Наблюдение исследователь ведет непосредственно за людьми и обстановкой.

Эксперимент требует отбора, сопоставимых между собой групп субъектов, создания для них разной обстановки, контроля за переменными составляющими и установление степени значимости наблюдаемых различий.

Опрос - это промежуточное состояние между наблюдением и экспериментом. Больше всего подходит для описательных целей.

Анкета самое распространенное орудие исследования. Она может иметь ряд отрицательных черт (ошибки): на вопросы нельзя ответить, на них не хотят отвечать, вопрос не требует ответа (потому что ничего нам не дает).

Все вопросы делятся на:

• Открытые (требуют пространного ответа).

• Закрытые (требуют выбор варианта ответа).

Механические устройства можно использовать для помощи сбора информации. Ихвиды:

• Гальванометр - устанавливаются датчики и можно понять, какой товар больше нравится потребителю, реагирует на интенсивность выделения пота - выявляет интенсивность интереса.

• Тахитоскоп - экспонирует рекламные объявления в интервале от нескольких секунд до долей секунд (помогает выявить эффективность нашей рекламы).

• Прибор фиксирующий, взгляд в первоначальный момент.

• Аудиометр - это устройство, устанавливаемое на телевидении, который показывает в какое время и на каком канале смотрелся телевизор.

Выборка - эта та часть населения, которая олицетворяет все население. Опрос может быть личным или групповым.

Сбор информации - самый дорогой этап проведения маркетинговых исследований. Анализ информации - это сведение информации в таблицу. Методы анализа:

• Регрессионный.

• Вариационный.

• Дискриминантный.

• Факторный.

• Кластер-анализ.

• Многомерное шкалирование.

Как изменится объем сбыта, если реклама сократится на 10%? Какова будет цена в следующем году? - регрессионный анализ.

Влияет ли вид упаковки на размер сбыта?- вариационный анализ.

Как можно описать различные марки автомобилей с различной точки зрения? - факторный анализ.

Можно ли разделить клиентов на группы по их потребностям? кластер-анализ. Каков имидж предприятия? многомерное шкалирование.

Представление полученных результатов, предполагает представление результатов в обратном виде, позволяющее принимать решения по проведенным маркетинговым исследованиям.

Основные направления маркетинговых исследований и их особенности:

• Анализ рынка. Предметом анализа служат рынки или рыночные сегменты, которые сначала необходимо выделить, а затем исследовать, определив структуру и возможные тенденции развития. При проведении данного исследования можно решить следующие вопросы: на каких рынках действует фирма, и какие для нее наиболее важны, определить емкость сегментов, конъюктуру по рынкам, для сегментов на которых действует наше предприятие.

• Изучение товара. Анализируются особенности товара, характер деятельности предприятий выпускающих данный товар, жизненный цикл товара (ЖЦТ), на какие сегменты рынка вывести новый товар, какие факторы влияют на совершение покупки нашего товара, причины возврата товара.

• Анализ потребителей. Задача выбрать из всех потребителей конкретного. Анализируется - кто будет конкретным потребителем, кто нам предпочтительней, каковы предпочтения нашего потребителя.

• Анализ конкурентов. Для его проведения необходимо однозначно определить круг реальных и потенциальных конкурентов. Предметом анализа могут быть: стратегии конкурентов, их текущее положение, финансовые возможности.

• Анализ ценовой политики. Определение уровня цен, оптимизация выручки, стратегия ценовой политики.

• Анализ процесса товародвижения. Анализ процесса поставки товара потребителю, системы складирования, транспортировки, издержек на этот процесс.

• Анализ рекламы. Анализ средств рекламы и анализ носителей рекламы.

Маркетинговая среда.

Маркетинговая среда - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

К маркетинговым посредникам относятся:

• Торговые посредники.

• Всевозможные маркетинговые агентства.

• Кредитно-финансовые учреждения.

• Транспорт.

Виды клиентных рынков:

• Рынок потребителей. Товары приобретаются для личного потребления.

• Рынок производителя.Товары приобретаются для производства.

• Рынок промежуточных продавцов. Товардля перепродажи.

• Рынок госучреждений.Товар приобретается для выполнения функций власти.

• Международный рынок.

Мы рассматриваем конкуренцию с точки зрения конкурирующей силы. Выявляют следующие виды действий конкурентов:

• Желания конкурента.

• Товарно-родовая конкуренция.

• Товарно-видовая конкуренция.

• Марка конкурента.

Контактная аудитория - это любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к предприятию и оказывает влияние на ее способность в принятии решений. Контактная аудитория включает:

• Финансовые круги.

• Средства массовой информации.

• Гражданские группы действия (охрана прав потребителей, охрана окружающей среды и т.д.)

• Местные контактные аудитории.

• Внутренняя контактная аудитория, то есть работники данной фирмы. Макросреда фирмы включает в себя следующие группы факторов:

• Демографические.

• Экономические.

• Природные.

• Научно-технические.

• Политические.

• Факторы культурного окружения.

Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей.

Потребительские рынки это отдельные лица, покупающие или приобретающие иным способом товары или услуги личного потребления. Для того, что бы решить проблему потребительского рынка, необходимо рассмотреть модель покупательского поведения: