Более подробно были рассмотрены особенности процесса контроля решений различных типов, таких как:

- контроль реализации стратегического плана фирмы;

- контроль исполнения бюджета;

- контроль исполнения приказов, распоряжений, обращений граждан.

В ЗАО НТФ «Медтехника» процессом контроля занимается в соответствии с иерархией и организационной структурой генеральный директор и руководители структур.

Организацией контроля исполнения документов, решений и сбором информации по срокам исполнения решений занимается отдел общего делопроизводства, (в дальнейшем ООД).

Третья глава целиком и полностью посвящена проблемам которые возникают в контрольной деятельности и возможным вариантам их решения.

Сначала рассмотрены проблемы, характерные для всех видов контроля, а именно:

- «кривое делегирование»;

- невзаимоувязанность бизнес-процессов;

- эпизодичность контроля.

Здесь же мы на практике знакомимся с проблемами контроля в рассматриваемой нами организации ЗАО НТФ «Медтехника», а их множество:

- недостаточность прогнозирования на момент составления стратегического плана;

- не учитываются факторы неопределенности, такие как смена руководства или смена приоритетов;

- смена существующих кадровых ресурсов на менее компетентные в вопросах планирования деятельности;

- формальность проведения контроля;

- недостаточная гласность, искаженность информации;

- делегирование руководителями, ответственными за принятие важных решений, своих обязанностей нижестоящим начальникам, не владеющим ситуацией;

- формальные отписки;

- отсутствие координатора в конкретном предприятии, который бы занимался непосредственным контролем исполнения стратегического плана;

- Принятие заведомо невыполнимых решений.

По всем пунктам приводятся примеры из деятельности предприятия.

Затем рассмотрены проблемы, с которыми организация сталкивается при контроле выполнения бюджета, их немного, но они достаточно серьезны и влияют на экономическое состояние всей фирмы:

- бюджет планируется, основываясь на прошлогодних данных с учетом процента инфляции;

- бюджет не привязан к пунктам выполнения стратегического плана – в результате дефицит бюджета, срыв мероприятий;

- ошибки экономиста при отнесении статей затрат.

Также рассмотрены проблемы, с которыми в ЗАО НТФ "Медтехника" сталкиваются при контроле обращений и запросов, а в частности одна из них отсутствие нужных документов в архиве организации из-за того, что сотрудники забывают после работы с этими документами сдавать их в архив.

Ведь эти документы могут никогда и не понадобиться, а могут стать очень важным аргументом спустя несколько лет.

И, наконец, как логическое завершение третьей главы разработаны пути совершенствования контрольной деятельности, среди них можно выделить главные:

- необходимость на стадии осуществления планов проведения аналитической работы для осуществления качественного контроля и достижения определенных целей в контрольной деятельности;

- необходимость создания службы контроллинга, самой важной задачей которой должно быть предоставление оперативной информации для руководства холдинга по анализу данных и выработанных предложениях.

Таким образом, мы видим, что контроль организации исполнения управленческих решений — это система наблюдения, проверки, оценки и коррекции положения дел на основе разработанных критериев. Руководителю важно знать динамику ситуационных изменений, чтобы вовремя включиться в управление рабочим процессом «сверху» при повторяющихся сбоях или предупредить подчиненных о надвигающейся угрозе «срыва». В то же время управленческий контроль предполагает совместное устране­ние и «сверху» и «снизу» случайных негативных ситуаций, которые по­стоянно возникают в работе.

Вся информация, которая поступает руководителю «извне» и «из­нутри», анализируется им с точки зрения сигналов благополучия и не­благополучия. Каждую угрозу он оценивает двояко: могут ли справиться с ней его работники или лучше, если в ситуацию вмешается он сам? Если у него есть достаточный простор для маневра, то он может риско­вать, доверяя сотрудникам. Если же это условие отсутствует, то за дело приходится браться самому руководителю. Он может подстраховать своих подчиненных в случае их ошибок, но только тогда, когда владеет возможностью перераспределять ресурсы в зависимости от ситуации. Если та­кая возможность у руководителя есть, то можно совместно с сотрудниками в открытом обсуждении разработать программу экономии времени. А это — самый неуловимый, но, увы, самый важный и трудновосполнимый ресурс фирмы.

Библиографический список

1. Андрушкив Б.М., Кузьмин О.Е. Основы менеджмента.,1995.

2. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Изд-во «Триада.Лтд»,1996.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. – Мн.: «Гардарика»,1996.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 1995.

5. Голубков Е.П. Какое принять решение? – М.: «Экономика», 2001.

6. Гроув С. Эндрю Высоко эффективный менеджмент. Москва, 1996.

7. Дэн Штайнкофф Берджес. “Основы управления малым бизнесом”. - М., “БИНОМ”, 1997.

8. Кохно П.А. и др. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1993.

9. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. Санкт-Петербург Издательский дом «МиМ», 1997.

10. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. - М.: Патент, 1996.

11. Литвак Б.Г. О некоторых проблемах экспертного прогнозирования. //Тезисы докладов конференции "Пути повышения качества прогнозов".- Москва - Ленинград: 1990.

12. Любимова Н.Г. Менеджмент – путь к успеху.- М.: Экзамен, 1992.

13. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. – М.: Экономика, 1989.

14. Менеджмент: под редакцией:/ Кохно П.А., Микрюков В.А., Коморов С.Е.-М.: Финансы и статистика, 1993.

15. Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. –М.: Лига, 1996.

16. Майкл Мескон и др., Основы менеджмента, - М.: Дело, 1995 .

17. Паркинсон, С. Нортког, Рустомжи М.К. Искусство управления.- СПб.: Лениздат, 1992.

18. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: МиМ 1991.

19. Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. Киев: Политиздат Украины, 1990.

20. Сацков Н.Я. Методы и приемы деятельности менеджеров и бизнесменов. Санкт-Петербург, 1993.

21. Сидельников Ю.В. Теория и организация экспертного прогнозирования. М.: ИМЭМО АН, 2000.

22. Справочник директора предприятия. М., “ИНФРА”. 1997.

23. Справочник менеджера. М., “ТАНДЕМ”. 1998.

24. Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. Петрозаводск. - Периодика, 1997, 252 с.

25. Уткин Э.А. Управление фирмой. – Мн.:«Акалис», 1996.

26. Уинслоу Т.Ф., Менеджмент, - М.: ЭКМОС, 2001.

27. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения . Москва:«Интел-синтез»,1997.

28. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – М.:«Интел-Синтез», 1997.

29. Фалмер Р. Энциклопедия современного управления. В 5т.- М.: ВИПК энерго, 1992.