Ø Бронирование и продажи туров;

Ø Оформление необходимых документов;

Ø Бронирование и продажи билетов;

Ø Расчеты с потребителями;

Ø Учет операций; подготовка и сдача бухгалтерской отчетности; осуществление внутренних расчетов с сотрудниками компании, партнерами и поставщиками.

В штате компании числится 27 человек. Общий список сотрудников представлен в Приложении 1.

Отбор кадров осуществляет менеджер по персоналу. Общие требования к сотрудникам: коммуникабельность, опыт работы по специальности не менее двух лет, наличие соответствующего образования. При отборе кандидатов проводится тестирование на профпригодность и умение работать в коллективе. Текучесть кадров в среднем за 2001 год составила около 4% в год, т.е. 1 человек (декретный отпуск и отпуск по уходу за ребенком); в 2002 году – около 11 % , т.е. 3 человека (причины: потребность в профессиональном росте); в 2003 году – около 14 %. Т.е. 4 человека (причины: неудовлетворенность заработной платой, потребность в профессиональном росте, конфликт с исполнительным директором).

Исходные статистические данные, характеризующие общий объем продаж туров фирмы «Аревик», представлены в Приложении 2.

При этом под собственными продажами понимаются туры, которые формируются и продвигаются непосредственно компанией, то есть операторские программы. Реализация операторских программ осуществляется как напрямую потребителю (прямые продажи туров в своем офисе), так и через туристские фирмы – агенты, с которыми компания работает на основе агентских соглашений (продажи через посредников). Доля прямых продаж в 2001 г. в среднем за год составила – 65%, в 2002 году – 55%, в 2003 году – 40 %. Комиссия агентствам выплачивается в зависимости от объема проданных туров и сроков продаж и в среднем колеблется от 7 до 12 %.

Агентские продажи компании представляют собой туры прочих туроператоров г.Москвы и г.Санкт-Петербурга, с которыми у компании также заключены агентские договора.

Начиная с 2001 года, туристская компания активно работает с корпоративными клиентами. По результатам 2002 года доля продаж туров корпоративным клиентам составила 40% от общего количества проданных путевок, а в 2003 году – около 48%.

Даные об экономических результатах деятельности компании (доход от продаж) приведены в Приложении 3.

Политика туристской фирмы прежде всего ориентирована на работу с постоянными потребителями и поиск новых клиентов. Среди клиентов фирмы – сотрудники Администрации Санкт-Петербурга, работники крупнейших промышленных и финансово-кредитных учреждений города. Создана база данных клиентов фирмы. Для поддержания долгосрочных отношений клиентов регулярно оповещают о появившихся новых услугах, новых туристских программах, которые могут быть им интересны, поздравляют с праздниками, информируют о скидках при возможной покупке очередной путевки.

Поиск корпоративных клиентов – одно из направлений деятельности Информационного центра компании. Туристская фирма «Аревик» предлагает корпоративным клиентам ряд скидок на следующие виды услуг:

· Бронирование авиабилетов на внутренние и международные рейсы российских авиакомпаний – скидка от 2%;

· Бронирование авиабилетов на рейсы иностранных авиакомпаний - Lufthansa, KLM, Finnair, Air France, Swissair, Austrian Airlines, British Airways, Malev, LOT, Delta Airlines – скидка от 3%;

· Организация групповых и индивидуальных туров по всему миру, при этом скидка на туры в экзотические страны составляет от 5%;

· Организация VIP туров – скидка от 5%;

Туры формируются как по индивидуальному заказу клиента так и для массового потребителя (пэкидж-туры).

Собственные групповые пэкидж-туры организуются в следующих направлениях: Таиланд, Шарм-Эль-Шейх, Доминиканскую республику и Турцию. В этих направлениях «Аревик» организует собственные чартерные рейсы. Другое направление групповых туров «Аревик» - морские круизы Royal Caribbean и Celebrity Cruises (система бронирования ON-LINE). Кроме того, формирование групп связывается с различными событиями, происходящими в разных странах, например, с карнавалом в Бразилии

Обслуживание туристских групп в туристских дестинациях обеспечивают представители принимающих туристских фирм (местные организаторы туризма или туроператоры). В каждой из стран, в которую направляются туристы, у «Аревик» есть партнеры, через которых осуществляется бронирование гостиниц, экскурсий и т.д. Взаимодействие с ними осуществляется на договорной основе.

Страхование туристов обеспечивают партнеры фирмы – страховые компании «АСК Мед» и «КЛАСС».

Девиз фирмы: «Везде, где можно отдыхать, можно отдыхать хорошо!».

Туристская фирма «Аревик» на сегодняшний день является многопрофильной компанией, позиционирующей себя на внешнем туристском рынке как крупного туроператора, специализирующегося на формировании и организации эксклюзивных туров в экзотические страны мира. Собственные туристские продукты фирмы включают следующий спектр предложений:

- экзотические приключенческие туры в тропики Мексики, Кубы, Коста-Рики, Бразилии, Кении, Шри-Ланки, Малайзию, ЮАР;

- морские круизы;

- отдых - Таиланд, остров Бали, Сейшельские и Мальдивские острова, Шарм-Эль-Шейх и др.

В то же время, деятельность фирмы (агентская деятельность) предполагает возможность реализации туристских продуктов других крупных туроператоров в сфере организации групповых и индивидуальных туров в такие страны мира, как Франция, Италия, Чехия, Финляндия, Германия, Австрия и другие.

Ассортиментные группы туроператорских продуктов.

Ø Групповые туры:

Сингапур-Малайзия; Сингапур –Бали от 1500 $;

Куала Лумпур + Острова Малайзии; от 1463 $;

Доминикана от 1695 $;

Куала Лумпур – Бали от 1463 $;

Куба от 1411 $;

Таиланд от 999 $;

Шарм Эль Шейх от 370 $;

Шарм Эль Шейх + Иордания от 740 $;

Иордания (совместный проект с а/к “Lufthansa”): Отдых на Мертвом Море от 1135 $; экскурсионный тур от 1250 $.

Ø Эксклюзивные туры:

«Труднодоступные миры планеты» - Берег Миклухо-Маклая (Индонезия: о. Новая Гвинея, пешеходный тур); Затерянный мир (Венесуэла, автомобильный тур).

Ø Индивидуальные туры:

Мексика – например, экскурсионный тур «Волшебная Мексика» – 3 дня/2 ночи;

ЮАР – Йоханесбург –Парк Крюгера – Сан Сити – Водопад Виктория.

Ø Чартерные туры, в частности в Таиланд и еще 13 стран мира.

Ø Круизы:

Карибы: Восток+Запад (14 ночей);

Западные Карибы (7 ночей);

Средиземное море (7, 10 и 12 ночей);

Европейские столицы (12 ночей);

Скандинавия и Россия (12 ночей);

Азиатские жемчужины (14 ночей).

Категории туров: еженедельные туры, новогодние туры, рождественские туры, школьные каникулы, майские праздники.

Стандартный пакет включает:

Размещение;

Трансферы аэропорт-отель-аэропорт;

Обзорная экскурсия с русскоговорящим гидом;

Авиаперелет;

Визовая поддержка;

Медицинской страхоание.

Ассортиментные группы продуктов других туроператоров.