1

2

3

8. Экскурсионное сопровождение туристов

- Выбор оптимального месторасположения туристской группы для проведения экскурсии

- Использование микрофона, усилительных средств

- Сопровождение туристов при осмотре, показе и изучении объекта

- Техника публичных выступлений

- Методика проведения экскурсий

- Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах

- Правила работы на городском и загородном маршрутах

- Правила работы на ближнем и дальнем маршрутах

9. Ответы на вопросы туристов

- Культура межличностного общения, протокол и этикет

- Техника ответов на общие и профессиональные вопросы

- Техника ответов на трудные вопросы

- Теория межличностного общения

- Искусство обслуживания клиентов

- Основы психологии

- Протокол и этикет

10. Использование различных видов транспорта

- Инструктаж о правилах поведения на данном виде транспорта

- Учет физиологических потребностей туристов при передвижении на данном виде транспорта

- Определение специфики работы данного транспортного средства

- Искусство обслуживания клиентов

- Инструкция о правилах поведения туристов на транспортном средстве

11. Завершение экскурсии

- Соблюдение протокола и этикета

- Организация возвращения туристов с экскурсии

- Организация возврата личных вещей туристам

- Протокольные мероприятия при завершении экскурсии

- Протокол и этикет

- Инструкция о правилах востребования возврата личных вещей

12. Связь с главным офисом экскурсионного бюро

- Техника телефонных переговоров с главным офисом

- Ведение отчетности по установленной форме

- Культура межличностного общения

- Методы отчетности

- Теория межличностного общения  

13. Проведение стандартной обзорной экскурсии

- Владение методикой разработки программы стандартной обзорной экскурсии

- Подготовка экскурсии

- Организация протокольных мероприятий в начале и при завершении экскурсии

- Техника осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии

- Техника экскурсионного рассказа

- Техника публичных выступлений

- Техника ответов на вопросы

- Соблюдение программы экскурсии

- Местные достопримечательности в контексте истории, географии и культуры

- Экскурсоведение

- Методика проведения обзорной экскурсии

- Традиции и обычаи

1

2

3

14. Проведение экскурсии по музею или культурному центру

- Владение методикой разработки программы экскурсии по музею или культурному центру

- Подготовка к экскурсии

- Организация протокольных мероприятий в начале и при завершении экскурсии

- Техника осмотра, показа и изучения экспозиции музея или культурного центра

- Техника экскурсионного рассказа

- Техника публичных выступлений

- Техника ответов на вопросы

- Соблюдение программы экскурсии

- Протокольные мероприятия при завершении экскурсии

- Экспозиция музея, культурного центра

- Экскурсоведение

- Методика проведения экскурсии по музею или культурному центру

- Отечественная история и культура

- Традиции и обычаи

15. Проведение экскурсии по специальной программе

- Владение методикой разработки программы специализированной экскурсии

- Техника подготовки к специализированной экскурсии

- Организация протокольных мероприятий в начале и при завершении экскурсии

- Техника осмотра, показа и изучения объекта экскурсии

- Техника экскурсионного рассказа

- Техника публичных выступлений

- Техника ответов на вопросы

- Соблюдение программы специализированной экскурсии  

- Экскурсоведение

- Методика проведения тематических нестандартных экскурсий

- Отечественная история и культура

- Традиции и обычаи

- Специфические знания, определяемые требованиями экскурсии

16. Обеспечение мер безопасности туристов

- Обеспечение мер безопасности туристов

- Инструктаж туристов о правилах поведения в группе

- Инструктаж туристов по соблюдению мер предосторожности

- Осуществление контактов со службой безопасности, с местными правоохранительными органами  

- Инструкция по технике безопасности

- Памятка туристу  

1

2

3

17. Оказание первой медицинской помощи

- Применение аптечки первой медицинской помощи

- Техника оказания первой медицинской помощи

- Вызов соответствующих служб скорой помощи по телефону

- Сообщение по инстанциям об оказании медицинской помощи

- Инструктаж туристов по соблюдению мер предосторожности

- Распознавание угрожающих симптомов, особенно среди людей повышенной группы риска  

- Инструкция по технике безопасности

- Памятка туристу

- Основы физиологии человека

- Правила оказания первой медицинской помощи

18. Действия в чрезвычайных ситуациях

- Техника действий при наступлении чрезвычайной ситуации

- Владение техническими средствами устранения чрезвычайных ситуаций

- Оказание первой необходимой помощи

- Обращение за помощью в соответствующие службы

- Организация мер по устранению паники

- сообщение по инстанциям о возникновении чрезвычайной ситуации  

- Инструкция по технике безопасности

- Памятка туристу

- Основы физиологии человека

- Правила оказания первой помощи при наступлении нештатной ситуации

- Правила пользования техническими средствами по устранению последствий нештатных ситуаций

19. Работа с жалобами клиентов

- Техника приема и анализа жалобы клиента

- Культура межличностного общения

- Техника работы с устными и письменными жалобами клиентов

- Техника принятия мер по предъявленным жалобам клиента

- Ведение статистики

- Соблюдение протокола и этикета  

- Искусство обслуживания клиентов

- Теория межличностного общения

- Основы психологии

- Основы теории статистики

- Протокол и этикет