с этим коммуникабельность специалиста очень важное и ценное качество. В.В. Маковецкий (1997) считает, что основными принципами и приемами улучшения коммуникабельности специалиста ИКС должны быть такими: а) при установлении эффективных контактов специалиста ИКС с товаропроизводителем важно все; б) важным является даже первое впечатление о сотруднике ИКС.

На первое впечатление влияют: внешний вид (лицо, фигура, одежда); манера разговора (темп, грамотность, дикция, тембр голоса); репутация (характеристики, данные теми людьми, которым доверяют, и др.); невербальное (неречевое) поведение (походка, поза, жесты, мимика).