Ø Экскурсионная Европа:

Чехия (4, 5 и 7 ночей) от 365 EUR;

Швейцария (от 6 ночей) от 960 EUR;

Австрия (7 ночей) от 638 EUR;

Париж (7 ночей) от 400 EUR;

Италия (7 ночей) от 605 EUR;

Словения (от 7 ночей) термальные курорты и SPA от 750 EUR.

Ø Горные лыжи

Словения (7 ночей) от 750 EUR;

Чехия (от 4 ночей) от 750 EUR;

Швейцария (от 7 ночей) от 1100 EUR;

Франция (7 ночей) от 400 EUR;

Италия (7 ночей) от 605 EUR;

Андорра (7 ночей) от 996 EUR;

Турция (7 ночей) от 780 $.

Дополнительные услуги:

Ø страхование туристов, бронирование авиабилетов, ж/д билетов, трансферы, аренда автомобилей, услуги гидов, переводчиков, индивидуальное транспортное обслуживание, оформление виз, содействие в оформлении загранпаспорта, продажа туров в кредит и др.

Услуги корпоративным клиентам:

Ø Организация бизнес и инсентив-туров, семинаров и конференций для сотрудников, бронирование переговорных залов с необходимым оборудованием;

Ø Бронирование гостиниц по всему миру при большом объеме бронирования по специальному тарифу, авиабилетов по ценам а/компаний, ж/д билетов, индивидуальные трансферы;

Ø VIP-обслуживание в аэропортах;

Ø Страхование выезжающих за рубеж;

Ø Автострахование, оформление «зеленой карты»;

Ø Визовая поддержка, оформление виз, в том числе и российских;

Ø Оформление загранпаспортов;

Ø Бесплатная доставка билетов;

Компания четвертый год издает собственный каталог летних программ, представляющий собой 40-страничное издание формата А4. Тираж каталога – 6000 экземпляров, места распространения – автосалоны, бутики, гостиницы, турфирмы, адресная рассылка клиентам. Каталог включает в себя информацию о предлагаемых турах с описанием страны, отелей, стоимости предложений.

«Аревик» размещает рекламу в различных средствах массовой информации, прежде всего, в газетах: «Экстра-Балт», «Деловой Петербург», «Аргументы и Факты», «Газета для путешественников», в журнале «Турнавигатор», в специализированном издании «Туристские фирмы». Рекламу продуктов компании можно услышать на одной из популярнейших радиостанций «Европа плюс». Компания имеет сайт в сети Internet – www.arevik.travel.ru. Здесь представлена информация о компании, о турах, о тарифах на авиабилеты различных авиакомпаний.

Используется также реклама и на телевидении. Это реклама туров в программе “Тур-шоу” на шестом канале и бегущая строка в программе “Непутевые заметки”. Кроме того, был осуществлен совместный проект программы “Непутевые заметки” с Дмитрием Крыловым и “Аревик” по организации поездок и подготовке сюжетов по некоторым странам.

Фирма принимает участие в ряде туристских выставок в Санкт-Петербурге, Москве, Берлине, Лондоне и т.д.

Организацией рекламной компании занимаются сотрудники службы маркетинга фирмы.

Продвижением новых направлений занимается Информационный центр. Например, зимой 2003 года состоялись презентации видеоматериалов и брошюр по Кении и Малайзии, организованные «Аревик» для турагентств – партнеров фирмы и корпоративных клиентов.

Адресная рассылка специальных предложений, каталогов компании, поздравления клиентов с праздниками, периодические опросы удовлетворенности потребителей, работа с жалобами и претензиями.

Список использованной литературы

1. Автоматизированная система обслуживания турбюро. – Лондон: Leasco Systems & Research, 1972.

2. Андреева И.А. Состояние и тенденции развития рынка информационных продуктов и услуг. // Информационные ресурсы России. – 1998. - № 1 (38)

3. Базы данных России. Каталог НТЦ “Информрегистр”. – М.: 2005.

4. Бурцев П.А. Глобальные системы бронирования. Технология выбора. Рубрика “Информационное обеспечение”. //Туризм. Практика, проблемы, перспективы 2004, №10, с.22.

5. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: "Издательство ПРИОР", 1999. – 144 с.

6. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: Приор, 2003.

7. Гюнтер Мюллер - Штевенс, С. Ашванден. Информационная технология и управление предприятием // Проблемы теории и практики управления. – 1998. - №1

8. Дудников Н.Г., Информатика и применение вычислительной техники в туристско-экскурсионных организациях. М.: Центральное рекламно-информационное бюро “Турист”, 2004.

9. Знаменский Ю.Н., Чугунова Г.Н. Рынок средств информатики в России и Европе // Автоматизация проектирования. – 1997. - №2

10. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник.-М.: Финансы и статистика, 2000.

11. Карминский А.М., Информатизация бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 1999.

12. Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии. Утверждены Постановлением Минтруда и социального развития №8 от 17.05.99 г.

13. Компьютерная система бронирования. – М.: 2005.

14. Менеджмент туризма: основы менеджмента: Учебник. –М.: Финансы и статистика, 2002.-352с.

15. Михайлова Е.А. Проблемы и перспективы развития Internet и международного маркетинга. // Маркетинг в России и за рубежом. – 1999. - №6. – с.76-89.

16. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2000.- 208с.

17. Общий менеджмент. Дайджест учебного курса/Под ред. А.К. Казанцева. – М.: ИНФРА-М, 2001 – 252 с.

18. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160 с.: ил.

19. Пименов Ю.С. Использование Internet в системе маркетинга. // Маркетинг в России и за рубежом. – 1999. - №1. – с.36-45.

20. Планирование на предприятии туризма: Учеб. пособие для вузов/ Е.И. Богданов, О.Н. Кострюкова, В.П. Орловская, П.М. Фенин. Под ред. Е.И. Богданова.- СПб.: Изд. дом “Бизнес-пресса”, 2003.-288с.

21. Свириденко С.С. Информация и информационные технологии в современном обществе. - М.: МНЕПУ, 2003.

22. ТИС - туристская информационная система. Рекламный проспект. – М.: 2000.

23. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. –М.: Финансы и статистика, 2002.-288с.

24. Юферев О.В., Шкиндеров А. Базы данных для прямого маркетинга. // Маркетинг в России и за рубежом. – 1999. - №3. – с.38-43.

Приложение 1.

Общий список персонала по отделам фирмы “Аревик”.

Информационный Центр