СЕРДЦЕ СРАБАТЫВАЕТ ПЕРВЫМ

Настоящие лидеры знают, что сначала нужно тро­нуть сердца людей и лишь после ожидать, что они после­дуют за вами. Это и есть закон связи. Все великие коммуникаторы признают эту истину и почти инстинктивно действуют в соответствии с нею. Невозможно вызвать у людей никакого действия, если сначала вы не вызовете у них эмоций. Сердце срабатывает раньше головы.

Выдающимся оратором и лидером афро-американцев девятнадцатого столетия был Фредерик Дуглас. Говорят, он обладал замечательной спо­собностью устанавливать тес­ную связь с людьми и трогать их сердца. Историк Лерон Беннет сказал про Дугласа: «Он мог вызвать у слушателей горький смех над рабовладельцем, проповедующим долг христианского повиновения; мог заставить их во­очию увидеть унижение чернокожей девушки-рабыни, зверски изнасилованной хозяином; мог сделать так, что­бы они услышали рыдания матери, навсегда оторванной от ребенка. Благодаря ему люди могли плакать, прокли­нать и чувствовать; благодаря ему они могли пожить в рабстве».

СВЯЗИ ОБЩЕСТВЕННЫЕ И ЛИЧНЫЕ

Тесная связь с людьми вовсе не обязательно должна иметь место только тогда, когда лидер общается с груп­пами людей. Она необходима и при общении с отдельны­ми лицами. Чем прочнее отношения и связь между ними как индивидуумами, тем более вероятно, что поборник захочет помочь лидеру. Это один из наиболее важных принципов, которые я все время внушаю своему пер­соналу. Мои сотрудники в церкви Скайлайн начинали ворчать каждый раз, когда я говорил: «Людей не забо­тит, насколько велики ва­ши познания, пока они не узнают, насколько велика ваша забота», — но все равно они понимали, что я прав. Вы вырабатываете в людях доверие к себе, когда уста­навливаете с ними крепкие связи и показываете, что искренне хотите помочь им.

Величайшие из лидеров способны поддерживать тес­ные связи на обоих уровнях: как с отдельными индиви­дами, так и с большими группами слушателей. Идеаль­ным примером этого служил Рональд Рейган. Его талант создавать в аудитории атмосферу гармоничного взаимо­понимания отражен в прозвище, которое он получил в бытность президентом, — Великий Коммуникатор. Но Рейган обладал также способностью трогать сердца и тех отдельных лиц, кто был близок к нему. Бывшая соста­вительница его речей Пегги Нунан рассказывала, что когда президент возвращался в Белый дом после долгих поездок и персонал слышал, как его вертолет приземля­ется на лужайке, все прекращали работать, а сотрудница по имени Донна Эллиот всегда восклицала: «Папочка дома!». Это было знаком привязанности, которую пита­ли к Рейгану те, кто постоянно работал рядом с ним.

Не обязательно нужно обладать харизмой Рональда Рейгана, чтобы поддерживать тесную связь с окружаю­щими. Иногда можно устанавливать и поддерживать связь с людьми в самых неожиданных ситуациях. Я вспомнил об этом недавно, когда читал про похороны Сонни Боно. Хотя в последние годы он преуспел в мире политики, являясь мэром Палм-Спрингс и членом пала­ты представителей США, большинство людей помнят Бо­но по его деятельности в шоу-бизнесе. В те времена его трудно было воспринимать всерьез. Этот юморист носил вызывающие наряды. Он всегда был объектом шуток сво­ей тогдашней жены Шер и к тому же совершенно не умел петь69. Но этот человек знал, как вступать в связь с другими. На похоронах Боно спикер палаты представи­телей Ньют Гингрич сказал про него:

Вы смотрели на него и думали в глубине души «Этот человек не может быть знаменитостью». Потом он улы­бался, говорил что-то — и вы думали про себя «Этот че­ловек не может быть серьезным». Но после четырех его шуток и двух анекдотов ваше сердце принадлежало ему, он помогал вам решить какую-то проблему, и вы начи­нали понимать: это очень трудолюбивый, очень вдумчи­вый человек, который прикрывает значительную часть способностей своим замечательным чувством юмора и своим интенсивным желанием сделать вас крупнее его самого, чтобы он мог служить вам, — а все это в сово­купности позволяло вам потом гораздо легче сделать не­что такое, в чем вы оба нуждались и что надо было осу­ществлять вместе.

Боно понимал закон связи. Прежде чем вербовать лю­дей в свои помощники, он покорял их. Ему было извест­но, что нужно тронуть сердца людей, прежде чем ожи­дать, что они последуют за вами.

УСТАНАВЛИВАЙТЕ СВЯЗЬ С КАЖДЫМ ПО ОТДЕЛЬНОСТИ

Ключевым в деле установления связей с окружающи­ми является осознание того, что даже в группе вы долж­ны обращаться к каждому отдельному человеку. Генерал Норман Шварцкопф заметил: «Я видел вполне компе­тентных лидеров, которые стояли перед взводом, и един­ственное, что они видели, был взвод. Но великие лидеры стоят перед взводом и воспринимают его как 44 отдель­ные личности, каждая из которых обладает собственны­ми устремлениями, каждая хочет жить и каждая хочет творить добро».

В ходе длительной карьеры я имел возможность вы­ступать перед несколькими по-настоящему впечатляю­щими аудиториями. Самые большие бывали на стадионах, где присутствовало от 60 до 70 тысяч зрителей. Некоторые из моих коллег, которые так­же зарабатывают на жизнь публичными выступлениями, спрашивали у меня: «Как же тебе удается говорить с таким множеством людей?». Секрет прост. Я не пытаюсь гово­рить с тысячами. Я сосредотачиваюсь на разговоре с од­ним человеком. Это единственный способ установить связь с людьми.

ЭТО И ЕСТЬ РАБОТА ЛИДЕРА

У некоторых лидеров имеются проблемы с законом связи, поскольку они полагают, будто установление свя­зей — обязанность последователей. Это особенно верно применительно к лидерам по должности. Они часто ду­мают так: «Я — начальник. Я занимаю эту должность. Они — мои служащие. Так пусть они и приходят ко мне». Но преуспевающие лидеры, которые подчиняются закону связи, всегда выступают в этом деле инициатора­ми. Они предпринимают первый шаг в отношениях с другими и затем прилагают усилия, чтобы продолжать укрепление установленных взаимоотношений. Не всегда легко действовать именно таким образом, но это важно для успеха всей организации. Лидер должен вести себя, таким образом, независимо от того, со сколькими пре­пятствиями он может столкнуться на указанном пути.

Я усвоил этот урок в 1972 году, когда перебирался в Ланкастер, где должен был занять пост старшего пастора. От своего друга я узнал, что совсем недавно в этой церкви наблюдалось противостояние прихожан по поводу проекта строительства нового здания. Во главе одной из враждую­щих фракций стоял самый влиятельный человек в этой церкви, Джим Бутц, которого избрали мирским лидером конгрегации. Вдобавок к этому я услышал, что Джим име­ет репутацию негативиста и в каком-то смысле инакомыс­лящего. Иногда он использует свое влияние, чтобы внести раскол в деятельность организации.