2.4 Разработка анкеты

Анкета – это объединенная единым замыслом система вопросов, направленная на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета маркетингового исследования.

Процесс разработки анкеты включает в себя этапы:

1. Определение необходимой информации.

В связи с тем, что задача продвижения коммунальной автотехники достаточно трудна, данное исследование актуально тем, что дает

информацию, как и какими способами можно увеличить объем продаж.

Объектами опроса будут работники ОАО «КОММАШ».

Предмет опроса – Факторы, влияющие на получение заказов.

Логический анализ предмета опроса выполняется в форме двух схем:

1) Содержательный анализ предмета.

Рисунок 2 – Содержательный анализ предмета.

Фактор - момент, существенное обстоятельство в каком-нибудь процессе, явлении.

Влияние - действие, оказываемое кем-нибудь, чем-нибудь на кого-нибудь, что-нибудь, воздействие.

Получить - приобрести вручаемое, предлагаемое, искомое.

Заказ - поручение кому-нибудь изготовить, сделать что-нибудь.

Обстоятельство - условие, определяющее положение, существование кого-нибудь, чего-нибудь.

Условие - обстоятельство, от которого что-нибудь зависит.

2) Факторная схема

Рисунок 3 – Факторная схема.

Личная гипотеза состоит в том, что мало усилий принимается для того, чтобы осваивать новые рынки, информировать потенциальных покупателей о продукции.

2. Определение вида анкеты и метода проведения опроса.

Вид анкеты определяется видом вопросов.

Анкета состоит из двух частей, первая – это вопросы, связанные с предметом исследования, а вторая часть – это дополнительные сведения о респондентах: возраст, пол, должность.

В анкете используются высокостандартизированные открытые вопросы, т.е. цель исследования сразу ясна, и к каждому вопросу дается варианты ответов.

Метод опроса – опрос работников предприятий по телефону. Это целесообразно тем, что экономит время на сбор информации. Анкета содержит несколько несложных вопросов, на которые незатруднительно ответить по телефону.

3. Определение содержания конкретных вопросов.

Количество вопросов увязано с детальностью проверяемой гипотезы. Опрашиваться должны сотрудники, которые занимают более-менее высокую должность на предприятии или располагающие информацией о наличии заказов коммунальной автотехники, тогда ответы на вопросы данной анкеты будут точными. Есть большая вероятность, что респонденты будут делиться информацией, так как вопросы несут общий характер и не затрагивают коммерческой тайны предприятия.

Вопросы А1-А3 – промежуточные, А4, Б1, Б2 и Б3 –высокостандартизированные. Формы ответов на вопросы А1, А2, А3, Б1 и Б3 – многовариантная, в вопросах А4 и Б2 – дихотомная. Т.е. у респондента всегда есть возможность ответить более подробно или более точно на вопрос, если варианта в предложенном списке нет.

В анкете нет сомнительных слов и наводящих вопросов.

2.5 Проектирование выборки

Для проведения нашего исследования мы используем выборку, так как сокращает временные и материальные затраты и понижает ошибки при расчетах.

Процесс формирования выборки состоит из следующих этапов:

1) Задание генеральной совокупности. Здесь генеральной совокупностью является весь управленческий персонал предприятия, инженерно-технические сотрудники. Общая численность этой категории составляет 316 человек.

2) Определение основы выборки. На этом этапе основу невозможно составить, т.к. не знаем каждый объект генеральной совокупности.

3) Определение типа выборки. Для раскрытия темы курсовой работы необходимо выбрать детерминированный тип выборки – преднамеренную, т.е. отбираем элементы генеральной совокупности, которые обладают необходимой информацией.

4) Определяем объем выборки с помощью принципа «Большого пальца», т.е. берем не менее 5% от генеральной совокупности. Таким образом, нужно проанкетировать 16 человек.

3 Анализ собранных данных в результате маркетинговых исследований

3.1 Предварительный анализ данных

Цель предварительного этапа анализа – оценка в первом приближении значимости собранной информации.

Редактирование – на все вопросы анкеты получены ответы, испорченных анкет нет, то есть можно сделать вывод, что информация получена полностью.

Кодирование. Используем следующие измерительные шкалы для измерения значения атрибутов:

Относительная шкала для кодирования вопроса Б1 и номинальные шкалы для остальных вопросов.

Вопрос Б1 (относительная шкала) – Ваш возраст?

До 25 лет – код 13

25-45 лет – код 35

свыше 45 лет – код 55

Вопрос А1 (номинальная шкала) Достаточное ли количество заказов на изготовление продукции имеется на предприятии?

Код 1 - да, заказов достаточно

Код 2 - нет, заказов не достаточно

Код 3- другое _

Вопрос А2 Каким образом заказы поступают на предприятие?

Код 1 - от постоянных клиентов

Код 2 - от новых заказчиков

Код 3 - оба варианта

Код 4 - другое _

Вопрос А3 Какие факторы влияют на Ваш взгляд на получение заказов?

Код 1 - цена продукции

Код 2 - насыщенность рынка данной продукцией

Код 3 - финансирование потребителей государством

Код 4 - информированность об ассортименте продукции

Код 5 - новые разработки, технические достижения, преимущества

Код 6 - другое _

Вопрос Б2 Ваш пол?

Код 1 – Мужской

Код 2 – Женский

Вопрос Б3 К какой категории персонала Вы относитесь?

Код 1 - Руководители

Код 2 - Специалисты

Код 3 - Служащие

Для отражения количественной характеристики рассчитаем моду – величину, которая наиболее часто встречается в каждом вопросе.

Для относительной шкалы: