Выполненную работу нужно правильно оформить. Существуют общепринятые правила оформления, которые необходимо соблюдать.

Стиль изложения следует приблизить к нормам стиля научной речи.

Следует писать лаконично, остерегаться сложноподчиненных предложений, опираться на научную терминологию и не допускать двусмысленного толкования употребления термина.

Часть II. Характеристика базы исследования.

Туристская фирма «Аревик», основанная членами армянской диаспоры в Петербурге, располагается в арендованном помещении (долгосрочная аренда) на Невском проспекте в 5 минутах ходьбы от станции метро «Маяковская» площадью 120 кв.м. на первом этаже 4-х этажного здания после капитального ремонта. Имеется отдельный вход. Режим работы с 10-00 до 20-00 часов в будние дни, с 11-00 до 18-00 в субботу, воскресенье – выходной. В непосредственной близости – пункт обмена валюты, достаточно большое количество магазинов, офисов организаций.

Фирма располагает еще одним помещением (с 2001 года), находящимся в 10-ти минутах ходьбы от главного офиса, где размещается Информационный центр компании.

Третье помещение компании – офис площадью 35 кв.м., расположенный на втором этаже в известном бизнес-центре в районе метро Чернышевская. Помещение получено в долгосрочную аренду в конце истекшего года. Функциональное назначение пока не определено.

Офис оформлен в современном деловом стиле современной офисной мебелью. Стены помещения декорированы панно, выполненными в стиле разных стран мира.

В составе помещений офиса: дирекция – 30 кв.м. (кабинет директора и приемная секретаря), бухгалтерия – 15 кв.м, отдел продаж – 35 кв.м (собственно отдел продаж и кабинет начальника отдела), отдел по продаже авиабилетов – 15 кв.м , кабинет юриста и менеджера по персоналу – 15 кв.м., кухня – 10 кв.м.

Все кабинеты оформлены соответствующими табличками с названиями. Рабочие места сотрудников отдела продаж (пять рабочих мест) также оформлены соответствующими табличками с названиями туристских направлений. У всех сотрудников – бейджи с указанием имени и должности. В отделе продаж оборудованы места для ожидания потребителей, стеллажи с производственной документацией и рекламной продукцией компании, информационные стенды со всей необходимой для потребителей информацией (правила продажи туристских путевок, образцы анкет для оформления виз, порядок претензионной работы, сертификаты и лицензии и т.д.).

Последняя дата ремонта офиса – 1999 год.

Информационный центр представляет собой помещение, расположенное в здании бизнес-центра на втором этаже, состоящее из трех комнат: отдела маркетинга и отдела по работе с корпоративными клиентами, комнаты для презентаций/переговоров площадью около 50 кв.м. (10 кв.м + 15 кв.м + 25 кв.м.), оборудованное необходимой техникой.

Безопасность фирмы обеспечивает охранное предприятие, с которой у «Аревик» заключен договор.

Производственная деятельность фирмы поддерживается с помощью локального программного продукта, обеспечивающего хранение и работу с базами данных, возможность бронирования, печати готовых документов. Наличие доступа в Интернет, бронирование в режиме on-line.

В офисе имеются в достаточном количестве компьютеры (в отделе продаж и отделе продаж авиабилетов каждое рабочее место оснащено компьютером и принтером, кроме того, в отделе продаж а/билетов – установлена программа печати билетов), ксерокс, факс, прочая оргтехника. Компания подключена к глобальным компьютерным системам бронирования Amadeus, World Span. Имеется многоканальная телефонная линия.

Внешнее оформление офиса включает: козырек над входом, на котором крупным шрифтом набрано полное фирменное наименование компании, рекламное оформление оконных проемов с указанием на основные туристские продукты компании и на возможность приобретения авиабилетов, табличка с указанием режима работы офиса, а также рекламный стенд с наиболее популярными туристскими маршрутами, горящими турами, датой их начала/окончания и стоимостью.

Туристская фирма «Аревик» существует на туристском рынке Санкт-Петербурга с 1998 года. В основу ее создания изначально была положена идея обслуживания клиентов высокого уровня по высшему классу.

В соответствии с Уставом предприятия туристская фирма «Аревик» является Обществом с Ограниченной Ответственностью (ООО). Учредителями являются: физические лица РФ – 61%, ООО «СЗМТ» – 39%.

Общество с Ограниченной Ответственностью является юридическим лицом, действует на основании Устава, утвержденного его участниками, имеет собственное наименование с указанием организационно-правовой формы Общества. Юридические лица - участники Общества с Ограниченной Ответственностью сохраняют самостоятельность и права юридического лица.

Уставной капитал Общества с Ограниченной Ответственностью образуется за счет вкладов учредителей. Участники Общества с Ограниченной Ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Вклады участников Общества могут переходить от участника к наследнику только с согласия остальных участников Общества, в порядке, предусмотренном уставом Общества.

Высшим органом управления является Общее собрание участников общества. Исполнительный орган представлен Генеральным директором.

В соответствии с Положением о лицензировании туроператорской и турагентской деятельности, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.02.2002 г. №95 и Федеральным законом от 08.08.2001 г. №128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» деятельность осуществляется на основании:

Лицензии на туроператорскую деятельность № 0008888 от 13.03.02.

Лицензии на турагентскую деятельность № 0008886 от 13.03.02.

Организационная структура управления компанией представлена на рис.1.

Рисунок 1. Организационная структура управления туристской фирмой «Аревик».

Основные функции ключевых подразделений:

Информационный центр.

Ø Проводит маркетинговый анализ потребителей, туроператоров, турпродуктов, туристского рынка в целом;

Ø Осуществляет единую рекламную компанию;

Ø Участвует в формировании туров;

Ø Формирует ценовую политику компании, участвует в ценообразовании;

Ø Организует групповые и индивидуальные поездки для корпоративных клиентов;

Ø Формирует специальные пакеты по организации деловых и инсентив-туров;

Ø Разрабатывает систему скидок и специальных предложений корпоративным клиентам;

Ø Организует презентации новых туристских продуктов.

Операционный отдел.

Ø Консультирование потребителей по вопросам туристских поездок;

Ø Формирование туров по заявкам потребителей;