Лидер, который систематически принимает хорошие решения и неизменно записывает на свой счет победы, одержанные для данной организации, тем самым попол­няет свой кредит доверия. И даже если он вдруг допус­тит грубейшую ошибку, у него все еще может остаться в запасе солидная порция доверия. Именно так обстояло дело в церковном приходе Скайлайн, и как раз поэтому я смог быстро восстановить утраченное на миг доверие.

ДОВЕРИЕ — ФУНДАМЕНТ ЛИДЕРСТВА

Доверие — это фундамент лидерства. Чтобы выстро­ить доверие к себе, лидер должен обладать следующими качествами: компетентностью, умением налаживать и поддерживать связь с окружающими и характером. Лю­ди простят случайные ошибки при наличии у вас способ­ностей, особенно, если будут видеть, что вы по-прежне­му продолжаете расти как лидер. Но они не станут дове­рять тому, у кого имеются серьезные изъяны в характере. В такой сфере, как лидерство, даже случайные упуще­ния порой непоправимы. Всем эффективным лидерам из­вестна эта истина. Председатель правления и генераль­ный директор компании «Пепси» Крэг Уэзерап под­тверждает: «Люди стерпят честные ошибки, но если вы подрываете их доверие к себе, то увидите, что по­том очень трудно или даже невозможно восстановить его. В этом состоит одна из причин, почему вам следу­ет рассматривать доверие как самый драгоценный из своих активов. Вполне можно оставить в дураках

своего босса, но вам никогда не удастся одурачить своих коллег или подчиненных».

Генерал X. Норман Шварцкопф следующим образом подчеркивает значимость характера: «Лидерство — это мощное сочетание стратегии и характера. Но если вам нужно обойтись без одного из двух этих качеств, то уж лучше оставайтесь без стратегии». Характер и доверие к лидерству всегда идут рука об руку. Энтони Харриган, президент Американского совета по бизнесу и промышленности, сказал:

Характер всегда являлся ключевым фактором в воз­вышении и падении стран. И можете быть уверены, что Америка вовсе не является каким-то исключением из это­го правила истории. Мы выживем как страна не благода­ря тому, что мы умнее или искушеннее, а лишь потому, что мы — такова наша надежда — внутренне сильнее. Ко­роче говоря, характер — вот единственный эффективный бастион против внутренних и внешних сил, которые ве­дут к распаду или краху страны.

Характер делает возможным доверие. А доверие делает возможным лидерство. В этом и состоит закон твердой почвы.

ХАРАКТЕР ВОЗВЕЩАЕТ О МНОГОМ

Всякий раз, когда вы ведете людей за собой, ситуа­ция выглядит так, словно они согласились отправиться с вами в некое странствие. То, как сложится указанное путешествие, целиком предопределяется вашим характе­ром. При хорошем характере лидера дорога кажется тем лучше, чем она длиннее. Но если ваш характер полон изъянов, то чем длиннее путешествие, тем хуже оно ста­новится. Почему? Да потому, что никому не нравится проводить время с тем, кому он не доверяет.

Характер лидера возвещает его последователям о многом.

ХАРАКТЕР ВОЗВЕЩАЕТ О ПОСТОЯНСТВЕ И ТВЕРДОСТИ

На лидеров, лишенных внутренней силы, нельзя рас­считывать в трудное время, потому что их способность действовать и добиваться результата постоянно меняет­ся. Великий Джерри Уэст как-то сказал: «Нельзя наде­яться на слишком большие достижения в жизни, если вы по-настоящему работаете только в те дни, когда чув­ствуете себя хорошо». Если ваши люди не знают, чего им ожидать от вас как от лидера, то наступит момент,

когда они просто перестанут ви­деть в вас лидера.

Подумайте о том, что слу­чилось в конце 1980-х годов. Несколько известных христиан­ских лидеров споткнулись и со­вершили серьезные моральные прегрешения. Такое отсутствие постоянства и твердости поста­вило под сомнение их способ­ность вести за собой людей. По­добное развитие событий резко ухудшило репутацию фактиче­ски каждого священнослужителя в Америке, потому что заставило людей с подозрением относиться ко всем цер­ковным лидерам независимо от их личных качеств и поведения. Слабый характер немногих падших лидеров разрушил фундамент, на котором покоилось лидерство остальных.

Когда я думаю о лидерах, олицетворяющих собой по­стоянство и твердость характера, то первый, кто прихо­дит на ум, — это уже упоминавшийся Билли Грэм. Ему доверяет каждый человек независимо от своих личных религиозных убеждений. Почему? Да потому, что уже более полувека этот прекрасный проповедник является воплощением цельности характера. Он неизменно верен своим ценностям и руководствуется ими каждый день. Если он дает обязательство, то намеревается сдержать его. И делает все, чтобы являть собой образец порядоч­ности и честности.

ХАРАКТЕР ВОЗВЕЩАЕТ О ПОТЕНЦИАЛЕ

Джон Морли давно заметил: «Никому не дано вы­рваться за рамки ограничений, налагаемых его собствен­ным характером». Это особенно верно, когда речь идет о лидерстве. Возьмем, например, случай тренера НХЛ Май­ка Кинана. По состоянию на середину 1997 года он имел в профессиональном хоккее примечательный послужной список побед: пятое место в пе­речне тренеров, добившихся наибольшего числа выигры­шей, третье — по количеству побед в матчах серии «плей-оф», шесть первых мест в сво­ем дивизионе, четыре выступ­ления в финальной серии чем­пионата НХЛ и один кубок Стэнли.

Однако, несмотря на все эти похвальные достижения, Кинан был не способен оставаться в одной команде на протяжении долгого времени. За одиннадцать с половиной сезонов он был тренером четырех различных команд.

А после завершения контракта с последней — «Сент-Луис блюз» — этот опытный тренер в течение долгого времени вообще не мог устроиться на работу. Почему? Спортивный обозреватель Э. М. Свифт высказался по по­воду Кинана так: «Нежелание нанимать Кинана легко объяснимо. Всюду, где ему доводилось побывать, он от­талкивал от себя и спортсменов, и руководство команд». Совершенно очевидно, что игроки не доверяли ему. Не доверяли также и владельцы, хотя они и извлекали пря­мую выгоду из успехов своих команд. Похоже, что Кинан постоянно нарушал закон твердой почвы.

Крэг Уэзерап из «Пепси» объясняет: «Вам не добить­ся доверия к себе одними разговорами о нем. Вы создае­те и укрепляете его тем, что добиваетесь результатов, причем постоянно действуете порядочно, честно и в ма­нере, показывающей реальную личную заинтересован­ность людьми, с которыми вы работаете». Когда у лиде­ра сильный характер, люди доверяют ему самому, а так­же доверяют его способности до конца дать выход их потенциалу. Все это не только обеспечивает поборникам данного лидера надежду на будущее, но и способствует их сильной вере и в себя, и в организацию, где они работают.

ХАРАКТЕР ВОЗВЕЩАЕТ ОБ УВАЖЕНИИ

Не располагая внутренней силой, вы не сможете до­биться к себе уважения. А для сколько-нибудь длитель­ного лидерства уважение абсолютно необходимо. Как ли­деры зарабатывают уважение? Принимая разумные ре­шения, признавая собственные ошибки и ставя благо своих последователей и организации выше личных инте­ресов.