Сектор

Туристская деятельность  

Подсектор

Туроператор  

Номер квалификац. требований

3.1

Направление деятельности работников

Планирование и составление программы туров, расчет стоимости туров, бронирование и продажа билетов, бронирование мест в гостиницах, составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг, инструктаж гидов и водителей, оформление туристской документации, визовое обеспечение, маркетинг и реклама, взаимодействие с турагенствами и другими организациями, прямая продажа турпакетов, заключение агентских и иных договоров, выполнение административных функций.  

Наименование должностей

1 квалиф. уровень

-Оператор по бронированию

-Оператор по продажам

-Оператор по выездному

туризму

-Оператор по въездному и

внутреннему туризму

-Сопровождающий

-Референт

-Секретарь

-Кассир

-Стажер

-Курьер

2 квалиф. уровень

-Менеджер по направлению

-Менеджер по бронированию

и продажам

-Менеджер по маркетингу и

рекламе

-Менеджер по работе с

клиентами

-Менеджер по связям с

общественностью

- Менеджер по визовому

обеспечению

-Менеджер по кадрам

-Юрист

-Бухгалтер

Требуемый уровень образования

1 квалиф. уровень

-Квалификация бакалавра

-Среднее специальное образование

-Профессиональные курсы

2 квалиф. уровень

-Квалификация «дипломированный специалист»

-Квалификация бакалавра

-Среднее специальное образование  

Должностные обязанности

Квалификац. Уровень

1. Работа с иностранной и российской клиентурой (на языке основной клиентуры)  

1 и 2

2. Подготовка и организация работы офиса  

1 и 2

3. Обеспечение канцтоварами и расходными материалами  

1

4. Ведение делопроизводства(работа с компьютерной файловой системой)  

1 и 2

5. Использование в работе офисной оргтехники (телефон, факс, ксерокс, персональный компьютер)  

1 и 2

6. Ведение деловой корреспонденции  

1 и 2

7. Использование специализированной справочной литературы  

1* и 2

8. Предоставление информации клиентами  

1* и 2**

9. Формирование туристского продукта  

2

10. Оформление турпакета  

1* и 2

11. Бронирование услуг, их подтверждение и оформление  

1* и 2

12. Ведение отчетности  

1 и 2

13. Сбор и обработка статистики  

1* и 2

14. Маркетинг и реклама  

2**

15. Продажа туристского продукта  

2**

16. Работа с жалобами клиентов  

2**

17. Завершение работы и подготовка к новому рабочему дню

в офисе  

2**

Должностные обязанности

Основные навыки, необходимые для выполнения должностных обязанностей*

Основные знания, не-

обходимые для выполнения должностных обязанностей

1

2

3

1. Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры)

- Владение иностранным языком основной клиентуры

- Устное общение с клиентами и партнерами

- Ведение деловой переписки

- Владение техникой приема и переговоров с клиентами и партнерами

- Соблюдение протокола и этикета

- Культура межличностного общения

- Основы грамматики, лексики и фонетики

- Словарный запас по тематике туристской индустрии

- Аббревиатуры, принятые в туристской индустрии

- Коммерческая корреспонденция

- Протокол и этикет

- Теория межличностного общения

2. Подготовка и организация работы офиса

- Техника организации рабочего места

- Проверка офисного оборудования (компьютеры, пишущие машинки, факсимильные аппараты, телефоны, копировальные машины и др.)

- Проверка санитарных условий работы в помещении (освещение и вентиляция, температурный режим)

- Использование оборудования и материалов для уборки рабочего места

- Подбор справочных и рабочих материалов

- Соблюдение делового стиля и опрятность

- Основы научной организации труда

- Трудовой кодекс РФ

- Основные правила пользования оргтехникой

- Техника безопасности

- Введение в туризм (основные концепции и организация)

- Терминология, принятая в туристской индустрии

- Основы гигиены

3. Обеспечение канцтоварами и расходными материалами

- Проверка наличия канцтоваров и расходных материалов, инвентаризация

- Техника заказа, закупки, получения, учета, отчетности и хранения

- Владение компьютером

-Методы инвентаризации

- Методы учета и контроля

- Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы)

4. Ведение дело-

производства (работа с компьютерной файловой системой)

- Владение технологией делопроизводства (ведение документации, хранение и извлечение информации)

- Ведение документооборота компании

- Владение компьютером

- Владение скорописью

- Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрация, прохождения, хранения и др.)

- Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы)